Fonctionnalités avancées

Le module Fonctionnalités avancées propose des réponses prédéfinies, des fonctionnalités audio/vidéo, des macros rapides et des capacités d’IA. Il permet aux utilisateurs d’ajouter d’autres éléments de fonctionnalités avancées, en complément des fonctions de base, afin de répondre à leurs besoins.

Réponses prédéfinies

Permet aux utilisateurs de définir le contenu des réponses prédéfinies en utilisant des codes courts comme identifiants. Les agents peuvent saisir le caractère « / » dans la conversation, puis entrer le code court pour insérer la réponse prédéfinie.

Audio/Vidéo

Dyte permet d’intégrer des fonctionnalités audio et vidéo dans les applications.

Connectez-vous en configurant l’ID de l’organisation et la clé API. Une fois la connexion établie, les agents peuvent directement passer des appels audio/vidéo avec les clients.

Macros rapides

Les utilisateurs ajoutent des fichiers de macro pour envoyer automatiquement des messages aux clients.

Vous pouvez définir les règles, les noms des macros et leur visibilité dans l’interface ci-dessous.

• Règles : permet aux utilisateurs de personnaliser les règles de configuration, qui peuvent être définies en fonction des champs pertinents et du contenu correspondant.

• Visibilité : définit si la macro est visible publiquement ou en privé.