客服代理

客服代理包括AI代理以及人工代理两个模块，支持添加AI和人工客服对客户会话进行处理。

AI客服

提供GPTBots AI Agent集成功能，具体配置流程详见“GPTBots AI Agent配置指南”。

人工客服

支持添加管理客服代理和客服团队。

客服代理

• 客服详情：支持查看当前项目中客服的邮箱地址，角色分配以及状态。管理员进行移除客服操作。

• 邀请客服：支持通过邮件地址邀请客服成员并设置对应的角色。

客服团队

• 团队详情：支持查看编辑团队信息，管理员可以修改团队名称、团队描述以及团队客服代理。

• 创建团队：支持管理员选择加入项目内的客服代理创建新的客服团队。