Soporte omnicanal sin fisuras
Puede ofrecer experiencias integradas a sus clientes en todos los canales, desde redes sociales y plataformas de terceros hasta EngageLab.
Eficiencia inteligente: ampliar la capacidad de servicio con IA
Amplíe su servicio de manera inmediata con IA, sin necesidad de incorporar más personal.
Correspondencia precisa: soluciones a medida para cada problema
LiveDesk ofrece dos modelos de servicio —「Chat en vivo」 y 「Tickets inteligentes」— que asignan de manera inteligente soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente. Esto garantiza una asignación óptima de recursos, asegurando eficiencia y profundidad en el servicio.
Respuesta al cliente en tiempo real
Los equipos de servicio responden en tiempo real con todo el contexto del cliente, lo que permite una resolución de incidencias más rápida y mejor informada.
Creación inteligente de tickets
El agente de IA permite la creación flexible de tickets —mediante activadores inteligentes, conversión de conversaciones o integración mediante API—, garantizando que ningún problema crítico quede sin atender.
Gestión automatizada de tickets
Automatice todo el flujo de trabajo: desde la creación y asignación de tickets hasta el seguimiento y la resolución. La IA distribuye las tareas de forma inteligente según la prioridad, el valor del cliente y el tipo de incidencia, reduciendo al mínimo el esfuerzo manual.
Información práctica sobre el servicio
Puede transformar los datos de servicio de principio a fin —desde el rendimiento del equipo hasta la resolución de tickets— en información práctica que optimiza las operaciones y fomenta el crecimiento empresarial.
Omnicanalidad conectada: servicio impecable siempre activo
El servicio excepcional no conoce fronteras. Con LiveDesk, puede ofrecer un soporte coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto con sus clientes, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fomentar la lealtad hacia su marca.
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
AppPush
WebPush
SMS
Email
Messenger
API
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
LINE
Telegram
Messenger
Instagram
WhatsApp
Perfil unificado de cliente
EngageLab unifica cada interacción con el cliente a través de todos los canales. Mediante un perfil completo e información contextual, ofrecemos no solo respuestas, sino también una comprensión profunda y una atención consistente.
Enrutamiento inteligente entre canales
Puede dirigir cada consulta con precisión, según el origen y la intención del cliente. Nuestro sistema asigna de forma inteligente cada solicitud al equipo más adecuado, mejorando tanto la eficiencia de respuesta como la satisfacción del cliente.
Impulsar un crecimiento continuo desde marketing hasta soporte
LiveDesk se integra con MA y GPTBots para impulsar un ciclo de vida del cliente impulsado por IA: desde la adquisición y conversión hasta la retención y el servicio. Este ecosistema conectado elimina los silos de datos, permite un engagement personalizado y construye una operación realmente inteligente.
Experiencias personalizadas para clientes
Una visión unificada del cliente para marketing, servicio y operaciones: convertir las experiencias personalizadas en el motor sostenible de su crecimiento.
MA impulsado por IA
MA aprovecha los datos de los clientes para detectar intención y preferencias, generando automáticamente contenido personalizado y estrategias de interacción que optimizan cada interacción.
Atención al cliente impulsada por IA
Agente de IA proporciona soporte preciso y en tiempo real utilizando todos los datos del cliente. Trabajando junto a los equipos humanos, garantiza una calidad de servicio constante y eficiencia.
Activos consolidados de datos de clientes
Unificar los datos de comportamiento y perfil de clientes de servicio, marketing y todos los puntos de contacto en un único activo de datos de OneID.
Experiencias personalizadas para clientes
Una visión unificada del cliente para marketing, servicio y operaciones: convertir las experiencias personalizadas en el motor sostenible de su crecimiento.
MA impulsado por IA
MA aprovecha los datos de los clientes para detectar intención y preferencias, generando automáticamente contenido personalizado y estrategias de interacción que optimizan cada interacción.
Atención al cliente impulsada por IA
Agente de IA proporciona soporte preciso y en tiempo real utilizando todos los datos del cliente. Trabajando junto a los equipos humanos, garantiza una calidad de servicio constante y eficiencia.
Activos consolidados de datos de clientes
Unificar los datos de comportamiento y perfil de clientes de servicio, marketing y todos los puntos de contacto en un único activo de datos de OneID.
Es el momento de potenciaratención al cliente con IA
Soluciones Industriales
Comercio electrónico y minorista
Orientación previa a la compra
Seguimiento de ventas
Servicios de software
Servicios inteligentes
Colaboración en equipo
Juegos y entretenimiento
Conexión de jugadores
Seguimiento de recompensas
Entidades financieras
Marketing preciso
Supervisión de cumplimiento
Educación y formación
Consulta informativa
Gestión y seguimiento
Servicios de estilo de vida
Servicios omnicanal
Servicios personalizados
Testimonios de socios y clientes de EngageLab
Garantizar la resolución ágil de los problemas de los clientes es fundamental. Agente de IA de gestiona los procesos repetitivos, lo que me permite ahorrar 2 horas diarias en resolver casos técnicos complejos. Así, puedo centrarme en aquellos casos que realmente requieren intervención humana. Gracias a la función de chat en tiempo real, la eficiencia de respuesta y resolución de nuestro equipo ha mejorado en más de un 40 %. Esto no solo ha reducido considerablemente nuestra carga de trabajo, sino que la satisfacción de los clientes también ha aumentado visiblemente.
Eric D
Servicios de software-Soporte técnico
El objetivo del marketing es convertir visitantes en compradores, y LiveDesk lo consigue. Cuando un cliente abandona su carrito, el sistema envía automáticamente un cupón personalizado. Esta interacción adaptada, basada en el comportamiento, ofrece unos resultados extraordinarios. Los clientes alcanzados mediante este método convierten a una tasa 2,5 veces superior a la de quienes reciben correos electrónicos masivos estándar.
Elena Clarke
Comercio minorista de productos electrónicos-Responsable de marketing
LiveDesk nos ayudó a dejar de perder leads. Antes, las respuestas lentas a las consultas sobre cursos suponían oportunidades perdidas. Ahora, la IA gestiona al instante las preguntas comunes, duplicando nuestra velocidad de respuesta y aumentando en un 30 % las conversiones a clases de prueba. Además, cada chat contribuye a enriquecer nuestra base de conocimientos, lo que nos permite perfeccionar presentaciones y propuestas basándonos en datos reales.
Allen Mains
Educación en línea-Diseñador de cursos
En el sector financiero, cada decisión debe estar respaldada por datos. LiveDesk se ha convertido en el motor de análisis esencial para nuestro equipo. Al analizar los datos de las sesiones, identificamos con precisión los puntos de dolor de los usuarios e implementamos mejoras rápidamente. Las revisiones semanales de conversaciones son ahora una parte clave de nuestro ciclo de desarrollo de producto, lo que garantiza que nuestras iteraciones respondan siempre a las necesidades reales de los usuarios.
Li Ming
Instituciones financieras-Responsable de producto
