Capacités IA
Le module Capacités IA fournit des fonctionnalités intelligentes telles que la classification des questions, l'optimisation des messages de l'agent, l'inspection de la qualité des conversations et la traduction des messages, aidant les équipes de service client à améliorer la qualité des réponses et l'efficacité du travail.
Classification des questions
L'IA identifie chaque question de l'utilisateur et la fait correspondre à la meilleure classification prédéfinie. Après l'activation du mécanisme de reconnaissance, chaque message envoyé par le client sera soumis à l'API GPTBots Agent, et le système inscrira les étiquettes de classification obtenues dans la conversation pour une analyse statistique ultérieure.
Lors de l'ajout d'une nouvelle classification, vous pouvez définir :
Catégorie : Définit le nom de la catégorie principale de la classification des questions.
Sous-catégorie : Définit le nom de la sous-catégorie au sein de la catégorie.
Description : Définit les informations descriptives de cette classification pour aider l'IA à identifier avec précision.
Mécanisme de reconnaissance : Contrôle l'activation/la désactivation de la capacité de reconnaissance de la classification des questions.
Optimisation des messages de l'agent
Personnalisez les instructions d'optimisation IA pour les messages de l'agent afin d'améliorer la qualité des réponses de l'agent. Prend en charge les instructions prédéfinies et les nouvelles instructions personnalisées. Applicable aux tâches générales qui optimisent le style d'expression.
Lors de l'ajout d'une nouvelle classification, vous pouvez définir :
Catégorie : Définit le nom de la catégorie d'instruction.
Description : Définit les informations descriptives et les instructions d'utilisation de cette instruction, qui seront utilisées comme invite soumise à l'IA.
Après l'activation de cette capacité :
- Une nouvelle icône est ajoutée dans la fenêtre de conversation. Cliquez sur l'icône pour afficher toutes les instructions configurées.
Une fois que l'agent clique sur une instruction spécifique, le texte déjà saisi dans la boîte de dialogue ainsi que l'invite d'instruction IA seront soumis à l'IA.
Une fois que l'IA renvoie le résultat, il sera automatiquement rempli dans la boîte de dialogue pour que l'agent le modifie ou l'envoie directement.
Mécanisme de reconnaissance : Contrôle l'activation/la désactivation de la capacité d'optimisation des messages de l'agent.
Paramètres IA avancés
Une entrée de gestion unifiée pour les capacités d'inspection de qualité IA, de traduction et autres sur les conversations existantes.
Confiance de résolution
Pour chaque conversation à l'état résolu, l'IA effectue une inspection de qualité pour évaluer la confiance de résolution du problème du client.
Reconnaissance FCR
Pour chaque conversation résolue à la première consultation, l'IA effectue une surveillance de 24 heures pour évaluer le taux de résolution au premier contact du problème du client.
Reconnaissance de résolution déduite automatiquement
Pour chaque conversation automatiquement déduite comme résolue par le système, l'IA évalue les messages de l'utilisateur pour déterminer si l'utilisateur a confirmé la résolution.
Les trois interrupteurs de capacité ci-dessus sont désactivés par défaut. Ils ne peuvent être activés qu'après l'abonnement aux fonctionnalités correspondantes.
Traduction des messages de conversation
Traduit les messages textuels des clients et des agents. La sélection de différentes versions de modèle affectera la qualité de la traduction, la vitesse et la consommation de crédits.
Version du modèle : Prend en charge deux options de modèle — MT-Flash et MT-Plus.
Chaque message est limité à un maximum de 1000 caractères et prend en charge la soumission du contenu de chaque message à l'API du service de traduction.
Termes du glossaire : La définition de termes du glossaire peut améliorer efficacement la précision et la qualité de la traduction. Le format est un tableau JSON, par exemple :
[{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}][{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]Afficher ce bloc de code dans la fenêtre flottante
Les agents peuvent définir la langue de traduction par défaut dans « Préférences du compte » (la langue d'envoi par défaut du système est English). Une fois configurée, lorsque la capacité de traduction est activée sur la page de conversation, elle sera utilisée comme élément de langue prérempli.
La fonctionnalité de traduction est utilisée dans l'interface de la fenêtre de conversation. Les agents peuvent configurer la traduction des messages du client/traduction des messages de l'agent selon leurs besoins.
Traduction des messages du client : Traduit les messages reçus du client dans la langue cible configurée.
Traduction des messages de l'agent : Traduit le contenu des messages de réponse de l'agent dans la langue cible configurée et les envoie au client final. Ce que le client voit dans la fenêtre de conversation est le résultat dans la langue cible traduite.
