Puntos de contacto con el cliente
- Actividades en web y app
- CRM y datos de clientes
- Eventos de compra y pedido
- Interacciones de asistencia y servicio
- Señales de engagement conductual
Plataforma omnicanal de engagement con clientes
Unifique la mensajería en cada punto de contacto
Unifique la mensajería con sus clientes a través de push, correo electrónico, SMS y WhatsApp para ofrecer engagement omnicanal personalizado desde una única plataforma. Nuestra infraestructura propia ofrece una entregabilidad hasta 1,4 veces superior a escala global.
¿Por qué no aumenta la conversión?
Unifique la comunicación con el cliente en cada punto de contacto
Integre la comunicación con el cliente, los canales de mensajería y los puntos de interacción en un único flujo de trabajo omnicanal.
Mensajería omnicanal unificada
- Coordinación entre canales
- Gestión centralizada de la mensajería
- Comunicación con el cliente en tiempo real
Engagement omnicanal
- SMS
- AppPush
- WebPush
Experiencia coherente entre canales
Cómo EngageLab unifica la comunicación omnicanal
Unifique la comunicación con sus clientes a través de push, correo electrónico, SMS y WhatsApp para adaptarse a cualquier escenario de negocio desde una sola plataforma.
AppPush y WebPush
Entrega fiable de notificaciones push
Envío de mensajes push para aplicaciones y web de forma rápida, fiable y a gran escala, con un seguimiento claro de la entrega e información analítica del rendimiento.
- Entrega grande de volúmenes de mensajes con rapidez, incluso durante picos de tráfico.
- El enrutamiento directo mediante Google FCM ayuda a reducir la latencia y los fallos de entrega.
- Supervisación el rendimiento de la entrega push con mecanismos de respaldo e información analítica detallada.
WhatsApp Business API
Comunicación con clientes en tiempo real
Conversaciones en tiempo real para gestionar consultas y mejorar la eficiencia de conversión.
- Mensajería bidireccional para aumentar el engagement de los usuarios.
- Ideal para marketing, atención al cliente y flujos de trabajo de servicio.
- Simplificación de las operaciones globales de mensajería con asistencia para verificación y cumplimiento normativo.
Email
Comunicación escalable por correo electrónico
Gestión de la comunicación con clientes a gran escala mediante contenido enriquecido y una entrega fiable en la bandeja de entrada.
- Hasta un 99,97% de entregabilidad en campañas a gran escala.
- Optimización de la hora de envío para mejorar las tasas de apertura y clics.
- Protección antispam integrada y cumplimiento normativo para garantizar la llegada a la bandeja de entrada.
SMS
Comunicación fiable por SMS
Entregue de forma fiable comunicaciones críticas con los clientes, como OTP, alertas y notificaciones transaccionales.
- Cobertura en más de 200 países y regiones de todo el mundo.
- Más del 99% de tasa de entrega para OTP y notificaciones críticas.
- Cumplimiento normativo local y optimización por operador.
API unificada y plataforma de datos
Infraestructura de mensajería unificada
Gestión de todos los canales de mensajería y los datos de usuario mediante una sola API, evitando desarrollos duplicados.
- Integración de una vez para acceder a todos los canales y reducir el coste de desarrollo.
- Unificación de los datos omnicanal para crear un perfil de usuario completo.
- Ampliación a marketing automation (MA) y sistemas de atención al cliente (LiveDesk) sin volver a integrar.
4 pasos para crear su sistema global de comunicación con clientes
Empiece con un canal y amplíe hacia un crecimiento omnicanal sin reconstruir desde cero
Paso 01Empezar
Comience con Email, SMS o WhatsApp para validar rápidamente el impacto en el negocio
Paso 02Integrar
Utilice API unificadas y documentación estándar para activarlo en cuestión de minutos
Paso 03Interactuar
Amplíe a push, email y SMS mientras gestiona todas las interacciones en una sola plataforma
Paso 04Expandir
Conecte la automatización de marketing y los sistemas de atención al cliente para interactuar durante todo el ciclo de vida
Diseñado para su sector. Avalado en todo el mundo.
Alto abandono del carrito y comunicación fragmentada antes y después de la compra
Identifica los abandonos en el pago y coordine la comunicación por WhatsApp, email, SMS y push en las fases previas, durante y posteriores a la compra, como recordatorios de recuperación de carrito y actualizaciones de entrega de pedidos.
- Tasa de recuperación de carrito +30 %
- Conversión global notablemente mayor
- Reducción de la carga de trabajo de atención al cliente
Por qué las empresas globales eligen EngageLab para mensajería unificada
Más que multicanalidad: se puede controlar, optimizar y escalar cada canal
Entrega fiable con un rendimiento medible
La infraestructura propia y el feedback completo de datos ayudan a mejorar continuamente el engagement y la conversión
Simplificación de gestión de la comunicación omnicanal
Se puede sustituir varios proveedores por una sola plataforma para reducir los costes de desarrollo y operativos
Apoyo para la expansión global del negocio
Cumplimos los requisitos de cumplimiento normativo multirregión y de residencia de datos para impulsar el crecimiento transfronterizo
Escalable desde la mensajería hasta el crecimiento
Ampliamos de la mensajería a la automatización del marketing y la gestión del ciclo de vida del cliente
Lo que dicen nuestros clientes
Resultados reales de empresas reales que están transformando su pipeline de ventas con IA conversacional.
«Empezamos con WhatsApp Business API de EngageLab y resolvimos nuestro problema de abandono de carrito. Después añadimos más canales y lo gestionamos todo desde una sola plataforma. En seis meses, ampliamos a la automatización de marketing con un coste de integración adicional casi nulo, y la conversión aumentó un 35 %».
+35% Conversión global
+30% Recuperación de carritos
-70% Tiempo operativo
Preguntas frecuentes
¿Podemos empezar con un solo canal de mensajería?
Sí. Puede empezar con un solo canal y ampliar a varios canales a medida que su negocio crezca, sin sustituir el sistema ni repetir la integración. Este enfoque permite una implantación por fases y una validación más rápida.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar varios canales?
La mensajería omnicanal cubre más puntos de contacto con el usuario y reduce las lagunas de cobertura. Con una gestión y datos unificados, los equipos pueden mejorar la eficiencia y ofrecer comunicaciones más segmentadas para lograr una mejor conversión.
¿Podemos ampliar más adelante a automatización de marketing o herramientas de asistencia?
Sí. La plataforma se integra de forma nativa con herramientas de automatización de marketing y de atención al cliente. Puede activar nuevas funcionalidades sin necesidad de volver a integrar, reutilizando los datos existentes y los perfiles de cliente.
¿Cómo garantizan la fiabilidad de la entrega global y el cumplimiento normativo?
Mejoramos la estabilidad de la entrega mediante infraestructura propia y enrutamiento global, a la vez que garantizamos el cumplimiento normativo regional, la residencia de datos y la disponibilidad de registros auditables para satisfacer los requisitos transfronterizos.
¿La integración es compleja? ¿Podemos activarlo con recursos limitados?
La integración es sencilla gracias a unas API unificadas, una documentación clara y ejemplos listos para usar. Incluso los equipos pequeños pueden activarlo rápidamente, con asistencia técnica disponible durante todo el proceso.
¿Cómo gestionan la fragmentación de datos entre canales?
Todos los datos de los canales se unifican en una sola plataforma para crear una visión 360° del cliente. Esto permite a los equipos colaborar con eficiencia y ofrecer una comunicación coherente y adaptada al contexto.
