Telegram 个人账号 | LiveDesk Channels Telegram 简体中文

Livedesk支持用户添加Telegram通道与用户进行对话。您可以通过这个功能实现：

LiveDesk创建Telegram通道提供两种方式，对接Telegram Bot和Telegram个人号。下面将向您介绍如何基于Telegram 个人号添加Telegram通道。

准备工作

LiveDesk接入Telegram个人号通过Unipile Messaging API实现。创建通道前，您需要在Unipile平台创建账号并连接您的Telegram账号。具体操作流程如下所示：

访问 Unipile平台，如果您没有注册账号的话请先注册账号，完成登录后进入控制台。首先您需要创建Token。完成创建后保存您的DSN和Token信息，后续创建通道的时候需要进行配置。

连接您的个人Telegram账号。创建完Token之后，您还需要在Unipile中授权您的Telegram个人账号。按照指示流程完成授权连接即可，成功后您的Unipile账号列表中将会出现已授权的个人Telegram账号。

选择添加通道，选择Telegram 个人号创建通道。

按照界面提示进行配置信息填写。channel名称自定义即可，API地址填写Unipile获取的DSN地址（eg:api22.unipile.com:xxxxx），API Key填写生成的Token。

完成填写后点击测试连接，通过后界面会返回提示测试通过，可以进行下一步。

如果Uniple账号已经有授权成功的Telegram账号，则界面会返回相关账号列表，选择您需要连接的Telegram账号即可。如果需要授权其他账号，那么您可以选择“前往Unipile授权”。

选择账号并且指定该通道的客服，点击确认即可完成通道创建。

注意： 由于Unipile支持同一个Telegram账号重复授权，但是LiveDesk限制同一个Tg账号全局只能创建一个通道，所以如果该Telegram账号已经创建其他通道，返回列表会提示该账号已经创建通道不可被选择。

完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。

运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。

显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。

当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。

判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。

当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，并提供按并发负载分配、按顺序平均分配机制以及按照客服自定义负载分配机制。

按照定义的负载数量进行分配，优先分配给低并发负载的客服

不考虑每个客服的负载设置，按照顺序平均给每个客服分配对话。

为每个客服单独设置自定义负载数值，优先分配给低并发负载的客服。

支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。

支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。

可以设置团队的工作时间。

如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。

设置“Admin Rights”，允许Telegram Bot获取完整权限，并点击“Add Bot as Admin”，即可将Telegram Bot添加到群聊里。