消息发送
模板消息
使用模板消息发送的几种场景：
- 批量发送消息（如营销活动信息）
- 用户未联系你时，你期望主动发消息给用户
- 触发型消息（如验证码），一般是 调用 API 发送模板消息
基础设置
1.发送号码：选择一个已经完成验证的发送号码。
- 如果发送号码状态异常，将不可以被选择，此时请前往「发送号管理」页面处理该号码的状态。
2.发送时间：立即发送 3.收件人：
BSUID（Business-Scoped User ID）是 WhatsApp 为商家识别客户提供的用户标识，详见 Meta 官方文档。
- 手动输入：支持输入手机号或 Business-Scoped User ID (BSUID)，并按 Enter 键继续，最多可以输入 50 个目标。手机号必须带有国际区号，例如：+8520xxxxxx。格式不正确的目标不能添加。
- 文件上传：文件大小不超过 10 MB，文件类型为 TXT，内容使用 UTF-8 编码，每行填写一个手机号或 BSUID。解析完成后，页面会显示成功数和失败数；格式不正确的目标会被提示并丢弃。文件中没有有效目标时不能发送。
- 同一批次同时包含某位用户的手机号和 BSUID 时，平台会自动去重。
注意： 关于
AUTHENTICATION类别的模板消息，若该用户未与商家分享手机号，该 BSUID 会被视为无效目标并丢弃。
消息模板
1.选择一个模板和语言
- 在 消息模板 管理页面创建模板时，可以对一个模板名称创建多个语言的模板内容，因此在发送消息时也需要选择具体的语言。
2.填写消息内容
- 若模板中需要添加素材，可以点击直接上传或拖拽上传。
- 图片支持 .jpeg .png，大小限制为 5MB
- 视频支持 .mp4 .3gp，大小限制为 16MB
- 文件支持任意有效的文件类型，大小限制为 100MB
- 若模板中有变量，则需要输入内容
确认发送
完成参数配置后，点击“发送”，提示“发送成功”即可在 历史记录 中查看发送情况。
会话聊天
企业的客服人员可以在此页面与用户进行实时聊天，查看与某用户的聊天记录，包括用户回复给你的消息。
消息历史记录默认保存 30 天，如需保存更长时间，请联系 EngageLab 的客服。
添加会话
进入页面后，首先需要添加会话到我的会话列表。有 2 种方式：
在「我的会话」页面点击 ＋ 号，输入单个手机号或 BSUID 创建会话。
在「全部会话」页面选择某一个会话开始聊天。
移除会话
你可以将收件人号码从「我的会话」中移除，移除操作并不会删除该号码的数据，你还可以在「全部会话」中找到该号码并重新添加到「我的会话」。一般在下述情况下会进行移除操作：
- 已完成了与该用户的会话
- 达到了「我的会话」数量上线（100个）
编辑备注
为便于标识用户，支持对收件人号码编辑备注信息（最多 30 个字符）：
消息发送
当前支持的消息类型有：模板消息、文本消息、富文本消息、图片、语音、视频、文件。消息发送成功后在本页面的聊天记录和 历史记录 页面都会展示该条消息。
注意：如果用户回复你的最后一条消息的时间点距离当前已超过 24 小时，则只能选择发送模板消息才能成功。
聊天记录
聊天记录页面会展示该 WhatsApp 商业账户下的所有发送号码与该收件人的聊天记录，并支持展示和筛选 BSUID。如果需要查看单个发送号的记录，可以使用筛选功能。
全部会话
全部会话列表中展示所有与「该 WhatsApp 商业账户的发送号」产生过联系的收件人号码，产生联系的含义是：
- 企业发送了消息给该号码（API、页面操作）
- 用户回复了消息给企业
客服人员可以在此通过手机号或 BSUID 搜索用户，并选择「开始聊天」与用户沟通。
