“添加通道”-“Email”
输入配置信息
按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。
通道名称：输入通道名称。
邮件地址：输入接受客户信息的邮件地址。
详细设置
完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。
设置
设置通道问候消息
默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。
启用CSAT
运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。
对话分配
显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。
当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。
判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。
当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。
Human Agent
支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。
AI Agent
支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。
工作时间
可以设置团队的工作时间。
如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。
配置
设置imap/SMTP等详细配置 。LiveDesk通过转发邮件的方式或者IMAP协议
- 转发到电子邮件
将下方显示的邮件地址配置到您选择接受客户消息的邮件收件箱内，一般可以在邮箱设置中选择“转发到该地址”中配置。
- 配置IMAP。
填写接受消息邮箱的地址、端口、登录以及密码信息。如果不选择通过转发邮件的方式进行接受邮件，您也可以选择通过IMAP协议进行邮件拉取。通过IMAP协议授权LiveDesk获取您邮箱内的邮件内容。
- 配置SMTP。
LiveDesk通过SMTP协议回复邮件到对话联系人邮箱中。所以在此您需要根据您的邮箱配置相应的SMTP参数内容。
