Délivrabilité email : qu'est-ce que c'est et comment l'améliorer

L'e-mail reste l'un des canaux les plus directs pour toucher prospects, clients et utilisateurs actifs. Mais dans une campagne marketing, l'envoi ne garantit pas la visibilité : un message peut être accepté par le serveur du destinataire sans jamais apparaître dans sa boîte de réception principale.

Le défi est loin d'être marginal. Selon des données relayées par PowerDMARC, 47,9 % des expéditeurs citent le fait d'éviter le dossier spam comme l'un de leurs principaux enjeux de délivrabilité. Autrement dit, la performance d'une campagne dépend autant de la confiance accordée à l'expéditeur que du contenu envoyé.

Dans ce guide, nous allons clarifier la différence entre livraison et délivrabilité des e-mails, puis passer en revue les facteurs qui influencent l'arrivée en boîte de réception : réputation de l'expéditeur, authentification du domaine, qualité de la liste, fréquence d'envoi et choix de la plateforme e-mail.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

En termes simples, la délivrabilité des e-mails désigne la capacité d'un e-mail à atteindre avec succès la boîte de réception principale de son destinataire, sans être bloqué par les serveurs ni relégué dans le dossier spam.

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Délivrabilité des e-mails vs. livraison des e-mails

La livraison indique qu'un e-mail a bien été accepté par le serveur du destinataire. La délivrabilité va plus loin : elle mesure la capacité du message à arriver dans la boîte de réception principale, sans être bloqué, filtré ou classé comme indésirable.

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des e-mails ?

• Un taux de délivrabilité compris entre 90 et 98 % est généralement satisfaisant.
• Tout résultat supérieur à 95 % est excellent, mais veillez à maintenir les rebonds en dessous de 3 %.
• Le taux de signalement comme spam doit rester inférieur à 0,08 %.

Comment y parvenir ?

• Utiliser une plateforme fiable de messagerie électronique comme EngageLab pour suivre vos e-mails.
• Configurer des dispositifs de sécurité tels que SPF, DKIM et DMARC pour prouver la légitimité de vos e-mails.
• Consulter les références de votre secteur pour évaluer la performance de vos e-mails.
• Collaborer avec votre équipe e-mail pour définir et atteindre vos objectifs de délivrabilité.

N'oubliez pas que certains facteurs échappent à votre contrôle, comme les problèmes techniques ou les boîtes de réception saturées. Mais avec les outils adéquats et une coordination efficace, vous pouvez atteindre un excellent taux de délivrabilité des e-mails !

Quels critères influencent l'arrivée de vos e-mails en boîte de réception ?

La délivrabilité des e-mails est un élément essentiel du marketing par e-mail. Elle détermine si vos e-mails soigneusement rédigés atteignent les boîtes de réception principales de vos destinataires ou s'ils finissent dans les redoutables dossiers spam.

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Plusieurs signaux entrent en jeu lorsqu'un fournisseur de messagerie décide où placer un e-mail. Les plus importants sont généralement les suivants :

• Réputation de l'IP : Une meilleure réputation IP favorise la livraison des e-mails en boîte de réception.
• Réputation de l'expéditeur : Un score de réputation de l'expéditeur faible peut entraîner des rebonds ou un classement en spam.
• Engagement des utilisateurs : Les FAI surveillent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails et peuvent les signaler comme spam en cas de faibles taux d'ouverture, de peu de clics ou de nombreuses désinscriptions.
• Contenu de l'e-mail : La présence de mots associés au spam dans l'objet, le pré-en-tête ou le corps de l'e-mail peut déclencher les filtres anti-spam et envoyer vos messages dans le dossier indésirables.
• Comportement d'envoi : Les rebonds peuvent indiquer une mauvaise réputation, un volume d'envoi trop élevé ou le ciblage d'adresses inactives.
• Filtrage des fournisseurs : Les fournisseurs de messagerie analysent généralement de plus près les e-mails des grands expéditeurs, ce qui rend plus difficile le maintien d'un bon taux de délivrabilité.

Par ailleurs, la délivrabilité des e-mails est également influencée par le contenu des messages, la qualité de la liste de contacts, l'authentification du domaine et le respect du cadre applicable à la prospection. En France, la CNIL rappelle notamment que les destinataires doivent être informés de l'utilisation de leurs données et pouvoir s'opposer simplement aux sollicitations B2B.

Dans une stratégie de délivrabilité emailing, la réputation d'expéditeur, l'authentification du domaine et la qualité de la liste jouent un rôle central.

Parmi ces facteurs, lequel pèse le plus souvent dans la balance ?

La réputation de l'expéditeur est souvent le premier signal examiné. Si elle est faible, les fournisseurs de messagerie hésitent davantage à placer les messages en boîte de réception, même lorsque le contenu semble correct.

Bonnes pratiques : Comment améliorer efficacement sa délivrabilité e-mail ?

L'objectif est de s'assurer que les destinataires reçoivent bien vos e-mails. Améliorer la délivrabilité des e-mails, c'est faire en sorte que vos messages arrivent en boîte de réception plutôt que dans les dossiers spam.

Voici quelques méthodes simples pour augmenter la délivrabilité de vos e-mails et maximiser leur visibilité auprès de vos destinataires.

Préparer votre IP pour la réussite

Pour montrer aux filtres des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) que votre IP est fiable, vous pouvez commencer la montée en température de l'adresse IP (IP warming) en envoyant vos e-mails par petits lots. Sélectionnez des destinataires dont vous savez qu'ils sont intéressés et engagés. Leurs ouvertures, clics et faibles taux de plainte envoient de bons signaux aux FAI.

Augmentez ensuite progressivement le volume d'envoi jusqu'à atteindre votre capacité maximale. Cette montée en charge limite les signaux suspects et aide les fournisseurs de messagerie à associer votre IP à des campagnes légitimes.

Configurer un Sender Policy Framework (SPF)

Le SPF (Sender Policy Framework) permet d'indiquer quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine. Avec DKIM et DMARC, il fait partie des signaux d'authentification désormais attendus par les grands fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo, en particulier pour les envois à fort volume.

Grâce à cet enregistrement SPF, le serveur destinataire peut vérifier que l'e-mail provient bien d'une source autorisée. Cela ne garantit pas le placement en boîte de réception, mais réduit le risque de rejet ou de classement en spam lié à une authentification insuffisante.

Analyser la réputation de votre expéditeur

Pourquoi certains de vos e-mails disparaissent-ils ? Cela pourrait être lié à votre Sender Score, qui correspond en quelque sorte à la cote de popularité de votre serveur de messagerie !

Le Sender Score, proposé par Return Path, fonctionne comme le bulletin de notes de votre serveur. Il lui attribue une note en fonction du nombre de désinscriptions et de signalements comme spam.

Les meilleurs scores se situent entre 0 et 100. Pensez à vérifier régulièrement votre score. La bonne nouvelle ? Vous pouvez le consulter gratuitement via Sender Score ! L'une des méthodes les plus efficaces pour améliorer votre réputation de l'expéditeur est de recourir aux tests A/B, qui permettent d'optimiser l'engagement et de réduire les plaintes pour spam.

De nombreux grands fournisseurs d'accès à Internet (FAI) proposent une fonctionnalité utile appelée Complaint Feedback Loops (FBL). Celle-ci permet aux expéditeurs d'e-mails de recevoir des informations sur les plaintes émises par les destinataires à l'égard de leurs messages.

Des fournisseurs tels que Yahoo, AOL et Microsoft disposent de procédures simples pour accéder à ces informations. La méthode de Gmail permet aux utilisateurs de définir un en-tête Feedback Loop, ce qui diffère légèrement du format habituel.

Chez EngageLab, l'outil de suivi de la réputation des e-mails permet de surveiller l'activité d'envoi en temps réel, de repérer les signaux qui dégradent la délivrabilité et d'intervenir avant que les campagnes ne basculent trop souvent en spam.

L'objectif est simple : donner aux équipes marketing et techniques une lecture claire de ce qui freine les performances, afin qu'elles puissent corriger rapidement leurs campagnes.

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À noter : le programme FBL de Gmail s'adresse principalement aux fournisseurs de services e-mail (ESP). Si vous passez par un ESP, vérifiez donc s'il peut exploiter ces signaux pour votre compte.

Filtrer systématiquement les inscriptions par e-mail issues de jeux-concours

La constitution de listes e-mail via des jeux-concours et formulaires d'inscription peut s'avérer à double tranchant. Certes, ils attirent l'attention, mais ils séduisent aussi des personnes davantage intéressées par le gain d'un prix que par la réception de vos e-mails.

Ces jeux-concours incitent souvent les participants à contourner le système en s'inscrivant avec de fausses adresses e-mail ou plusieurs adresses différentes. Leur seul objectif est de remporter le lot ; le contenu de vos messages ne les intéresse pas !

Si vous utilisez des jeux-concours pour développer votre liste d'abonnés, soyez prudent. Une adresse collectée dans ce contexte ne correspond pas toujours à un contact réellement engagé, surtout si la finalité marketing n'a pas été clairement comprise. Prenez le temps de vérifier la qualité de la liste, de respecter les préférences de contact et d'écarter les adresses invalides avant de l'intégrer à vos campagnes.

Choisir la bonne fréquence d'envoi des e-mails

Envoyer trop d'e-mails peut lasser vos abonnés, mais en envoyer trop peu peut nuire à votre activité. La clé réside donc dans le bon équilibre. Les tests sont indispensables, mais ils prennent du temps et des erreurs peuvent survenir. Consultez notre article sur le meilleur moment pour envoyer des e-mails à vos clients potentiels.

Notre produit propose une fonctionnalité de paramétrage flexible de la fréquence d'envoi qui permet aux utilisateurs d'ajuster leurs campagnes selon la réaction de leur audience. Un e-mail hebdomadaire est souvent un bon point de départ. Si les ouvertures et les clics restent solides, vous pouvez tester deux envois par semaine.

Un rythme mensuel peut aussi convenir pour certains publics. L'essentiel est de tester, d'observer les signaux de fatigue et d'ajuster la fréquence avant que les désabonnements ou les plaintes ne montent.

Améliorer la délivrabilité des e-mails avec EngageLab

Sur le marché européen, le choix d'un fournisseur de services e-mail ne se limite pas au volume d'envoi. Les équipes marketing et techniques doivent aussi évaluer l'authentification du domaine, la réputation d'expéditeur, la gestion des rebonds, les options de désinscription et la capacité à suivre les performances de campagne.

Bien qu'il existe de nombreux fournisseurs de services e-mail sur le marché, nous avons sélectionné les 10 fournisseurs de services e-mail les plus populaires en 2026 pour nos lecteurs.

Voyons comment cela se traduit en pratique avec EngageLab, sachant que ces étapes peuvent également être appliquées avec d'autres outils.

• Étape 1. Créer votre compte sur une plateforme d'e-mailing

  Rendez-vous sur la page d'inscription d'EngageLab, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « S'inscrire ».

  

  Une fois le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail saisi, renseignez le nom de votre organisation et l'URL de votre site web, puis sélectionnez le fuseau horaire de votre organisation. Remarque : le fuseau horaire ne pourra pas être modifié ultérieurement !

• Étape 2. Activer le service e-mail

  Après vous être connecté, vous accédez au tableau de bord EngageLab. Vous y trouverez les activités récentes, les services en attente, les commandes et factures, les notifications, la Foire aux questions (FAQ), les téléchargements et la documentation.

  Vous pouvez ensuite cliquer sur « Email » pour accéder au sous-site du service.

  
• Étape 3. Créer votre modèle d'e-mail

  Accédez à la section « Envoi associé » dans la barre latérale et cliquez sur « Modèle ». Cliquez sur « Nouveau modèle » pour commencer à concevoir votre première newsletter. Sélectionnez l'éditeur « Glisser-déposer » et saisissez toutes les informations pertinentes.

  

  Vous pouvez également créer un modèle d'e-mail professionnel en quelques minutes grâce à l'outil IA d'EngageLab, et ce gratuitement.

  
• Étape 4. Créer votre campagne de marketing par e-mail

  Accédez à la section « Marketing » dans la barre latérale et cliquez sur « Campagnes ». Cliquez sur « Nouveau » pour lancer votre première campagne marketing.

  
• Étape 5. Suivre votre campagne de marketing par e-mail

  Vous pouvez ensuite suivre votre campagne e-mail. EngageLab propose des statistiques complètes pour mesurer diverses métriques telles que les e-mails livrés, en cours d'envoi, invalides, les rebonds temporaires, les ouvertures et les clics de vos campagnes. Ces données vous permettent d'évaluer l'efficacité de votre campagne de marketing par e-mail et de prendre des décisions basées sur les données pour vos prochaines campagnes.

  

Commencer gratuitement

Conclusion

Atteindre des résultats durables en matière de délivrabilité des e-mails suppose de travailler à la fois la technique, la qualité des listes et la confiance des destinataires. Avec EngageLab, vous pouvez suivre votre réputation d'expéditeur, améliorer le placement en boîte de réception et piloter vos campagnes depuis une plateforme conçue pour les équipes marketing et techniques.

Une bonne stratégie ne supprime pas tous les aléas, mais elle rend les problèmes plus visibles et plus faciles à corriger. C'est ce qui fait la différence entre des campagnes envoyées et des campagnes réellement vues.