Estrategia de reenvío de mensajes: llegar a los usuarios con callbacks inteligentes

I. ¿Por qué es necesario reenviar mensajes?

En la era de Internet móvil, la tasa media de entrega de mensajes es de solo un 65%. Los usuarios pueden perder información importante debido a que el dispositivo entra en reposo, a redes inestables o a distracciones, lo que deriva directamente en tráfico desaprovechado y pérdidas de conversión.

II. Visión general de la función y ventajas del reenvío mediante callback inteligente

Para ayudar a los desarrolladores a realizar operaciones refinadas sobre los usuarios y mejorar métricas clave, EngageLab ofrece las dos funciones principales siguientes, con el fin de garantizar que cada mensaje llegue a cada usuario en el momento adecuado y de forma medible:

1. Callback de push: habilitación de operaciones de circuito cerrado basadas en datos

La función de callback de push transforma el envío de mensajes de un «envío unidireccional» a un sistema de circuito cerrado «bidireccional y observable».

Cuando se envían mensajes mediante EngageLab, el servicio envía automáticamente informes de estado a su servidor de negocio designado (URL de callback) en puntos críticos (p. ej., entregado, mostrado, clicado, error de envío).

Valores principales

• Medición precisa del rendimiento:
  Calcular con precisión la tasa de entrega, la tasa de visualización y la tasa de clics para proporcionar soporte de datos real a las estrategias operativas.

• Monitorización del estado en tiempo real y automatización:
  En función de los callbacks del comportamiento del usuario (p. ej., «clic»), se puede activar lógica de negocio posterior en tiempo real:
  Por ejemplo: el usuario hace clic en una notificación promocional → el sistema emite automáticamente un cupón;
  el usuario hace clic en un mensaje de chat → la app navega automáticamente a la página de conversación correspondiente.

• Mantenimiento inteligente de listas:
  Limpiar automáticamente los identificadores de dispositivo no válidos en función de los callbacks de «error de envío» (p. ej., token caducado), mejorando la salud de la lista de push y optimizando los costes y la eficiencia del envío.

III. Casos de uso del sector: aplicaciones prácticas en noticias y comercio electrónico

Caso 1: sector de noticias — «Plan de reenvío para usuarios que no leyeron las noticias de la mañana»

Puntos débiles

• Las notificaciones push de la mañana se pierden porque los dispositivos están apagados o las notificaciones no se muestran → la tasa de lectura es de solo el 40%.
• Las noticias urgentes requieren un segundo alcance, y el reenvío manual es ineficiente.

Solución (reglas de configuración de EngageLab)

• Condición de activación: sin clic en un plazo de 2 horas tras el envío del push.

• Estrategia de reenvío:

  • Primer reenvío: después de 1 hora
    Cambiar el título a:
    «Exclusivo para usuarios que no lo leyeron: 3 noticias imprescindibles que se ha perdido hoy»
  • Segundo reenvío: después de 3 horas
    Añadir:
    «Temas candentes en la sección de comentarios: últimas novedades sobre el evento XXX»

Resultados de datos

• La tasa de lectura global aumentó al 72%.
• El tiempo medio de lectura del usuario aumentó un 18%.
• En una app de noticias líder: la retención diaria de nuevos usuarios aumentó un 25%.

Caso 2: sector de comercio electrónico — «Plan de reactivación para usuarios sin clic durante promociones»

Puntos débiles

• La tasa de clics del primer push durante las promociones es de solo el 35%.
• El reenvío requiere filtrado manual, lo que es ineficiente y carece de granularidad.

Solución (reglas de configuración de EngageLab)

• Condición de activación: sin clic en un plazo de 6 horas tras el envío del push.

• Estrategia de reenvío:

  • Primer reenvío: después de 2 horas
    «Cuenta atrás de oferta por tiempo limitado: los artículos más populares se están agotando»
  • Segundo reenvío: después de 5 horas
    «Cupón exclusivo: ahorre 5 $ adicionales»
  • Alcance personalizado:
    Recomendar productos en función del historial de navegación del usuario,
    como: «Los accesorios para iPhone que le interesan ahora están con descuento».

Resultados de datos

• La tasa de clics global aumentó al 58%.
• El GMV de los usuarios reenviados representó el 32%.
• El ROI de una plataforma de comercio electrónico de belleza durante el periodo promocional 618 aumentó un 40%.

IV. Implementación técnica: capacidades push de circuito cerrado de EngageLab

3 pasos para iniciar el reenvío inteligente

1. Habilitar la función de callback en la consola

Para obtener detalles de configuración, consultar la documentación

2. Crear un push y vincular una URL de callback

              
              POST /v4/push
Authorization: Basic base64(appKey:masterSecret)
Content-Type: application/json

{
  "from": "push",
  "to": {
    "registration_id": [
      "120c83f760363f06840"
    ]
  },
  "body": {
    "platform": "android",
    "notification": {
      "android": {
        "alert": "Limited-Time Offer Countdown: Hot Items Running Out of Stock",
        "title": "618 Promotion",
        "extras": {
          "newsid": 321
        }
      }
    },
    "options": {
      "time_to_live": 60
    }
  },
  "request_id": "12345678",
  "custom_args": "business info",
  "callback_url": [
    "http://a8d4e974.topfree.cc/appCallback/notify"
  ]
}

            

3. Consultar los datos del callback de push en función de msg_id, optimizar los textos y poner en marcha la estrategia de reenvío

V. Resumen de mejores prácticas