¿Cuál es el factor más importante para crear un negocio de comercio electrónico exitoso? Si bien la calidad del producto, la asequibilidad y una buena experiencia del cliente son fundamentales para el éxito empresarial, el verdadero crecimiento reside en las relaciones a largo plazo con los clientes.
El email marketing no se trata únicamente de vender más, obtener altas conversiones y lograr el mejor retorno de inversión. Las empresas pueden emplear el flujo de emails post compra para fortalecer la conexión, aumentar la fidelidad del cliente y construir relaciones duraderas.
En esta publicación, le presentaremos el flujo de emails post compra, sus beneficios para el ecommerce, la automatización de emails post compra y cómo crear campañas efectivas de seguimiento tras la compra.
También le recomendaremos la mejor herramienta para configurar campañas de email exitosas. Descubra el secreto para construir relaciones sólidas con sus clientes.
Parte 1: ¿Qué es el flujo de emails post compra?
Los emails post compra son mensajes automatizados que las marcas envían a los clientes después de realizar una compra. Estos correos se envían en distintos momentos posteriores a la compra, como inmediatamente después del pago, durante el proceso de entrega y el día posterior a la recepción del producto.
Por ejemplo, las marcas pueden enviar confirmaciones de pedido y de envío como parte del flujo de emails post compra. Las notas de agradecimiento y las solicitudes de reseñas también forman parte de estos flujos automatizados.
Lindsey Arellano, directora de email y SMS en Curio, afirma: "Un error común de las marcas es no hacer seguimiento con sus clientes después de la compra".
Los emails post compra presentan una tasa de apertura promedio del 46,1%, una tasa de clics (CTR) del 16,7% y una tasa de conversión del 5%. Estas cifras demuestran que las empresas no pueden ignorar estas campañas de email.
Parte 2: Beneficios de la automatización de emails post compra
La base de todo negocio exitoso reside en sus clientes. Para fortalecer esta base y aumentar la fidelidad, los emails post compra desempeñan un papel esencial. A continuación, se presentan algunos de los beneficios más convincentes de los flujos de emails post compra para las empresas:
1. Mejora la retención de clientes
Los clientes esperan recibir un comprobante de su compra y un correo de confirmación. Si una tienda no envía confirmación de pedido y de envío, los clientes pueden dudar de su legitimidad.
Al enviar confirmaciones, las marcas refuerzan su credibilidad y motivan al comprador a volver a comprar. Además, los emails post compra pueden utilizarse para enviar cupones, promociones estacionales u ofertas segmentadas que incrementan la tasa de retención.
2. Aumenta la confianza del cliente
Estos flujos de email constituyen el primer contacto posterior a la compra y son la prueba de que el pedido está siendo procesado. Esto incrementa la confianza del cliente en su marca.
Además, cuando surgen imprevistos, como retrasos en la entrega, las empresas pueden utilizar el flujo de emails post compra para informar y disculparse, reforzando así la relación de confianza.
3. Incrementa los pedidos
Las marcas pueden aprovechar los emails post compra para sugerir productos similares a los que el cliente acaba de adquirir, aumentando así las probabilidades de nuevas compras. También es posible ofrecer descuentos u ofertas especiales para incentivar ventas adicionales.
4. Eleva el valor de vida del cliente
Los flujos de emails post compra permiten educar al cliente sobre los beneficios del producto y reforzar que ha tomado la decisión correcta al elegirlo. De este modo, el cliente se siente satisfecho con su compra.
Estos beneficios demuestran que los seguimientos post compra son de las campañas más rentables que los profesionales del marketing pueden implementar.
Parte 3: Elementos clave de un flujo de emails post compra
Si desea ejecutar una campaña de emails post compra exitosa y eficaz, asegúrese de que su flujo incluya los siguientes elementos:
1 Momento y frecuencia
El email debe llegar a la bandeja de entrada del cliente en el momento adecuado. Por ejemplo, el mejor momento para enviar un correo de agradecimiento es justo después del pago. De igual forma, la actualización de envío debe enviarse cuando el pedido esté en camino.
Evite enviar demasiados correos para evitar abrumar al cliente. Limítese a mensajes relevantes y oportunos.
2 Personalización y segmentación
Cada comprador es único y el flujo de emails post compra debe adaptarse de acuerdo con cada compra. Por ejemplo, si un cliente adquiere zapatos, la marca puede enviarle un correo con “Consejos para cuidar sus zapatos”. Si compra un dispositivo, puede recibir una “Guía de instalación” o “Primeros pasos”.
3 Llamada a la acción clara
Toda comunicación debe incluir una llamada a la acción o una acción clara a seguir. El cliente debe recibir un mensaje claro sobre si debe dejar una reseña, volver a comprar o explorar productos relacionados. Las llamadas a la acción claras evitan confusiones y fomentan la interacción.
4 Voz de marca coherente
Al redactar los emails post compra, la marca debe mantener la coherencia con su estilo general. Ya sea que utilice un tono formal, casual o cercano, la consistencia genera confianza y hace que el cliente se sienta seguro en cada interacción.
5 Contenido de valor añadido
Los clientes valoran recibir contenido útil en los emails post compra, como guías de uso, consejos prácticos o soluciones a problemas frecuentes. Esta información brinda confianza y mejora la experiencia del usuario.
Finalizar una venta no es el final, sino el inicio de una relación a largo plazo basada en la confianza y la lealtad. Al centrarse en estos elementos, las empresas pueden construir una base de clientes recurrentes.
Parte 4: Adaptar el flujo de emails post compra a diferentes industrias
Cada cliente es único y los emails post compra deben personalizarse de acuerdo con cada compra. Los clientes pueden realizar distintos tipos de adquisiciones, como:
- Un comprador adquiere ropa
- Un usuario se suscribe a un software
- Un viajero reserva un hotel
Por ello, cada comprador espera comunicaciones distintas tras la compra. El flujo de emails post compra debe ajustarse a cada sector.
A continuación, se presentan algunos sectores y ejemplos de emails post compra que las empresas pueden enviar tras una adquisición.
1. Comercio electrónico: del carrito a la fidelidad
Las marcas de ecommerce pueden utilizar el flujo de emails post compra para transformar compradores ocasionales en clientes fieles. Este es un ejemplo de secuencia de dos emails post compra para ecommerce:
Email 1: Agradecimiento y confirmación de pedido
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Asunto: ¡Gracias por su pedido, Sarah!
Hola Sarah, [Rastrear mi pedido] El equipo de UrbanFlex |
Email 2: Solicitud de reseña y descuento
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Asunto: ¿Cómo le van sus nuevas zapatillas, Sarah?
Hola Sarah, [Dejar una reseña] El equipo de UrbanFlex |
2. SaaS y suscripciones: del registro a la renovación
Las empresas SaaS pueden utilizar emails post compra para facilitar la incorporación y fomentar la renovación de suscripciones. A continuación, un ejemplo para una clienta, Sarah, que se suscribió a una herramienta de gestión de proyectos.
Email 1: Bienvenida e incorporación
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Asunto: ¡Bienvenida a TaskPro, Sarah!
Hola Sarah, [Crear mi espacio de trabajo] El equipo de TaskPro |
Email 2: Funcionalidad destacada
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Asunto: Sarah, aumente su productividad con los tableros inteligentes de TaskPro
Hola Sarah, [Probar Tableros Inteligentes] El equipo de TaskPro |
3. Hotelería y viajes: de la reserva a la experiencia
El sector de viajes y hotelería puede utilizar emails post compra para brindar tranquilidad y mejorar la experiencia del huésped. Ejemplo para Sarah, quien acaba de reservar una estancia en hotel.
Email 1: Confirmación de reserva
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Asunto: Su estancia está confirmada, Sarah ✨
Hola Sarah, [Ver mi reserva] El equipo de Seaside Resort |
Email 2: Consejos previos a la llegada
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Asunto: Prepárese para su viaje, Sarah
Hola Sarah, l El check-in comienza a las 15:00 l Desayuno incluido l No se pierda nuestra barbacoa en la playa por la tarde [Planificar mi estancia] El equipo de Seaside Resort |
Parte 5: Por qué elegir EngageLab para flujos de emails post compra
EngageLab es una plataforma integral de automatización de marketing. Ayuda a las empresas a diseñar recorridos personalizados y segmentar con precisión en múltiples canales. Además, permite optimizar mediante inteligencia artificial y acceder a avanzadas capacidades de análisis.
A continuación, las razones para elegir EngageLab en la automatización de flujos de emails post compra:
- Automatización omnicanal
- Constructor visual de recorridos de arrastrar y soltar
- Plantillas prediseñadas para implementación rápida
- Creación y optimización de contenido con IA
- Seguimiento del comportamiento del usuario
- Análisis e informes inteligentes
- Análisis en tiempo real de conversión de ingresos
- Entrega de mensajes estable y rápida
Las marcas pueden confiar en EngageLab para aumentar la fidelidad, incrementar las conversiones y fortalecer la relación con sus clientes.
¿Cómo crear flujos de emails post compra efectivos?
Un flujo de emails post compra va más allá de enviar un simple mensaje de agradecimiento. Una campaña efectiva puede incluir descuentos exclusivos, recomendaciones personalizadas de productos u ofertas por tiempo limitado.
EngageLab facilita este proceso con su plantilla de Actividad Promocional. A continuación, cómo configurarla:
Paso 1: Acceder a Marketing Automation
Desde el panel de EngageLab, haga clic en “Marketing Automation” para acceder a recorridos y plantillas.
Paso 2: Iniciar un recorrido de usuario
En la página de resumen, haga clic en “Crear ahora” para comenzar la configuración.
Paso 3: Crear un recorrido
En la pestaña Recorrido de Usuario, haga clic en “Nuevo recorrido” para abrir el selector de plantillas.
Paso 4: Seleccionar la plantilla Promoción
En la ventana de plantillas (Más populares), haga clic en “Seleccionar” en Promoción para utilizar el flujo promocional prediseñado.
Paso 5 — Lienzo de Actividad Promocional
El lienzo incluye:
→ Entrada
→ Espera
→ Disparador de acción
→ Email/App Push
→ Salida
Edite la configuración de cada nodo y publique cuando el flujo esté listo.
Gracias a la plantilla de Promoción de EngageLab, las empresas pueden organizar sus flujos de emails post compra.
Conclusiones
Los flujos de emails post compra son mucho más que simples notas de agradecimiento. Las empresas pueden aprovechar estas secuencias para construir confianza, fomentar compras recurrentes y fortalecer relaciones duraderas con sus clientes en cualquier sector.
EngageLab ofrece constructores visuales de arrastrar y soltar, plantillas prediseñadas y personalización mediante IA para que las empresas creen campañas de flujo de emails post compra que impulsen la fidelidad y los ingresos.
Comience hoy a crear flujos de emails post compra más inteligentes con la automatización de emails post compra de EngageLab y convierta cada primer comprador en un cliente recurrente.
