Bestellbestätigung E-Mail Vorlage

Mit den Jahren wurde immer deutlicher, dass das Kundenerlebnis für Online-Shops genauso wichtig ist wie Produktqualität und Preise. Ein zentraler Bestandteil dieser Customer Experience ist die Bestellbestätigungsmail. Diese transaktionale E-Mail trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

In diesem Leitfaden zeigen wir, wie Sie professionelle Bestellbestätigungsmails erstellen und individuell anpassen, damit B2B-Unternehmen ihren Kundinnen und Kunden die passenden E-Mails zum richtigen Zeitpunkt senden können.

Teil 1: Warum Bestellbestätigungsmails für Unternehmen wichtig sind

Der geschäftliche Nutzen von Bestellbestätigungsmails

Viele Unternehmen betrachten eine Bestellbestätigung noch immer lediglich als eine Art Quittung. Tatsächlich ist diese E-Mail jedoch ein wichtiger Bestandteil moderner Kundenkommunikation.

Mit dieser einfachen Nachricht geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Sicherheit, dass ihre Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde. Dadurch lassen sich Unsicherheiten nach dem Kauf reduzieren. Kein Wunder also, dass Bestellbestätigungsmails häufig besonders hohe Öffnungs- und Klickraten erzielen.

Gleichzeitig bietet diese Art der Kommunikation auch eine effektive Möglichkeit, Marketingmaßnahmen dezent einzubinden, ohne Kundinnen und Kunden unter Druck zu setzen. Bestellbestätigungsmails eignen sich ideal, um ergänzende Produkte, Rabattcodes für zukünftige Käufe oder Hinweise auf Treueprogramme zu integrieren.

Branchenentwicklung und veränderte Kundenerwartungen

Mit dem Wachstum des globalen E-Commerce und insbesondere des Mobile Commerce haben sich die Erwartungen der Kundinnen und Kunden deutlich verändert. Nutzerinnen und Nutzer erwarten heute nicht nur benutzerfreundliche Online-Shops, sondern auch eine sofortige Bestellbestätigung direkt auf dem Smartphone. Dadurch steigt die Bedeutung einer mobil optimierten Bestellbestätigungsmail.

Gleichzeitig hat der internationale Handel den Bedarf an standardisierten Kommunikationsprozessen verstärkt. Unternehmen und Kundschaft können so unabhängig vom Standort auf derselben Informationsbasis kommunizieren. Gerade im internationalen E-Commerce ist eine klare und zuverlässige Kommunikation entscheidend.

Teil 2: Aufbau und wichtige Elemente von Bestellbestätigungsmails

Zentrale Funktionen und E-Mail-Typen

Der erste Schritt bei der Erstellung einer effektiven Bestellbestätigungsmail besteht darin, die wichtigsten Funktionen dieser E-Mail zu verstehen.

An erster Stelle steht eine klare und leicht verständliche Darstellung der Inhalte. Kundinnen und Kunden sollten sofort erkennen können, dass ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

Ebenso wichtig ist eine schnelle und zuverlässige Zustellung der E-Mail direkt nach dem Kaufabschluss. Erst das Zusammenspiel dieser Faktoren sorgt für eine erfolgreiche Bestellbestätigung.

Vor der Erstellung Ihrer Vorlage sollten Sie außerdem entscheiden, welcher E-Mail-Typ am besten zu Ihrer Marke passt.

Wichtige Bestandteile und Gestaltungsempfehlungen

Bevor Sie Bestellbestätigungsmails versenden, sollten Sie die wichtigsten Bestandteile dieser E-Mails kennen. Dazu gehören unter anderem:

• Header: Beginnen Sie Ihre E-Mail mit den wichtigsten Informationen, beispielsweise Ihrem Firmenlogo, einer Bestätigung des erfolgreichen Kaufs sowie einer kurzen Dankesnachricht.
• Bestellübersicht: Fügen Sie eine Übersicht aller gekauften Produkte hinzu – inklusive Produktnamen, Mengen, Preisen, Gesamtkosten, Steuern und Rabatten.
• Rechnungs- und Versandinformationen: Ergänzen Sie die vom Kunden angegebenen Informationen wie vollständigen Namen, Rechnungsadresse und Lieferadresse. So können Kundinnen und Kunden ihre Angaben schnell überprüfen.
• Bestellnummer: Jede Bestellung sollte eine eindeutige Bestellnummer enthalten, damit Kundinnen und Kunden ihre Bestellung einfach zuordnen können.
• Sendungsverfolgung: Falls verfügbar, sollte die E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten, damit Kundinnen und Kunden den aktuellen Lieferstatus prüfen können.
• Kontaktmöglichkeiten: Stellen Sie sicher, dass Kundinnen und Kunden Sie per E-Mail, Chat oder Telefon erreichen können.
• Call-to-Action (CTA): Ihre Bestellbestätigungsmail kann zusätzlich dazu genutzt werden, verwandte Produkte vorzuschlagen, Bewertungen einzuholen oder auf ein Treueprogramm hinzuweisen.

Teil 3: Wichtige Strategien und Best Practices für Bestellbestätigungsmails

Wichtige Strategien und häufige Fehler vermeiden

Der nächste Schritt besteht darin, die wichtigsten Strategien für die Erstellung einer effektiven Bestellbestätigungsmail umzusetzen. Die folgenden Empfehlungen helfen dabei:

• Sofort versenden: Versenden Sie Ihre Bestellbestätigung möglichst ohne Verzögerung. Lange Wartezeiten können Unsicherheit verursachen und das Vertrauen in Ihre Marke beeinträchtigen.
• Übersichtliche Struktur: Nutzen Sie Überschriften, Aufzählungen und klar getrennte Abschnitte, damit Informationen schnell erfasst werden können.
• Nicht mit Werbung überladen: Der Fokus dieser E-Mail sollte weiterhin auf der Bestellbestätigung liegen. Zusätzliche Produktempfehlungen sind möglich, sollten jedoch dezent eingebunden werden.
• Klare Betreffzeilen verwenden: Kundinnen und Kunden sollten bereits anhand der Betreffzeile erkennen können, worum es in der E-Mail geht. Beispiele für effektive Betreffzeilen sind "Bestellung #12345 bestätigt – Vielen Dank!" und "Ihre Bestellbestätigung von [Brand]" .

• Personalisierung nutzen: Sprechen Sie Kundinnen und Kunden möglichst persönlich an und ergänzen Sie passende Produktempfehlungen auf Basis der Bestellung.
• Fehlerhafte Angaben vermeiden: Alle Produktinformationen in der E-Mail sollten mit den bereits bekannten Bestelldaten übereinstimmen.

Best-Practice-Beispiele

✨Beispiel 1: Amazon✨

Die Bestellbestätigungsmails von Amazon sind klar strukturiert, schnell verständlich und auf das Wesentliche reduziert. Wer eine Bestellbestätigungsmail gestalten möchte, die alle wichtigen Informationen übersichtlich vermittelt, findet hier ein gutes Praxisbeispiel. Besonders hilfreich ist die Bestellnummer in der Betreffzeile, damit Kundinnen und Kunden die E-Mail bei Rückfragen schnell wiederfinden können.

✨Beispiel 2: Just Eat✨

Die Bestellbestätigungsmail von Just Eat überzeugt vor allem durch ein konsistentes Branding. Kundinnen und Kunden erkennen die App und das Unternehmen sofort anhand von Logo, Farben und Schriftarten, die dem Markenauftritt entsprechen.

Teil 4: Warum wir EngageLab empfehlen

Die Erstellung professioneller E-Mail-Vorlagen muss nicht kompliziert oder zeitaufwendig sein. EngageLab unterstützt Unternehmen mit Vorlagen, die sich einfach in bestehende Arbeitsabläufe integrieren lassen. Die Plattform bietet verschiedene vorgefertigte Vorlagen für unterschiedliche Branchen. Unternehmen können eine passende Bestellbestätigungsvorlage auswählen, im Drag-and-drop-Editor anpassen und mit wenigen Klicks versenden.

Vorteile der automatisierten Marketing-Workflows von EngageLab

EngageLab bietet mehr als den reinen Versand von E-Mails. Mit den Automatisierungsfunktionen können Unternehmen Workflows auf Basis bestimmter Nutzeraktionen erstellen – beispielsweise nach einem abgeschlossenen Kauf. Dadurch werden Bestellbestätigungsmails automatisch, zuverlässig und ohne Verzögerung versendet. Weitere Vorteile sind:

So nutzen Sie eine Bestellbestätigungsvorlage in EngageLab

So erstellen Sie Ihre Bestellbestätigungsvorlage mit EngageLab:

• Schritt 1: Registrierung und Einrichtung : Klicken Sie auf Login , um ein Unternehmenskonto zu erstellen. Nach der Registrierung erhalten Sie direkten Zugriff auf das Console-Dashboard. Wählen Sie anschließend die passende Produktlizenz aus und ergänzen Sie die erforderlichen Unternehmensinformationen.

• Schritt 2: Vorlagenverwaltung öffnen : Nach der erfolgreichen Kontoaktivierung wechseln Sie in Ihr Dashboard. Öffnen Sie in der linken Seitenleiste den Bereich "Send Related", um das Modul "Template" aufzurufen.


• Schritt 3: Vorlageneinstellungen konfigurieren : Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um Ihre E-Mail-Vorlage fertigzustellen. Dafür stehen zwei Editoren zur Verfügung:
• Drag-and-drop-Editor : Ideal für visuell gestaltete Kampagnen mit intuitiver Bedienung.
• Rich-Text-Editor : Geeignet für die schnelle Erstellung textbasierter E-Mail-Vorlagen.


• Schritt 4: Vorlagen auswählen : Finden Sie passende Vorlagen schnell über die Suchfunktion oder mithilfe von Filtern nach Branche, Funktion oder Design. Anschließend können Sie Ihre E-Mail-Vorlagen direkt bearbeiten und anpassen. Über 100 professionelle Vorlagen stehen ohne zusätzliche Einstiegskosten zur Verfügung.

• Schritt 5: Vorlage auswählen und anpassen : Durchsuchen Sie die Vorlagenbibliothek mit passenden Suchbegriffen oder erstellen Sie eine eigene Vorlage nach Ihren Anforderungen.

Schneller Zugriff: Für einen vereinfachten Einstieg können Sie oben rechts auf „Start Editing for Free“ oder auf „Return to Top“ und anschließend auf den Editor-Button klicken. Nach der Anmeldung gelangen Sie direkt zur vorgefertigten Bestellbestätigungsvorlage und können mit den nächsten Schritten fortfahren.

Zurück nach oben

Sie können den folgenden Inhalt direkt in das Feld "Subject" kopieren.

„Vielen Dank für Ihren Einkauf bei [Your_Brand]. Ihre Bestellnummer lautet XXX. Wir bereiten Ihre Bestellung derzeit vor und versenden sie in Kürze. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung.“

Passen Sie anschließend den restlichen Inhalt Ihrer Vorlage im Drag-and-drop-Editor an und klicken Sie auf "Speichem".



• Schritt 6: E-Mail testen und versenden : Nach Abschluss der Vorlagenkonfiguration wird Ihre E-Mail-Vorlage automatisch in der Vorlagenbibliothek gespeichert. Im Modul "send-related" - "test" - "template" finden Sie alle gespeicherten Vorlagen und können die passende Vorlage für Ihren aktuellen Versand auswählen. Falls die vorhandenen Vorlagen nicht ausreichen, lassen sich hier ebenfalls neue Vorlagen mit denselben Schritten erstellen.

Pro Features:

✨ShanAI Assistant : Unterstützt Sie bei der Erstellung professioneller Inhalte mit einem KI-gestützten Assistenten, der speziell für Marketing- und Unternehmenskommunikation entwickelt wurde.

📮Inbox Preview : Prüfen Sie die Darstellung Ihrer E-Mails auf über 100 E-Mail-Plattformen wie Gmail, Outlook oder Yahoo und stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten professionell angezeigt werden.

👐Marketing Automation : Durch die koordinierte Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg unterstützt EngageLab eine effiziente und konsistente Kundenansprache in Echtzeit.

Fazit

Bestellbestätigungsmails sind einfach umzusetzen und gleichzeitig ein wichtiger Bestandteil der Customer Experience nach dem Kauf. Sie schaffen Vertrauen, verbessern die Kundenkommunikation und können zusätzliche Käufe fördern. Unternehmen sollten Bestellbestätigungsmails daher nicht nur als reine Transaktions-E-Mails betrachten, sondern als festen Bestandteil ihrer Kommunikationsstrategie mit EngageLab.

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