La tasa media de abandono del carrito ha ido aumentando de forma constante desde 2014 y, en 2025, se estima que alcanzará el 70,19%. Más concretamente, las tiendas de comercio electrónico pierden aproximadamente 18.000 millones de dólares en ingresos por ventas cada año debido al abandono del carrito. Estas dos cifras reflejan el profundo impacto que la tasa de abandono del carrito tiene sobre los negocios de e-commerce.
Por ello, es fundamental conocer las estrategias para reducir el abandono del carrito, como el envío de correos electrónicos y mensajes de texto de seguimiento atractivos. A continuación, analizaremos en detalle las diferentes formas de reducir la tasa de abandono del carrito de compras.
¿Por qué ocurre el abandono del carrito?
Existen numerosas razones por las que se produce el abandono del carrito. Conocer las principales causas es clave para reducir la tasa de abandono del carrito mediante estrategias eficaces.
1. Proceso de pago complejo
Un proceso de pago complejo o una aplicación de compras en línea que carece de una interfaz intuitiva puede disuadir a los clientes de finalizar su pedido. Lo ideal es que el proceso de pago sea fluido, desde el carrito de compras hasta el pago y la confirmación.
Si una tienda online solicita demasiada información, como repetir la dirección o los datos de pago en varias etapas, el proceso de pago se vuelve complejo y consume demasiado tiempo.
Ejemplo de un proceso de pago desordenado y complejo:
Fuente: amazonaws
2. Diseño no adaptable
Las ventas de comercio electrónico móvil representan aproximadamente 4,9 billones de dólares estadounidenses , lo que equivale al 66,5% del total de ventas de e-commerce. Esto demuestra la importancia de contar con una tienda online responsiva, accesible desde cualquier dispositivo, ya sea ordenador, smartphone o tableta.
Sin embargo, muchas tiendas de e-commerce, especialmente las más recientes, cometen el error de ingresar en este sector altamente competitivo sin un diseño amigable y adaptable, lo que incrementa la tasa de abandono del carrito.
3. Requisito de creación de cuenta
No todos los usuarios desean completar el proceso de registro antes de realizar una compra. Además, los clientes deben recordar contraseñas para diferentes sitios, por lo que pueden abandonar el carrito si la tienda online obliga a crear una cuenta.
4. Cargos de envío no revelados
Seamos sinceros: a nadie le agrada pagar gastos de envío. Esta situación empeora si la tienda online no informa del coste de envío hasta el último paso del proceso de pago. La mayoría de los usuarios abandonarán su carrito si descubren cargos adicionales de impuestos o envío en el último momento.
Ejemplo de una tienda online que muestra una tarifa adicional en el último paso del proceso de pago:
5. Preocupaciones de seguridad
Si bien los pagos en línea se han agilizado gracias a las billeteras digitales, aún existe un gran número de clientes preocupados por la privacidad de su información personal y financiera. Si una tienda online no es lo suficientemente segura, es muy probable que registre una alta tasa de abandono del carrito.
Estas son las cinco principales razones por las que muchos clientes potenciales deciden abandonar sus carritos. No obstante, existen otros motivos, entre los que se incluyen:
- Bajo rendimiento del sitio web o la aplicación, lo que genera retrasos o tiempos de carga inesperados
- Política de devoluciones y reembolsos estricta
- Opciones de envío limitadas y entregas lentas
- Opciones de pago limitadas
- Alternativas con mejores precios
- Falta de descuentos y/o códigos promocionales
- Restricciones inesperadas en la cantidad de productos
Cómo reducir el abandono del carrito: estrategias según el sector
Cada sector y empresa tiene su propia manera de llegar a los clientes. Por ejemplo, una persona que compra zapatillas online se comportará de manera diferente a alguien que reserva un hotel o adquiere un artículo de alto valor.
Además, existen múltiples causas para el abandono del carrito, por lo que no hay una única estrategia universal para reducir la tasa de abandono del carrito en el sector e-commerce.
Sin embargo, los SMS y los correos electrónicos han demostrado ser los dos canales más eficaces para reducir el abandono del carrito en la mayoría de los sectores. Analicemos sus ventajas, desventajas y casos de uso:
Recomendaciones específicas según el sector
A continuación, se presentan algunas de las principales estrategias sectoriales para reducir el abandono del carrito de compras:
- Tiendas minoristas y de e-commerce : Envío de correos electrónicos personalizados con imágenes llamativas y promociones. Realizar seguimiento mediante SMS después de 24 horas si el cliente no ha realizado ninguna acción.
- Entrega de alimentos y restaurantes : Los SMS y las notificaciones push son los canales más eficaces para captar clientes potenciales, ya que la rapidez es fundamental en este sector. Los correos electrónicos pueden emplearse para ofrecer recompensas de fidelidad y estrategias de venta adicional.
- Hostelería : El envío de correos electrónicos con detalles de viaje e itinerarios puede reducir el abandono en el sector turístico y hotelero. Los SMS se pueden utilizar para enviar recordatorios rápidos.
- Modelos de suscripción y SaaS : Envío de mensajes con imágenes atractivas y detalles sobre beneficios, descuentos y testimonios para persuadir a los clientes y minimizar la tasa de abandono del carrito.
Buenas prácticas para emails y SMS de carrito abandonado
La oportunidad y el contenido de sus campañas de marketing pueden determinar el éxito o fracaso en la recuperación de clientes en tiendas online. Actualmente, los compradores suelen comparar precios en varias tiendas para un mismo producto. Además, muchos usuarios simplemente olvidan que han añadido un producto a su carrito.
Por ello, los correos electrónicos y SMS de carrito abandonado son fundamentales para que el cliente regrese a su tienda y complete la compra.
Recomendaciones de tiempo y frecuencia para cada canal
Es posible reducir la tasa de abandono del carrito siguiendo estas recomendaciones de tiempo y frecuencia:
- Primer email : Enviar el primer correo electrónico entre 1 y 3 horas después del abandono del carrito. Centrarse en el producto dejado atrás e incluir un llamado a la acción claro.
- Segundo email: Enviar después de 24 horas y considerar ofrecer un descuento o envío gratuito.
- Tercer / último email: Enviar después de 48 a 72 horas . Añadir un llamado a la acción que genere urgencia, como "Solo quedan 2 unidades en stock" u "Oferta por tiempo limitado".
- Primer SMS : Enviar entre 30 y 60 minutos después del abandono del carrito. Mantener el mensaje breve.
- Segundo SMS: Enviar después de 24 horas solo si el cliente no ha realizado ninguna acción.
Recuerde que no debe enviar demasiados mensajes al mismo tiempo. Espacie los envíos de manera estratégica para recuperar al cliente.
Análisis de casos exitosos de recuperación de carritos
Gymshark, minorista de ropa deportiva, logró recuperar el 20% de los carritos abandonados y aumentar la tasa de apertura en un 40% mediante el envío de correos electrónicos personalizados de recordatorio una hora y 24 horas después del abandono.
HappyChien, tienda de suministros para mascotas, alcanzó una recuperación del 86% de los carritos automatizando el envío de correos electrónicos personalizados de seguimiento, que incluían prueba social e incentivos de fidelización.
Cómo utilizar las plantillas MA de EngageLab para reducir el abandono del carrito
EngageLab Marketing Automation es una potente plataforma de automatización omnicanal que puede ayudar a las empresas, incluidas las tiendas online, a reducir la tasa de abandono del carrito llegando a los usuarios de manera estratégica.
A continuación, se explica cómo configurar las plantillas MA de EngageLab para mejorar la tasa de abandono del carrito:
1 Crear su cuenta en EngageLab
En primer lugar, es necesario registrarse en EngageLab. La creación de la cuenta es gratuita y permite explorar sus numerosas funcionalidades. Una vez que inicie sesión, podrá acceder al panel de automatización de marketing.
Comenzar gratis2 Completar la configuración de Marketing Automation
Antes de crear los recorridos de usuario, es necesario completar la configuración de automatización de marketing. EngageLab proporciona instrucciones detalladas sobre los pasos a seguir. Cuando esté listo, haga clic en el botón "Crear ahora" . Además, puede aprovechar la función de acceso rápido de la herramienta.
3 Utilizar el acceso rápido
Tras configurar la automatización de marketing, puede hacer clic en el botón "Empezar a editar gratis" en la parte superior de la página para acceder directamente a la plantilla de flujo de trabajo de carrito abandonado. Así podrá comenzar a crear su flujo de trabajo desde esta guía.
Volver al inicio4 Crear el recorrido de usuario
Accederá entonces a la lista de recorridos de usuario, donde encontrará todos los flujos de trabajo creados en la plataforma. Para crear un nuevo flujo de automatización, haga clic en el botón "Crear un recorrido" .
5 Seleccionar la plantilla de automatización
Aunque puede empezar desde cero, también es posible elegir una de las plantillas de automatización predefinidas de EngageLab. Una forma de aumentar los ingresos es contactar con los usuarios que han abandonado sus carritos. En este caso, haga clic en "Seleccionar" en la plantilla de carrito abandonado. Este flujo de trabajo es especialmente adecuado para marcas minoristas o tiendas online.
6 Configurar los disparadores
Gestione todos los parámetros de las plantillas configurando disparadores, añadiendo tiempos de espera y eligiendo qué mensajes enviar y en qué canales. Haga clic en "Entrada" para definir qué usuarios deben ingresar al flujo de trabajo. Luego, haga clic en "Disparador" para elegir cuándo se activará el flujo. Para un flujo de carrito abandonado, puede establecer un disparador de espera para usuarios que hayan añadido productos al carrito pero no hayan completado la compra en un determinado tiempo. Una vez realizado este paso, añada las comunicaciones seleccionando el canal correspondiente en la barra lateral. Por ejemplo, si dispone de una app, una notificación push puede ofrecer mejores resultados que un email. Si su empresa es B2B, el correo electrónico será más efectivo.
7 Publicar y activar el flujo de automatización
Cuando esté listo, haga clic en el botón "Publicar" para activar su flujo de automatización.
Precauciones clave
Algunos aspectos fundamentales a tener en cuenta al automatizar mensajes de marketing para reducir el abandono del carrito son:
- Seleccionar la mejor plantilla de correo electrónico de carrito abandonado para captar la atención de sus clientes.
- Configurar cuidadosamente las acciones que activan el flujo de abandono del carrito.
- No saturar a su audiencia objetivo con mensajes de marketing desde múltiples canales. Actúe de forma estratégica. Por ejemplo, puede enviar primero un correo electrónico, seguido de un SMS o notificación push tras unas horas.
- Crear y mantener una lista de usuarios objetivo en la sección de Gestión de Usuarios de EngageLab MA. Realice una limpieza periódica de la lista.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué canal reduce más la tasa de abandono del carrito, el correo electrónico o el SMS?
R: Los mejores resultados se obtienen utilizando tanto SMS como correo electrónico para reducir la tasa de abandono del carrito. El SMS presenta una mayor tasa de apertura, mientras que el correo electrónico es útil para convertir mediante contenido detallado y atractivo.
P: ¿Cómo puedo evitar que los SMS sean marcados como spam?
R: Para garantizar la máxima conformidad, solicite a los clientes que se suscriban voluntariamente y asegúrese de identificar claramente su marca para evitar ser marcado como spam.
P: ¿Cuáles son las ventajas de utilizar EngageLab MA frente al uso directo de los canales de SMS o correo electrónico de EngageLab?
R: Con EngageLab MA, es posible enviar SMS y correos electrónicos personalizados desde un mismo panel y automatizar el proceso. Además, proporciona análisis detallados y unificados. Utilizar los canales de forma independiente puede requerir más tiempo.
