資料查詢

為了方便客戶快速定位問題，目前本平台提供在線狀態查詢和推播生命週期查詢工具。

在線狀態查詢

使用場景

由於 Engagelab 推播的 Engagelab 通道依賴推播進程在線才可以收到推播，如果用戶反饋經常收不到推播時，可以通過該工具查詢設備是否在線，如果設備不在線，建議重啓應用程式。

參數說明

Registration ID：用戶終端設備在 Engagelab 服務平台的註冊 ID，是用戶的唯一設備標識 ID，同一個手機不同 App 的 Registration ID 是不同的，獲取方法：Android、iOS。

使用說明

• 在輸入框輸入該 App 的 Registration ID，支持輸入多個 RegID，用“,”隔開。

• 查詢結果顯示 "false" 表示設備不在線，"true" 表示設備在線，右側可以查看最後在線時間。

• 若輸入的 Registration ID 不正確，查詢結果會顯示具體的錯誤原因。

推播生命週期

使用場景

如果通過在線狀態查詢，仍無法解決收不到推播的問題，可以通過生命週期工具查詢訊息的生命週期，根據錯誤碼進行相應的處理。

參數說明

• Registration ID：用戶終端設備在 Engagelab 服務平台的註冊 ID，是用戶的唯一設備標識 ID，同一個手機不同 App 的 Registration ID 是不同的，獲取方法：Android、iOS。
• Message ID：推播任務 ID。

控製台獲取參數

在需要查詢的通知詳情頁面，可以獲取 Message ID ，點選訊息體的“查看”，可以查看這條推播的 json 訊息體。 如果推播目標為 "Registration ID"，則 "receiverValue" 的值為 Registration ID。

服務端獲取參數

API 調用後在應答參數中獲取 msg_id（Message ID）：

              
              {
    "sendno": "0",
    "msg_id": "2509042"
}

            

使用說明

獲取 Message ID 和 Registration ID 參數後，進入【數據查詢】-【推送生命周期】頁面，輸入參數，點擊“查詢”即可查看該推送的完整生命周期。

• 若沒有生命周期過程，說明設備不在本次推送目標中，請確認查詢的 Registration ID 是否在本次推送目標中。
• 該頁面包括設備從被列為【計劃目標】到被列為【有效目標】到發送，再到送達和點擊的完整生命周期。若在某個節點失敗，則會顯示失敗原因。
• 由於Engagelab在Android平台的推送策略，在某些廠商通道發送失敗的情況下，我們將會為您轉EngageLab在線通道發送，消息將會短暫地緩存在服務器中，等待用戶長連接在線後再將消息發送給用戶，因此您可以能在消息生命周期中看到兩條生命周期。