LTV berechnen: Formeln, Tools und Strategien im Überblick

Zweifellos ist es entscheidend zu verstehen, wie viel ein Kunde für Ihr Unternehmen wert ist. Dieser Wert wird als Customer Lifetime Value (LTV) bezeichnet und ist eine Kennzahl, die jedes Unternehmen im Blick behalten sollte. Kein Wunder also, dass LTV-Marketing eine Strategie ist, die beeindruckende Ergebnisse liefern kann.

In diesem Artikel sehen wir uns den Lifetime Value genauer an, zeigen Ihnen die LTV-Formel und erläutern konkrete Möglichkeiten, den LTV zu verbessern.

LTV-Berechnung in Ihrem Unternehmen

Wie deutlich wird, erhalten Sie bei der LTV-Berechnung nicht nur eine Zahl, sondern einen wertvollen Einblick darin, wie erfolgreich Ihr Unternehmen Kunden bindet. Ein höherer LTV deutet zum Beispiel darauf hin, dass Ihr Unternehmen Kunden erfolgreich bindet, was sich in der Regel auch in höheren Gewinnen widerspiegelt.

Fällt der LTV dagegen niedrig aus, sollten Sie Ihre Kundenbindung weiter verbessern.

Es gibt jedoch viele weitere Gründe, warum der LTV für Sie wichtig sein sollte.

• Budgetzuweisung: Wenn Sie lernen, wie Sie den Customer Lifetime Value berechnen, können Sie Budgets effizienter zuweisen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein Kunde Ihnen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung voraussichtlich 1.000 US-Dollar einbringt, können Sie ein passendes Budget für die Kundengewinnung einplanen.
• Strategische Planung: Der LTV ist eine Kennzahl, die Sie bei der strategischen Planung von Produktentwicklung, Preisgestaltung und Kundenservice berücksichtigen sollten. Ein höherer LTV ist ein guter Indikator dafür, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Ihrem Kundenservice zufrieden sind, und Sie sollten alle nötigen Maßnahmen ergreifen, um diese Qualität beizubehalten.
• Kundenbindung: Der LTV zeigt auch, wie wichtig Kundenbindung ist. Wenn Sie den LTV Ihrer Kunden steigern, werden Sie auch eine höhere Rentabilität Ihres Unternehmens erzielen.
• Investoren gewinnen: Als Unternehmen wissen Sie, wie wichtig es ist, Investorengelder zu gewinnen. Ein höherer LTV ist ein positiver Indikator für das Potenzial Ihres Unternehmens, weshalb Investoren Ihr Unternehmen genauer prüfen werden.

So können Sie den Customer Lifetime Value berechnen

• Dabei gilt Folgendes:

  • Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Dieser Wert ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde bei einer einzelnen Bestellung ausgibt.
    Formel: Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz ÷ Gesamtzahl der Bestellungen
  • Kaufhäufigkeit: Dieser Wert gibt an, wie oft ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums einkauft.
    Formel: Kaufhäufigkeit = Gesamtzahl der Bestellungen ÷ Gesamtzahl der Kunden
  • Kundenlebensdauer: Dieser Wert zeigt, wie lange ein Kunde im Durchschnitt bei Ihrem Unternehmen kauft.

Die oben genannte LTV-Formel ist recht einfach. Dennoch können wir die einzelnen Schritte zur Berechnung des Customer Lifetime Value erläutern, damit Sie sie optimal nutzen können.

• Schritte zur Berechnung:

  • Durchschnittlichen Bestellwert berechnen: Diesen Wert können Sie berechnen, indem Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum teilen.
  • Kaufhäufigkeit berechnen: Diesen Wert können Sie berechnen, indem Sie die Anzahl der Bestellungen durch die Anzahl der eindeutigen Kunden im selben Zeitraum teilen.
  • Kundenlebensdauer berechnen: Analysieren Sie Ihre Kundenbindungsraten, um sie zu ermitteln. Wenn Ihre Kunden beispielsweise typischerweise über drei Jahre hinweg bei Ihnen kaufen, entspricht das der Kundenlebensdauer.
  • Werte in die Formel einsetzen: Setzen Sie alle Werte in die LTV-Formel ein.

• Weitere Faktoren bei der LTV-Berechnung:

  Diese einfache Formel reicht jedoch möglicherweise nicht für komplexere Unternehmen aus. In diesem Fall sollten Sie einige zusätzliche Faktoren bei der LTV-Berechnung berücksichtigen.

  • Kundenbindungsrate: Je länger Sie Kunden binden, desto höher ist ihr LTV.
  • Kundenakquisitionskosten (CAC): Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden können Ihren Netto-LTV erheblich beeinflussen. Ein höherer CAC senkt also den LTV.
  • Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Ein höherer AOV erhöht den LTV.
  • Kundenverhalten: Das Verhalten der Kunden spielt beim LTV eine wichtige Rolle. Das Ausgabeverhalten wirkt sich direkt auf den LTV aus.
  • Marktbedingungen: Wirtschaftliche Faktoren beeinflussen auch die Ausgaben und die Kundenbindung und wirken sich dadurch letztlich auf den LTV aus.

So steigern Sie Ihren Customer Lifetime Value mit EngageLab: 7 datengestützte Strategien

Wenn Sie planen, in LTV-Marketing zu investieren, sollten Sie die besten Möglichkeiten kennen, um Ihren Customer Lifetime Value gezielt zu steigern. In diesem Abschnitt haben wir die 7 effektivsten Strategien zusammengestellt, um den Customer Lifetime Value Ihres Unternehmens zu steigern.

#1 Kundenerlebnis verbessern

Ein gutes Kundenerlebnis ist einer der sichersten Wege, damit Kunden über einen langen Zeitraum immer wieder bei Ihrem Unternehmen kaufen. Wenn Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, können Sie auch den Customer Lifetime Value erhöhen.

Einige Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern, sind folgende:

• Kaufprozess optimieren: Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, den Kauf abzuschließen. Investieren Sie in die Optimierung des Checkout-Prozesses, indem Sie die Zahl der Schritte reduzieren und mehrere Zahlungsoptionen anbieten.
• Hervorragenden Kundenservice bieten: Schneller, guter Kundenservice kann das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen. Ziehen Sie in Betracht, einen 24/7-Kundensupport über mehrere Kontaktkanäle anzubieten.

#2 Den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen

Eine weitere Möglichkeit, Ihren LTV zu erhöhen, besteht darin, den durchschnittlichen Betrag zu erhöhen, den Kunden pro Transaktion ausgeben. Es gibt verschiedene Wege, Ihre Kunden zu mehr Käufen zu motivieren, besonders wirksam sind dabei folgende Maßnahmen:

• Cross-Selling: Empfehlen Sie Ihren Kunden ergänzende Produkte, um sie dazu zu motivieren, mehr Artikel zu kaufen als ursprünglich geplant. Dadurch steigt der Wert Ihrer Bestellung.
• Produktbündel: Eine weitere wirkungsvolle Methode ist, Bundles anzubieten, bei denen Kunden mehrere Artikel zusammen zu einem reduzierten Preis kaufen können.
• Mengenrabatte: Fördern Sie größere Bestellmengen mit speziellen Rabatten auf größere Mengen. Ein gutes Beispiel dafür ist die Aktion „Zwei kaufen, einen gratis erhalten“, die im LTV-Marketing häufig eingesetzt wird.

#3 Marketingmaßnahmen personalisieren

Personalisierung ist heute ein entscheidender Bestandteil des Marketings. Mit einer Plattform wie EngageLab können Sie personalisierte Kampagnen erstellen, die auf die Merkmale Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind. So setzen Sie personalisiertes Marketing um:

• Ihre Zielgruppe segmentieren: Teilen Sie Ihren Kundenstamm in Segmente auf, um zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, die auf die individuellen Interessen und Bedürfnisse jeder Gruppe zugeschnitten sind.
• Verhaltensbasiertes Targeting: Sie können außerdem Daten zum Kundenverhalten nutzen, um personalisierte Empfehlungen anzubieten.

#4 Ein Kundenbindungsprogramm einführen

Kundenbindungsprogramme sind eine bewährte Methode, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Daher lohnt es sich, in ein solches Programm zu investieren, wenn Sie den Customer Lifetime Value Ihrer Kunden steigern möchten. Hier sind einige Möglichkeiten dafür:

• Empfehlungsanreize: Motivieren Sie Kunden dazu, Freunde und Familie zu empfehlen, indem Sie Belohnungen für erfolgreiche Empfehlungen anbieten.
• Exklusive Vorteile: Bieten Sie Ihren treuen Kunden Vorteile wie frühen Zugang zu neuen Produkten, besondere Rabatte oder kostenlosen Versand.

#5 Deep Linking nutzen

Deep Linking ist ein leistungsstarkes Tool, das die Nutzererfahrung deutlich verbessern kann. Wenn Sie lernen , wie Sie Deep Linking einsetzen, können Sie die Kundeninteraktion steigern und den Customer Lifetime Value erhöhen. So hilft Deep Linking:

• Reibungsverluste in der Customer Journey reduzieren: Deep Links können Kunden direkt zu den Inhalten führen, die sie in diesem Moment interessieren. Dadurch verringert sich die Anzahl der erforderlichen Schritte, was den Kaufabschluss erleichtert.
• Personalisierte Nutzererfahrung: Mit Deep Linking können Sie für jeden Nutzer ein personalisiertes Erlebnis schaffen, indem Sie ihn zu den Inhalten führen, mit denen er am wahrscheinlichsten interagiert.

#6 Auf Kundenbindung konzentrieren

Wie wir bereits festgestellt haben, ist die Kundenbindung direkt mit dem LTV verknüpft. Daher sollten Sie Best Practices befolgen, damit Ihre Kundinnen und Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben.

Das Beste daran ist, dass Sie all diese Methoden mit EngageLab umsetzen können. Hier sind einige der effektivsten Strategien zur Kundenbindung:

• Echtzeit-Monitoring der Kundenbindung: Im Dashboard von EngageLab können Sie Retention-Kurven für verschiedene Kundengruppen anzeigen und auffällige Abweichungen auf einen Blick erkennen.
• Intelligenter Retention-Workflow: Wenn ein Nutzer als „wahrscheinlich innerhalb von 7 Tagen abwandernd“ gekennzeichnet wird, können mehrere aufeinanderfolgende Retention-Maßnahmen ausgelöst werden, zum Beispiel: Am 1. Tag eine App-Push-Benachrichtigung senden, um an noch ungenutzte Vorteile zu erinnern → am 3. Tag den exklusiven Rabattcode versenden → am 5. Tag einen manuellen Outbound-Anruf zum Nachfassen veranlassen.

#7 Daten und Analysen nutzen

Daten und Analysen sind für jeden Bereich Ihres LTV-Marketings entscheidend. Daher sollten Sie sie bestmöglich nutzen, wenn Sie den Customer Lifetime Value berechnen.

Zum Beispiel stellt Ihnen EngageLab Kampagnenanalysen bereit, mit denen Sie deren Erfolg bewerten können. So setzen Sie Daten effektiv ein:

• Predictive Analytics: Nutzen Sie Predictive Analytics, um auf Grundlage vorhandener Daten zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen. So können Sie die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt für einen bestimmten Zeitraum prognostizieren.
• Optimierung von Marketingkampagnen: Analysieren Sie fortlaufend die Performance Ihrer Marketingkampagnen, um zu erkennen, was funktioniert und was nicht. Dieser datenbasierte Ansatz optimiert Ihre Kampagnen, was nicht nur bessere Ergebnisse liefert, sondern auch den LTV erhöht.

Den LTV mit EngageLab zum strategischen Wachstumsmotor machen

Jetzt haben Sie eine gute Vorstellung davon, wie wertvoll der Customer Lifetime Value als Kennzahl ist. Nutzen Sie die LTV-Berechnung, um die langfristige Entwicklung und Rentabilität Ihres Unternehmens zu verstehen und strategische Entscheidungen zu treffen, die weiteres Wachstum fördern.

Die fortschrittlichen Funktionen von EngageLab können den Customer Lifetime Value (LTV) deutlich steigern, indem sie das Engagement in Ihren Marketingkampagnen erhöhen. Nutzen Sie die Tools von EngageLab, um den Lifetime Value zu maximieren.