Política de privacidad

1. 1. Cómo recopilamos y utilizamos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales
2. 2. Cookies y tecnologías similares
3. 3. Autorización y consentimiento del usuario final
4. 4. Cómo compartimos, transferimos y divulgamos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales
5. 5. Cómo almacenamos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales
6. 6. Cómo protegemos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales
7. 7. Cómo acceder y controlar su información personal
8. 8. Cómo tratamos la información personal de los menores
9. 9. Actualizaciones de esta política
10. 10. Cómo contactarnos
11. 11. Otras bases jurídicas del tratamiento de la información personal (solo para el EEE)
12. Apéndice 1: Definición de palabras clave

1. Cómo recopilamos y utilizamos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales

Independientemente de cómo recopilemos y utilicemos información personal de usted y/o de sus usuarios finales, normalmente lo haremos obteniendo el consentimiento. En algunos casos, podemos recopilar y utilizar la información personal de usted y/o de sus usuarios finales sin consentimiento, con base en obligaciones legales o para proteger el interés vital de usted o de cualquier otra persona.

Por favor entienda que, para proporcionar mejor tecnología y servicios a usted y/o a sus usuarios finales, o debido a cambios en las estrategias comerciales, las funciones de los productos y/o servicios en esta plataforma también pueden cambiar y desarrollarse. Si deseamos utilizar la información personal de usted y/o de sus usuarios finales para otros fines no especificados en esta política, o la información personal recopilada para fines específicos se utilizará para otros fines, o nuestros métodos de tratamiento cambiarán, le informaremos de manera razonable a través de esta plataforma y obtendremos nuevamente su consentimiento antes del uso. Por favor informe a sus usuarios y obtenga su autorización.

Para lograr requisitos funcionales completos, los servicios de EngageLab pueden permanecer activos en primer plano y en segundo plano de la aplicación. Mientras el servicio de EngageLab esté activo, el propósito, el método, los tipos y las reglas de la información personal que recopilamos y tratamos sobre usted y sus usuarios son los siguientes:

• 1.1 Información que le pertenece a usted como cliente desarrollador de EngageLab (o cliente desarrollador potencial)

  Para realizar las funciones empresariales básicas de la plataforma, es posible que necesitemos recopilar y utilizar información personal relevante de usted. A continuación se describe específicamente nuestras funciones empresariales básicas y los tipos de su información personal. Si usted se niega a proporcionar dicha información, no podrá utilizar los productos y/o servicios relacionados de la plataforma.

  Cuando usted se registra/inicia sesión en la cuenta de EngageLab, necesita proporcionar su dirección de correo electrónico, contraseña y teléfono para completar el registro de la cuenta. También puede completar el registro autorizando una cuenta de terceros. En ese caso, obtendremos automáticamente su dirección de correo electrónico, y usted también necesita proporcionarnos su sitio web comercial y teléfono, para que podamos comunicarnos con usted sobre el uso del producto y el pago. Incluso si usted no registra una cuenta de EngageLab, puede optar por proporcionarnos información relevante (p. ej., nombre, correo electrónico laboral, cargo, número de teléfono, nombre de la empresa) para que podamos comunicarnos con usted sobre nuestros productos. Recopilamos su información de pago y facturación cuando usted utiliza nuestros servicios/productos de pago. Por ejemplo, podemos pedirle que proporcione una dirección de facturación o un contacto de facturación para su cuenta de EngageLab a fin de poder enviarle una factura.

  Cuando usted navega o inicia sesión para utilizar nuestros productos/servicios, recopilaremos la hora del sistema y la zona horaria, a fin de contabilizar el tráfico de usuarios según la hora y la zona horaria, realizar análisis de datos y mejorar nuestros servicios; recopilaremos su información de cookies, utilizada para identificar al usuario que ha iniciado sesión; recopilaremos el tipo de idioma del navegador que usted elija al utilizar el servicio, y cambiaremos el idioma del texto del sitio web según distintos tipos de idioma, para que usted pueda leer y utilizar nuestros productos; también recopilaremos información de agente de usuario(User-Agent), mediante la identificación del tipo y la versión del navegador, para compatibilizar las diferencias en la API del navegador, de modo que usted pueda utilizar mejor los servicios de nuestra plataforma.

  Cuando usted utiliza nuestro servicio de WhatsApp Business API, usted nos autoriza a obtener la información de su cuenta empresarial de WhatsApp y la información del número de envío para que usted pueda utilizar WhatsApp para enviar mensajes; al mismo tiempo, usted nos autoriza a obtener su información de facturación de WhatsApp para que podamos cobrarle las tarifas del servicio.

• 1.2 Información personal de sus usuarios finales

  Para realizar las funciones empresariales de la plataforma, es posible que necesitemos recopilar y utilizar información personal relevante de sus usuarios finales. A continuación se presenta una lista específica de nuestras funciones empresariales y los tipos de información personal que recopilamos y utilizamos. Solo recopilaremos y utilizaremos la información personal si usted ha confirmado que ya se obtuvo el consentimiento del usuario final.

  • 1.2.1 Información sobre los usuarios finales recopilada por el SDK de EngageLab

    1.2.1.1 Servicio de push de mensajes

    Al implementar el servicio de push de la APP, recopilaremos la información del dispositivo para garantizar la compatibilidad del servicio en distintos dispositivos y la entrega precisa de mensajes; Android ID de su usuario final para generar el ID de usuario único de nuestra plataforma y proporcionarle un servicio de push de información más preciso; información de red (incluido el tipo de red e información del operador) utilizada para determinar el estado de conexión de red entre el SDK y el servidor para garantizar la estabilidad y continuidad de los servicios; registro de información de push utilizado para que usted consulte los registros del servicio de push y comprenda el estado de entrega de la información de push. También recopilaremos la información del canal del fabricante del teléfono móvil de su usuario final, y llamaremos a distintos canales de push según los fabricantes para mejorar la tasa de alcance de la información de push; GAID (información opcional, recopilada por defecto) se utiliza para analizar con precisión el dispositivo y rastrear la reinstalación de aplicaciones en el dispositivo. Usted puede ver el documento de tratamiento de datos para comprender las instrucciones de tratamiento de cada dato correspondiente al servicio de push de la App.

    Al implementar servicios de push web, recopilaremos la información del dispositivo y la información del navegador (marca del navegador, número de versión del navegador) de su usuario final para garantizar la compatibilidad del servicio en distintos dispositivos y la entrega precisa de mensajes.

  • 1.2.1.2 Servicio de MA

    También le proporcionamos servicios de MA, que le ayudan a comprender cómo los usuarios finales interactúan con su aplicación mediante la integración de activos de usuario y el seguimiento del comportamiento del usuario, para lograr marketing automatizado. Cuando usted utiliza este servicio, usted acepta que actuemos como encargado del tratamiento y tratemos la información personal de sus usuarios finales. Recopilamos y tratamos la información bajo su orientación y no tenemos una relación directa con sus usuarios finales. Analizamos y utilizamos esta información para proporcionar y mejorar nuestros servicios MA. El tipo de información finalmente tratada por nuestro SDK (incluida App y Web) depende de las opciones que usted elija al utilizar nuestros productos, y puede incluir la siguiente información:

    (1) Información de identificadores, como Android ID, IDFA, IDFV, IMEI, OAID, GAID, MAC en aplicaciones móviles y los identificadores de cookies en la Web. Además de la información anterior de identificadores de dispositivo, usted también puede proporcionarnos voluntariamente otra información de identificadores que considere necesaria, como el ID de cuenta, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico de su usuario final y otros identificadores de dispositivo móvil o de usuario que puedan asociarse con otra información.

    (2)Información del dispositivo o información relacionada con el dispositivo, como marca del dispositivo, nombre del producto del dispositivo, fabricante del hardware del dispositivo, modelo del dispositivo, zona horaria del dispositivo, tipo y versión del sistema operativo, idioma del sistema, tamaño de pantalla, tipo de red, proveedor de red, tipo de navegador (web) e idioma del navegador (web).

    (3)Datos relacionados con el uso que el usuario final hace de su aplicación, que pueden incluir la hora de creación de la sesión, hora de inicio, duración de la sesión, datos relacionados con el comportamiento de compra del usuario dentro de su aplicación, datos relacionados con los clics del usuario en anuncios y otra información sobre la interacción del usuario con su aplicación.

    (4) IP y datos de geolocalización inferidos a partir de la IP. Podemos asociar esto con el identificador de su usuario final y podemos recopilar esta información independientemente de si la aplicación está en uso.

    Usted puede ver el documento de tratamiento de datos para comprender las instrucciones de tratamiento de cada dato correspondiente al servicio MA.

  • 1.2.1.3 Servicio CAPTCHA

    El servicio CAPTCHA de EngageLab puede ayudarle a identificar en tiempo real el tráfico anormal de máquinas de sus usuarios finales, bloqueando en cierta medida el tráfico anormal procedente de actividades del mercado gris y negro, garantizando la seguridad del negocio y reduciendo pérdidas. Al proporcionar este servicio, tratamos la siguiente información personal del usuario final para construir modelos de identificación de anomalías y de dispositivos virtuales e implementar tecnología antifraude de tráfico:

    Para cada dispositivo: UA del navegador (incluido el nombre del navegador y el número de versión, tipo de sistema operativo y número de versión, etc.), idioma, dirección de referer de la solicitud de la página web de integración del servicio, hora de acceso al servicio y dirección IP.

    Para dispositivos móviles: nombre del paquete de la app/Bundle ID, versión de la app, modelo del dispositivo, marca del dispositivo, plataforma del sistema e idioma del sistema.

    Usted puede ver el documento de tratamiento de datos para comprender las instrucciones de tratamiento de cada dato correspondiente al servicio CAPTCHA.

  • 1.2.1.4 Servicio Silent Auth

    Le proporcionamos el servicio Silent Auth, que verifica automáticamente la identidad del usuario y la autenticidad del número de teléfono móvil mediante la señalización de red del operador y las características de red del dispositivo, sin que el usuario tenga que introducir manualmente códigos de verificación. Al proporcionar este servicio, tratamos el número de teléfono móvil y el estado de red de su usuario final para implementar el servicio de verificación del número de teléfono móvil del usuario. Para garantizar la compatibilidad del servicio y prevenir riesgos de seguridad, recopilaremos información de hardware del dispositivo de su usuario final (incluido el modelo del dispositivo, el fabricante del hardware del dispositivo y el nombre del producto del dispositivo), información del sistema operativo (incluida la versión del sistema operativo, el nombre del sistema y el idioma del sistema) e identificadores del dispositivo (Android ID, GAID. GAID es información opcional y está activada de forma predeterminada; puede enviar un correo electrónico a support@engagelab.com para solicitar que se desactive la recopilación de GAID).

    Usted debe asegurarse de que, cuando sus usuarios finales utilicen el servicio de verificación de número de teléfono que proporcionamos, nos autoricen a nosotros o a nuestros proveedores de servicios a utilizar o divulgar información sobre los números de teléfono móvil y los dispositivos inalámbricos de sus usuarios finales (si los hubiera) para ayudarles a completar la autenticación, identificar dispositivos inalámbricos y prevenir el fraude.

    Usted puede ver el documento de tratamiento de datos para comprender las instrucciones de tratamiento de cada dato correspondiente al servicio Silent Auth.

  • 1.2.1.5 Le llamamos la atención sobre el hecho de que, para realizar las funciones empresariales anteriores, el SDK de APP Push requiere que los usuarios finales activen los permisos de «información del dispositivo» y «acceso a la red», para que podamos recopilar la «información del dispositivo (incluida la información de identificadores)» y la «información de red». Si sus usuarios finales no están dispuestos a proporcionar la información anterior, pueden desactivar los permisos de «información del dispositivo» y «acceso a la red».

  • 1.2.2 Información sobre sus usuarios finales proporcionada por usted en email, SMS, WhatsApp Business API, OTP y LiveDesk

    Cuando usted utiliza nuestro servicio de correo electrónico, usted cargará la dirección de correo electrónico y el contenido del correo electrónico de su usuario final al que pretende enviar información por correo electrónico en la cuenta de su plataforma para el envío de información por correo electrónico; cuando usted utiliza nuestro servicio de SMS, usted cargará el número de teléfono móvil y el contenido del SMS del usuario final al que pretende enviar el SMS, para realizar el envío del SMS. Cuando usted utiliza nuestro servicio de WhatsApp Business API, usted cargará la información de la cuenta de WhatsApp y el contenido del mensaje del usuario final al que pretende enviar mensajes de WhatsApp en nuestra plataforma; cuando usted utiliza nuestro servicio OTP, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil y la cuenta de WhatsApp de su usuario final se cargarán en la cuenta de su plataforma (depende del canal OTP que usted utilice) para enviar y verificar el código de verificación a su usuario final; cuando usted utiliza nuestro servicio LiveDesk (gestión de conversaciones de atención al cliente omnicanal), usted cargará la información entrante y saliente de usted y de sus usuarios finales, así como parte de la información de la cuenta de información del canal de terceros (como imágenes, apodos de usuario, etc.) en la cuenta de su plataforma.

    Cuando usted activa la función de seguimiento de correo electrónico, puede comprender el alcance de la información que envía. Recopilaremos datos sobre la apertura, clics y cancelaciones de suscripción de correos electrónicos por parte de sus usuarios finales, IP, marca del dispositivo, navegador, sistema operativo y otra información; cuando la función de seguimiento de SMS está activada, puede comprender el alcance de la información que envía. Recopilaremos datos sobre si sus usuarios finales hacen clic en el enlace del SMS, IP, marca del dispositivo, navegador, sistema operativo y otra información.

    Usted sabe y confirma que, cuando utiliza nuestros servicios de email, SMS, WhatsApp Business API, OTP y LiveDesk, solo aceptamos su encargo como proveedor de servicios técnicos para lograr el propósito de enviar información a sus usuarios finales y gestionar la información, y usted acepta que podamos encomendar a nuestros socios la consecución de los fines antes mencionados. Usted necesita obtener previamente el consentimiento explícito de su usuario final; es decir, usted tiene el derecho de obtener la dirección de correo electrónico/dirección o el número de teléfono móvil de su usuario final, y de aceptar que usted o un tercero le envíen información. En el escenario del servicio LiveDesk, usted debe confirmar que su usuario final acepta que usted pueda encargarnos la gestión de la información de conversación con usted.

  • 1.2.3 Su información personal obtenida de terceros

    1.Podemos recopilar y utilizar su información personal de terceros (nuestros socios) con su consentimiento autorizado. Garantizamos que su información personal será tratada en estricta conformidad con el contrato con terceros y las leyes pertinentes. Por favor lea atentamente la política de privacidad y el acuerdo de usuario del tercero. Si usted se niega a que tratemos la información personal procedente de terceros, no podrá utilizar los servicios relacionados de EngageLab.

    2.Podemos obtener o utilizar adecuadamente su información pública de fuentes disponibles públicamente, como páginas web, u obtener la información comercial que su empresa haya divulgado públicamente de proveedores terceros, lo cual nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes, como su industria, el tamaño de su negocio y la URL del sitio web de su negocio.

  • 1.2.4 Notas especiales

    Antes de tratar información personal para otros fines no establecidos en esta política, se lo notificaremos con antelación y también le informaremos para que obtenga el consentimiento de sus usuarios finales. Cuando necesitemos utilizar la información recopilada para otros fines, se lo notificaremos con antelación y le pediremos que notifique a sus usuarios finales para obtener su consentimiento.

    Se le recuerda especialmente que, si la información no puede identificarle a usted y/o a su usuario final de forma individual o en combinación con otra información, no pertenece a la información personal de usted y/o de su usuario final en el sentido legal; cuando exista información relacionada con usted y/o su usuario final que, por sí sola o en combinación con otra información, pueda identificarle personalmente a usted y/o a sus usuarios finales, o cuando combinemos datos que no puedan vincularse a ninguna información personal específica con otra información personal sobre usted y/o sus usuarios finales, esta información se tratará y protegerá como la información personal de usted y/o de su usuario final de conformidad con esta política durante el período de uso combinado.

2. Cookies y tecnologías similares

Cuando usted utiliza nuestros servicios, almacenamos un archivo de texto denominado cookie en su ordenador o dispositivo móvil para mantener su sitio funcionando. Las cookies pueden contener identificadores, nombres de sitios y algunos números y caracteres. Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en los productos y/o servicios de la plataforma. Asimismo, pueden utilizarse para contabilizar el número de visitantes independientes a nuestro sitio web. Podemos proporcionarle un servicio más considerado y personalizado y permitirle establecer sus opciones específicas de servicio con la tecnología de cookies. Las cookies se enviarán a su dispositivo cuando usted utilice los productos y/o servicios de la plataforma. Cuando usted interactúa con los servicios que proporcionamos a socios, permitimos que las cookies (u otros identificadores anónimos) se envíen a nuestros servidores.

No utilizamos cookies para ningún propósito distinto de los establecidos en esta política. Usted puede gestionar o eliminar cookies según sus preferencias. Puede borrar todas las cookies almacenadas en su ordenador; la mayoría de los navegadores web pueden bloquear las cookies. Sin embargo, si usted hace esto, tendrá que cambiar usted mismo la configuración de usuario cada vez que visite nuestro sitio web, y puede que no pueda iniciar sesión ni utilizar los servicios y/o funciones proporcionados por EngageLab que dependen de las cookies.

Para más información sobre los tipos y el motivo de las cookies y cómo controlarlas, consulte AboutCookies.org.

3. Autorización y consentimiento del usuario final

Como nuestro socio comercial, usted sabe muy bien que, para proporcionarle a usted y/o a sus usuarios finales el servicio de EngageLab que usted elija, recopilaremos, almacenaremos y trataremos datos de su aplicación de manera desidentificada o anonimizada, incluida información personal de los usuarios finales; y usted, como responsable del tratamiento de la información de los usuarios finales, nosotros le proporcionamos servicios de tratamiento de datos, pero no tenemos control sobre cómo usted utiliza los datos que pertenecen a o se refieren a sus usuarios finales. Por lo tanto, al aceptar esta política e integrar nuestro SDK, API u otras herramientas de análisis estadístico y herramientas para desarrolladores en su producto, usted confirma y garantiza que:

1. 1.Usted ha informado al usuario final y ha obtenido de él autorización, consentimiento y permiso suficientes, necesarios y explícitos para permitirnos recopilar y utilizar la información con el fin de prestar el servicio;
2. 2.Salvo que lo exija la legislación aplicable, usted ha informado al usuario final y ha obtenido de él la autorización, el consentimiento y el permiso necesarios que nos permitan desidentificar la información personal recopilada, y utilizar la información que hemos recopilado y tratado para los fines de los servicios enumerados en el Artículo 1 de esta Política, cumpliendo con las leyes y reglamentos pertinentes;
3. 3.Usted ha cumplido y seguirá cumpliendo con las leyes, reglamentos y requisitos regulatorios aplicables, incluidos, entre otros, la formulación y publicación de políticas relativas a la protección de la información personal y la protección de la privacidad;
4. 4.Usted ha proporcionado a los usuarios finales un mecanismo para ejercer sus derechos de manera sencilla, que explique cómo y cuándo pueden ejercer su derecho a optar por no participar (opt-out), acceder, rectificar y eliminar su información personal, y cambiar el alcance de su consentimiento, etc.

4. Cómo compartimos, transferimos y divulgamos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales

• 4.1 Compartir

  Salvo lo descrito en esta política, la información sobre usted y/o sus usuarios finales no se compartirá con terceros de forma identificable. Salvo en las siguientes situaciones:

  1. 1.Compartir previa obtención del consentimiento explícito A menos que usted y/o sus usuarios finales lo acuerden, no compartiremos información sobre usted y/o sus usuarios finales con otros;
  2. 2.Podemos compartir información sobre usted y/o sus usuarios finales de conformidad con las leyes, reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables, incluyendo para cumplir requisitos de seguridad nacional, servicios de emergencia o aplicación de la ley;
  3. 3.En la medida permitida o requerida por la ley, es necesario proporcionar la información personal de usted y/o de su usuario final a terceros (incluidos los departamentos de protección al consumidor y otras autoridades) para proteger los intereses, la propiedad o la seguridad de usted o del público;
  4. 4.Información personal divulgada por usted y/o sus usuarios finales o procedente de otras fuentes públicas legales;
  5. 5.Podemos compartir la información con terceros en forma anonimizada que no pueda identificarle a usted y/o a sus usuarios finales;
  6. 6.Compartición con nuestras afiliadas: la información sobre usted y/o sus usuarios finales puede compartirse con las afiliadas de EngageLab. Solo compartimos la información necesaria y estamos limitados por los fines establecidos en esta Política. La empresa afiliada deberá obtener el consentimiento de usted y/o sus usuarios finales si cambia el propósito del tratamiento de la información;
  7. 7.Podemos trabajar con un proveedor externo de confianza, consultor u otro proveedor de servicios («Socio contractual») para proporcionarnos el mantenimiento, soporte y servicios necesarios con el fin de brindar un mejor servicio al cliente y optimizar la experiencia del usuario. Solo compartiremos información de usted y/o sus usuarios finales para fines legítimos, necesarios y específicos, y solo compartiremos la información necesaria para prestar los servicios. Nuestros socios no tienen derecho a utilizar la información compartida para ningún otro propósito.

  Si usted no está de acuerdo con que nuestros socios recopilen su información personal necesaria al prestar los servicios, es posible que no pueda utilizar los servicios proporcionados por el socio a través de esta plataforma.

• 4.2 Transferencia

  No transferiremos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales a ninguna empresa, organización o persona, excepto en las siguientes situaciones:

  1. 1.Se obtiene el consentimiento explícito de usted y/o sus usuarios finales;
  2. 2.Información personal divulgada por usted y/o sus usuarios finales o procedente de otras fuentes públicas legales; o para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables;

  En caso de fusión, adquisición o liquidación por quiebra, puede implicarse la transferencia de información personal, en cuyo caso exigiremos a las nuevas empresas y organizaciones que posean su información personal que sigan estando vinculadas por esta Política. Si hubiera algún cambio en la forma de recopilación y tratamiento de información personal establecida en esta Política, la empresa u organización obtendrá nuevamente el consentimiento de usted y/o de sus usuarios finales.

• 4.3 Divulgación pública

  Sujeto a las leyes y reglamentos aplicables, no divulgaremos públicamente la información de usted y/o de sus usuarios finales a menos que se obtenga su consentimiento explícito y/o el de sus usuarios finales.

5. Cómo almacenamos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales

• 5.1 Ubicación de almacenamiento

  Usted es plenamente consciente y entiende que diferentes países o regiones tienen sus propios requisitos regulatorios para la recopilación, almacenamiento, uso y compartición de datos e información personal, y usted debe cumplir activamente con las leyes, reglamentos y requisitos regulatorios de países o regiones en el extranjero. Usted acepta utilizar los servicios SDK que proporcionamos únicamente en países o regiones fuera de China continental. Las disposiciones pertinentes de la Ley de Seguridad de Datos de la República Popular China sobre la transmisión transfronteriza, así como los riesgos y consecuencias correspondientes derivados de ello, serán asumidos por usted; si EngageLab sufre cualquier forma de reclamación, recurso, queja, sanción, etc., usted será responsable de una solución integral; si se causa cualquier forma de pérdida a EngageLab, usted será responsable de compensarnos íntegramente. Asimismo, EngageLab se reserva el derecho de suspender sus servicios relacionados.

  Durante su navegación, registro y uso de nuestro sitio web, la información que recopilamos y tratamos se almacenará en nuestros servidores ubicados en Singapur y en otros lugares. Para los usuarios ubicados fuera de Singapur, su información puede estar sujeta a transferencias transfronterizas, y se considerará que usted ha reconocido y consentido dichas transferencias. Al utilizar nuestros servicios, la información y los datos de sus usuarios finales recopilados por EngageLab se transmitirán a los servidores de EngageLab en Singapur u otros países/regiones (si los hubiere). Usted puede negociar con nosotros para seleccionar el país/región de almacenamiento (el almacenamiento predeterminado es Singapur). Cuando se trate de transferencia transfronteriza de datos, usted deberá aceptar y obtener el consentimiento de sus usuarios finales. Le recomendamos encarecidamente que consulte con profesionales locales para asegurarse de que esta transferencia transfronteriza cumple con los requisitos regulatorios locales. En particular, cuando las transferencias transfronterizas impliquen países o regiones como la Unión Europea, Rusia, India, Estados Unidos, etc., por favor preste atención a las normativas de información personal de dichos países y regiones. Usted acepta que los riesgos y responsabilidades derivados de las transmisiones transfronterizas serán asumidos por usted.

• 5.2 Plazo de almacenamiento

  Almacenamos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales únicamente durante el plazo mínimo necesario para los fines descritos en esta política o de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables. Sin embargo, parte de la información personal de usted y/o de sus usuarios finales puede almacenarse por más tiempo para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables y otras normativas pertinentes, y cuando sea necesario para reclamaciones legales, protección del interés público, seguridad de bienes personales o derechos legales de nuestros clientes, de nosotros, de nuestras afiliadas y de otros usuarios o empleados.

6. Cómo protegemos la información personal de usted y/o de sus usuarios finales

1. 1.Hemos adoptado medidas de seguridad estándar de la industria para proteger la información que usted proporciona, a fin de prevenir accesos no autorizados, brechas, uso indebido, alteración, daño o pérdida. Tomaremos todas las medidas razonables y practicables para proteger los datos de usted y/o de sus usuarios finales. Por ejemplo, el intercambio de datos entre su navegador y el servidor está protegido mediante cifrado SSL; también proporcionamos navegación segura https para el sitio web de EngageLab; realizamos cifrado para garantizar la confidencialidad de los datos; utilizamos mecanismos de protección confiables para evitar ataques maliciosos a los datos; desplegamos mecanismos de control de acceso para garantizar que solo el personal autorizado tenga acceso a la información personal; y realizamos regularmente cursos de formación en seguridad y protección de la privacidad para reforzar la concienciación de los empleados sobre la importancia de proteger la información personal.
2. 2.Hemos obtenido las siguientes certificaciones: "ISO/IEC 27001 Information Security Management System Certification", "ISO/IEC 27701 Privacy Information Management System Certification" y SOC 2, entre otras.
3. 3.Nuestras capacidades de seguridad de datos: construimos defensas de seguridad basadas en el ciclo de vida de los datos, que cubre todas las etapas de tratamiento de datos: recopilación, transferencia, almacenamiento, uso, circulación, archivado y eliminación.
4. 4.Tomaremos todas las medidas razonables y practicables para garantizar que no se recopile información personal no relacionada. A menos que la ley requiera o permita una extensión, nunca conservaremos la información de usted y/o de sus usuarios finales por más tiempo del necesario para cumplir los fines establecidos en esta Política.
5. 5.Internet no es un entorno absolutamente seguro, y el correo electrónico, la mensajería instantánea y otras comunicaciones con otros usuarios no están cifradas. Le recomendamos encarecidamente que no envíe información personal de esta manera. Por favor utilice contraseñas complejas y cambie su contraseña regularmente para ayudarnos a mantener segura su cuenta.
6. 6.El entorno de Internet no es absolutamente seguro y haremos todo lo posible por garantizar la seguridad de cualquier información que usted nos envíe. Aunque hemos realizado los esfuerzos necesarios y razonables, la información personal aún puede ser robada, poseída ilegalmente o utilizada indebidamente, lo que supone un riesgo para usted y sus usuarios finales en términos personales, patrimoniales y de reputación. Usted entiende los riesgos anteriores y asume el riesgo por su cuenta.
7. 7.Si se produce un incidente de seguridad de información personal, le notificaremos con prontitud de acuerdo con los requisitos de las leyes y reglamentos: la situación básica y el posible impacto del incidente de seguridad, las medidas que hemos tomado o tomaremos, la propuesta de cómo usted puede prevenir y reducir el riesgo, los remedios que se le proporcionan, etc. Le notificaremos el incidente oportunamente por correo electrónico o notificación push. Si resulta difícil notificar a los titulares de la información personal uno por uno, publicaremos un anuncio de manera razonable y eficaz.
8. 8.Al mismo tiempo, también informaremos sobre las circunstancias de los incidentes de seguridad de información personal de conformidad con los requisitos de las autoridades reguladoras.

7. Cómo acceder y controlar su información personal

Concedemos gran importancia a la gestión de la información personal por parte de usted y/o de sus usuarios finales y hacemos todo lo posible por proteger sus derechos de acceso a la información, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento y portabilidad de la información, a fin de proteger la privacidad y la seguridad de la información de usted y/o de sus usuarios finales.

• 7.1 Para el usuario directo de EngageLab

  1. 1.Acceso y rectificación de su información personal

  Usted tiene derecho a acceder a su información personal, salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario. Si desea ejercer el derecho de acceso a los datos, por ejemplo, acceder o editar la información corporativa/personal y la información de pago de su cuenta, cambiar su contraseña, añadir información de seguridad o cerrar su cuenta, puede acceder al Centro personal de EngageLab para hacerlo.

  Si usted no puede acceder a su información personal a través del enlace anterior, puede enviarnos un correo electrónico a support@engagelab.com. Antes de acceder a la información pertinente, es posible que le pidamos que garantice la seguridad de su cuenta.

  Por favor entienda que, debido a limitaciones técnicas y a requisitos legales o regulatorios, puede que no podamos responder a algunas de sus solicitudes. Parte de su información puede no ser accesible debido a requisitos legales y regulatorios y a la seguridad de la información. 2. 2.Eliminación de su información personal

  En cualquiera de las siguientes situaciones, usted puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@engagelab.com para eliminar su información personal:

  1. (1)Recopilamos y utilizamos información personal en violación de leyes y reglamentos;
  2. (2)Recopilamos y utilizamos información personal en violación del acuerdo con usted;
  3. (3)Compartimos y transferimos su información personal a terceros en violación de leyes y reglamentos o en violación del acuerdo con usted; dejaremos de compartir y transferir inmediatamente, y notificaremos al tercero para que la elimine;
  4. (4)Divulgamos públicamente su información personal en violación de leyes y reglamentos o en violación del acuerdo con usted; dejaremos de hacer la divulgación pública inmediatamente y emitiremos un aviso solicitando al destinatario pertinente que elimine la información correspondiente.

  Al eliminar información relevante, podemos verificar su identidad para proteger su cuenta. Una vez atendida la solicitud de eliminación, su información personal será eliminada, salvo la información requerida por leyes y reglamentos. 3. 3.Cambio del alcance de su consentimiento

  Cada función empresarial requiere información personal básica. Para la recopilación y el uso de su información personal, usted puede enviar un correo electrónico a support@engagelab.com para contactar con atención al cliente y retirar su consentimiento.

  Cuando usted retire su consentimiento, ya no recopilaremos ni utilizaremos su información personal correspondiente, pero por favor entienda que, cuando usted retire su consentimiento, no podremos seguir proporcionándole las funciones y/o el servicio específicos. Su decisión de retirar su consentimiento no afectará al tratamiento de la información personal que haya sido autorizado previamente. 4. 4.Cierre de su cuenta

  Usted puede cerrar su cuenta registrada anteriormente en cualquier momento. Puede ponerse en contacto con atención al cliente por correo electrónico en support@engagelab.com. Debe tener en cuenta que el cierre de su cuenta de EngageLab hará que usted pierda permanentemente el acceso a su cuenta y a los datos de su cuenta. Le proporcionaremos un servicio de cierre de cuenta tras verificar su identidad y negociar con usted el tratamiento de los activos de su cuenta. Para proporcionarle una forma más conveniente de cerrar su cuenta, seguiremos optimizando nuestros productos y le informaremos mediante anuncios en la página. Después de cerrar la cuenta de EngageLab, dejaremos de proporcionarle productos o servicios y eliminaremos su información personal lo antes posible o la anonimizaremos según lo solicitado por usted, salvo que lo exijan las leyes y reglamentos. 5. 5.Obtener una copia de su información personal

  Usted tiene derecho a obtener una copia de su información personal; siempre puede enviar un correo electrónico a support@engagelab.com para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Bajo premisas técnicas, como la coincidencia de interfaces de datos, también podemos transferir directamente una copia de su información personal al tercero designado por usted, a petición suya. 6. 6.Opt-out de marketing directo

  Usted puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales de EngageLab siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción/opt-out incluidas en dichos correos electrónicos. También puede optar por no participar enviando un correo electrónico a support@engagelab.com para contactar con atención al cliente. Tenga en cuenta que, incluso si decide optar por no recibir comunicaciones promocionales, aún podemos enviarle información no promocional relacionada con actualizaciones de nuestros términos de servicio o de la política de privacidad, alertas de seguridad y otros avisos relacionados con su acceso o uso de nuestros productos y servicios. 7. 7.Responder a su solicitud

  Por la seguridad de la cuenta, necesitamos verificar su identidad antes de gestionar su solicitud. Es posible que se le requiera proporcionar una solicitud por escrito u otros medios para acreditar su identidad. En principio, le daremos respuesta dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su solicitud, tras verificar su identidad.

• 7.2 Si usted es usuario final de una aplicación que utiliza productos o servicios de EngageLab, y no es un cliente directo de EngageLab, le sugerimos:

  De conformidad con la política de privacidad de su proveedor de aplicaciones, envíe su solicitud relacionada con su información personal directamente al proveedor de la aplicación correspondiente para su tratamiento y asistencia. Tras recibir la solicitud pertinente de su proveedor de aplicaciones y verificar la autenticidad de la solicitud, EngageLab cooperará inmediatamente con el proveedor de la aplicación y responderá a la solicitud.

• 7.3 En principio, no cobramos ninguna tarifa por su solicitud razonable de usted y/o de su usuario final. Podemos rechazar la solicitud que (1) sea irrazonablemente repetitiva; (2) requiera demasiados medios técnicos (por ejemplo, desarrollar un nuevo sistema o cambiar fundamentalmente las prácticas existentes); (3) pueda generar riesgos para los derechos legítimos de otras personas; o sea muy poco práctica (por ejemplo, que implique información almacenada en cintas de respaldo).

  No podemos responder a la solicitud de usted y/o de su usuario final en las siguientes situaciones:

  1. 1.Relacionada con el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de leyes y reglamentos;
  2. 2.Directamente relacionada con la seguridad pública, la salud pública y los intereses públicos significativos;
  3. 3.Tenemos pruebas suficientes para demostrar que usted tiene malicia subjetiva o abuso de sus derechos;
  4. 4.Es difícil obtener el consentimiento de la persona para la protección de la vida y la propiedad de usted u otras personas;
  5. 5.Responder a su solicitud resultará en daños graves a los derechos e intereses legítimos de usted u otras personas u organizaciones;
  6. 6.Relacionada con secretos comerciales.

• 7.4 Si usted y/o su usuario final tiene dudas sobre la realización de los derechos anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros de acuerdo con la información de contacto pertinente en la forma descrita en el Artículo 10 de esta política.

8. Cómo tratamos la información personal de los menores

Hemos dejado claro en las premisas del servicio que no se acepta que los menores se registren como nuestros usuarios. En principio, tampoco aceptamos la información personal de menores como usuarios finales proporcionada por usted; por favor preste atención y proporciónela con cautela. Si su aplicación está diseñada y desarrollada para menores, por favor asegúrese de que su usuario final sea un tutor que haya leído y aceptado la política de privacidad de la aplicación.

Sujeto a la tecnología existente y al modelo de negocio, nos resulta difícil identificar activamente la información de menores. Si el tutor del menor descubre que la información personal del menor ha sido recopilada sin autorización, el tutor puede notificarnos para eliminarla. En los casos anteriores, también eliminaremos activamente dicha información, a menos que la ley nos exija conservarla.

9. Actualizaciones de esta política

Para proporcionarle un mejor servicio, la plataforma y los servicios relacionados se actualizarán y cambiarán de vez en cuando. Revisaremos esta política cuando corresponda. Estas modificaciones forman parte de esta política y tienen el mismo efecto que esta política. Sin su consentimiento explícito, no reduciremos los derechos de usted y/o de sus usuarios finales conforme a esta Política.

Una vez que actualicemos nuestra política, publicaremos una versión actualizada en el sitio web oficial y le recordaremos el contenido actualizado de manera adecuada antes de que los términos actualizados entren en vigor, para que usted pueda mantenerse al día con la última versión de esta política.

Para cambios importantes, también proporcionaremos notificaciones más visibles (incluyendo, para ciertos servicios, el envío de una notificación por correo electrónico o en forma de carta o anuncio para indicar los cambios específicos de la política de privacidad). Por lo tanto, por favor revise y comprenda la política a la que usted está sujeto. Si usted no está de acuerdo con esta Política, deje de acceder y utilizar nuestros servicios.

Los cambios significativos mencionados en esta política incluyen, entre otros:

1. 1.Nuestro modelo de servicio ha cambiado significativamente, como el propósito del tratamiento de información personal, el tipo de información personal tratada, cómo se utiliza la información personal, etc.;
2. 2.Tenemos cambios significativos en la estructura de propiedad, la estructura organizativa, etc., como el cambio de propietario causado por ajustes comerciales, quiebra, fusiones, etc.;
3. 3.Han cambiado los principales destinatarios de la compartición, transferencia o divulgación pública de información personal;
4. 4.Cambios significativos en sus derechos para participar en el tratamiento de información personal y en cómo usted ejerce sus derechos;
5. 5.Cuando cambian el departamento responsable, los métodos de contacto y los canales de queja relacionados con la seguridad de la información personal;
6. 6.El informe de evaluación de impacto en la privacidad indica que existe un alto riesgo.

Esta Política es parte integrante del Acuerdo de servicios de EngageLab. Todos los derechos no concedidos expresamente en esta Política de privacidad están reservados por EngageLab.

10. Cómo contactarnos

Esperamos resolver cualquier disputa relacionada con nuestras prácticas de protección de datos. EngageLab ha constituido un equipo dedicado a la protección de la privacidad. Usted puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad a compliance@engagelab.com, formular sus preguntas o solicitar ayuda.

Si usted tiene preguntas, sugerencias o quejas sobre la información de su cuenta, información personal u otra documentación tecnológica, o si desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a support@engagelab.com o a través de otros canales que hayamos indicado. En general, responderemos dentro de 15 días hábiles.

11. Otras bases jurídicas del tratamiento de la información personal (solo para el EEE)

Por favor preste especial atención: cuando usted trate información personal, si cumple cualquiera de las siguientes condiciones, por favor cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

1. (1)Usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), independientemente de si el tratamiento se realiza en la UE;
2. (2)Ofrecer bienes o servicios (sean de pago o no) a personas en el EEE, o monitorear su comportamiento dentro del EEE;
3. (3)No se encuentra en el EEE, pero en un lugar donde se aplica la ley de un Estado miembro en virtud del derecho internacional público (como embajadas o consulados de Estados miembros del EEE).

Si usted y/o sus usuarios finales son del EEE, la base jurídica para nuestra recopilación y uso de la información personal anterior dependerá de la información personal y del contexto específico en el que recopilemos la información.

Sin embargo, por lo general solo lo haremos si necesitamos la información personal para ejecutar el contrato con usted y/o sus usuarios finales, o si estamos en cumplimiento de nuestros intereses legítimos y estos no se ven superados por los intereses o derechos y libertades fundamentales de usted y/o sus usuarios finales, o si hemos obtenido el consentimiento de usted y/o sus usuarios finales. En algunos casos, también podemos estar obligados a recopilar información personal de usted y/o sus usuarios finales, o podemos necesitar información personal para proteger los intereses vitales de usted u otras personas. Por ejemplo, una autoridad pública puede solicitarnos que proporcionemos información personal o que respondamos según lo requiera la aplicación de la ley.

Si usted tiene preguntas sobre nuestra base jurídica para recopilar y utilizar la información personal de usted y/o de sus usuarios finales, o si necesita más información, por favor póngase en contacto con nosotros de acuerdo con la información indicada en la introducción de esta Política.

Apéndice 1: Definición de palabras clave

Las palabras específicas utilizadas en esta política se definen como sigue:

1. 1. Nosotros o EngageLab: Metaverse Cloud PTE. LTD.
2. 2. Afiliadas: se refiere a una filial u otra empresa afiliada dentro del alcance de los estados financieros consolidados con la empresa Metaverse Cloud PTE. LTD. u otra entidad que controla, es y será controlada por, o está bajo control común con EngageLab.
3. 3. Control: se refiere a la capacidad de influir, directa o indirectamente, en la gestión de la empresa referida, ya sea mediante la propiedad, acciones con derecho a voto, contratos u otros medios reconocidos legalmente.
4. 4. Usted: significa el usuario registrado que utiliza nuestros productos y/o servicios y el comprador del servicio de pago.
5. 5. Su usuario final: se refiere a los usuarios finales que utilizan las aplicaciones/servicios que usted proporciona.
6. 6. EngageLab o la plataforma: se refiere a la plataforma EngageLab.
7. 7. Información personal: información registrada electrónicamente o de otra manera que puede utilizarse por sí sola o en combinación con otra información para identificar a una persona física o reflejar el comportamiento de una persona física. La información personal incluye información básica personal, información de identificación personal, información biométrica personal, información de identidad en red, información de salud personal, información de educación y ocupación personal, información de bienes personales, información de comunicación personal, información de contacto, registros en línea personales, información de dispositivo personal, información de ubicación personal, etc. Para evitar dudas, la información personal incluye, entre otros, información sensible de carácter personal.
8. 8. Titular de la información personal: se refiere a la persona física identificada por la información personal.
9. 9. Desidentificación: se refiere al tratamiento técnico de la información personal. El titular de la información personal no puede ser identificado sin información adicional después de este tratamiento.
10. 10. Anonimización: se refiere al proceso de hacer que el titular de la información personal sea irreconocible mediante el tratamiento técnico de la información personal, y la información tratada no puede recuperarse.