視洞科技 x EngageLab：以数字化引擎赋能IoT全球化运营，打造服务增长新闭环

視洞科技（Blurams Tec Limited）是全球领先的智能视频云平台服务商。其业务横跨全球多个重点市场，为家庭、门店及行业用户提供“智能硬件+AI云平台”的整体解决方案。作为行业创新者，視洞科技始终致力于释放全生命周期价值，致力于通过优质服务提升用户满意度。

在引入 EngageLab 之前，視洞科技在用户运营层面已具备成熟的体系，但面对高速增长的全球用户规模，团队对运营效率提出了更高的要求：

• 强化服务感知： 如何在用户购买设备后，通过更高效的引导，进一步提升用户对云存储、远程管理等增值服务的感知度与使用率？
• 提升服务响应速度： 面对海量用户的“激活”、“服务续期”等关键窗口期，传统的人工配置模式在时效性上难以匹配业务增速，急需自动化工具提升处理效率。
• 统一全球化标准： 面对不同国家的用户习惯和时区差异，視洞科技需要建立统一且合规的高效触达通道，以保障全球一致的高品质服务体验。

視洞科技选择 EngageLab 营销自动化（MA）平台，旨在为现有的运营体系注入“自动化”与“智能化”基因，进一步完善从“设备接入”到“服务增值”的完整闭环：

• 构建“需求驱动”的自动化旅程： 基于用户实时状态（如：注册完成、设备首次联网、服务周期临近等）设定服务触发机制。EngageLab 系统自动执行预设的精细化服务脚本，在用户最需要的时刻进行精准引导，实现服务的自然衔接。
• AppPush + Email 全球多通道联动： 针对海外复杂的网络环境，采用“组合拳”策略优化触达体验：
  • AppPush： 用于高频、强互动的促销与安防提醒，确保第一时间响应用户关注。
  • Email： 承载账单、服务报告及长内容的深度服务信息，利用 EngageLab 的高信誉度IP池确保高送达率。
• 数据驱动的闭环优化： 通过可视化数据看板，实时追踪每一条推送的反馈数据。运营团队可基于 A/B 测试结果，动态调整全球各区域的服务策略，确保运营效果最大化。

“EngageLab 帮助我们实现了运营效率的关键跨越。其稳定的全球通道能力和强大的自动化策略编排，让我们能够以更优的人力成本，在全球范围内实现精细化的用户服务。现在，我们能确保每一位用户都能在最需要的时候，收到最合适的服务推荐。” —— 視洞科技 运营总监