LINE

Livedesk支持用户添加LINE通道与用户进行对话。您可以通过这个功能实现：

• 自动接收来自LINE的消息并分配给对应的团队或者客服。

• 查看发送消息用户的资料详情。

• 可以在对话或者工单列表中查看、管理和回复所有消息。

下面将向您介绍如何添加LINE通道。

准备工作

注册账号

LiveDesk创建LINE通道的方式是基于LINE官方账号以及API实现LINE通道的消息收发。所以在添加通道之前，您需要申请LINE账号。

创建 Messaging API Channel

• 创建Provider

登录LINE控制台,进入控制台界面。创建Provider或者在已有Provider中指定一个provider

• 配置Channel

创建Provider后，进入默认显示Channels标签页。若当前没有配置好的Channel，需先创建一个Channel：点击“Create a Messaging API channel” ，按平台流程指引完成channel创建后，进入Channel页面。如果没有官方账号的话需要按照指引填写相关的资料跳转创建相应的LINE官方账号。

创建完成之后会进入LINE官方账号管理平台，选择Setting-->Messaging API，选择“Enable Messaging API”启用Messaging API"。启用后为这个API Channel指定绑定的Provider,点击确定完成设置即可。

• 获取Token等配置信息

完成上述配置后返回LINE开发者平台,选择上一步配置的Channel,进入后在Basic Setting中可以查看后续在LiveDesk创建通道需要的Channel ID、 Channel Secret以及Channel access token,复制保存后续配置使用。

“添加通道”-“LINE”

输入配置信息

按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。

• 通道名称：输入通道名称。

• LINE 通道ID：输入接收消息的LINE通道ID。

• LINE通道密码：输入LINE通道的密码。

• LINE通道Token：输入LINE通道的access Token。

设置回调地址

需要在LINE中设置和认证消息的回调地址Webhook URL。在LiveDesk完成通道创建之后在配置中可以查看该通道对应生成的Webhook地址，复制该地址。

打开LINE开发者平台，选择对应需要配置的Provider，打开Messaging API 设置页面,将上一步复制的地址配置到Webhook URL中。

详细设置

完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。

设置

• 设置通道问候消息

  默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。

• 启用CSAT

运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。

对话分配

显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。

当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。

判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。

当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。

Human Agent

支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。

AI Agent

支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。

工作时间

可以设置团队的工作时间。

如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。