Rédiger un Modèle de confirmation de commande

Au fil des années, il est devenu de plus en plus évident que l'expérience client est aussi cruciale que la qualité des produits et la tarification pour une boutique en ligne. L'un des éléments les plus importants de cette expérience est l'e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail de confirmation de commande, simple message transactionnel, joue un rôle déterminant dans la construction de la confiance envers votre marque.

Ici, nous vous montrons comment rédiger et personnaliser un excellent e-mail de confirmation de commande afin d'aider les entreprises B2B à envoyer les bons e-mails destinés à vos clients.

Partie 1 : Pourquoi votre entreprise doit utiliser les e-mails de confirmation de commande

La valeur commerciale de l'e-mail de confirmation de commande

De nombreuses entreprises considèrent encore la confirmation de commande comme un simple reçu. Pourtant, cet e-mail va bien au-delà, car il constitue un point de contact essentiel dans votre stratégie de communication client.

Grâce à ce message simple, vous pouvez rassurer vos clients sur le bon traitement de leur achat, réduisant ainsi toute incertitude qu'ils pourraient ressentir. Il n'est donc pas surprenant que les e-mails de confirmation de commande affichent d'excellents taux d'ouverture et de clics.

Au-delà de la réassurance, ce type de communication peut aussi vous offrir une plateforme marketing efficace, sans exercer de pression sur vos clients . Par exemple, vous pouvez créer un modèle de confirmation de commande incluant des produits associés, proposer des codes de réduction pour de futurs achats ou inviter vos clients à rejoindre un programme de fidélité.

Contexte sectoriel et tendances des demandes des utilisateurs

Avec l'essor du e-commerce mondial, et plus particulièrement du commerce mobile, les attentes des clients ont considérablement évolué. Les acheteurs attendent non seulement des boutiques en ligne intuitives, mais souhaitent aussi une confirmation immédiate de leurs achats, directement sur leur smartphone. Cela crée un besoin supplémentaire de concevoir un modèle de confirmation de commande optimisé pour l'affichage sur mobile.

De plus, le commerce international a mis en avant la nécessité de pratiques de communication client standardisées. Cela garantit que clients et entreprises partagent la même compréhension, où qu'ils se trouvent. Dans ce secteur du e-commerce mondialisé, il est essentiel de savoir communiquer efficacement.

Partie 2 : Structure de base et éléments indispensables des e-mails de confirmation de commande

Valeurs fondamentales et types d'e-mails

La première étape pour concevoir un modèle de confirmation de commande efficace est de comprendre les valeurs fondamentales de cet e-mail particulier.

Avant tout, vous devez privilégier la clarté de votre contenu afin que vos clients comprennent instantanément qu'ils ont bien passé commande.

Par ailleurs, il est important de garantir que l'e-mail soit envoyé à temps, peu après l'achat de l'utilisateur. Si vous remplissez ces conditions, votre e-mail sera réussi.

Avant de créer votre modèle d'e-mail, vous devez également choisir le type le plus adapté à votre marque.

Éléments obligatoires et spécifications de conception

Avant de commencer à envoyer des e-mails de confirmation, il est également nécessaire d'étudier les éléments à intégrer. Ceux-ci incluent :

• En-tête : Commencez votre e-mail par les informations les plus importantes, telles que votre logo, un message de confirmation de commande et un mot de remerciement.
• Récapitulatif de la commande : Incluez la liste de tous les produits achetés par le client, en précisant le nom des produits, les quantités, les prix, le coût total, les taxes et les remises.
• Coordonnées de facturation et de livraison : Ajoutez les informations saisies par le client, telles que son nom complet, son adresse de facturation et son adresse de livraison. Ainsi, il pourra vérifier l'exactitude de ses données personnelles.
• ID de commande : Chaque commande possède un identifiant unique, indispensable pour toute référence client.
• Informations de suivi : Si applicable, ajoutez un lien vers une page de suivi afin que vos clients puissent consulter rapidement l'avancement de leur commande.
• Contact du support : Veillez à inclure une adresse e-mail, un chat ou un numéro de téléphone pour permettre aux clients de vous contacter.
• Appel à l'action (CTA) : Votre message de confirmation de commande doit également inviter les utilisateurs à découvrir des produits associés, laisser un avis ou s'inscrire à un programme de fidélité.

Partie 3 : Stratégies clés et meilleures pratiques pour les modèles d'e-mails de confirmation de commande

Stratégies clés et meilleures pratiques pour éviter les erreurs courantes

L'étape suivante pour passer de la théorie à la pratique consiste à découvrir les stratégies essentielles pour élaborer un modèle de confirmation de commande. Pour vous aider, nous avons compilé cette liste de points à garder à l'esprit :

• Envoyer immédiatement : Évitez tout retard dans l'envoi de la confirmation de commande, car vos clients pourraient s'inquiéter et perdre confiance en votre marque.
• Rendre l'e-mail lisible d'un coup d'œil : Utilisez des titres, des puces et des sections claires pour faciliter la lecture des informations.
• Évitez de surcharger l'e-mail de publicités : Cet e-mail a un objectif précis, gardez donc une approche avant tout transactionnelle. Vous pouvez bien sûr faire du cross-selling, mais de façon subtile.
• Utiliser un objet clair : Les clients doivent pouvoir comprendre le contenu de l'e-mail sans même l'ouvrir. Quelques exemples efficaces : "Commande #12345 confirmée – Merci !" et "Confirmation de votre achat [Marque]".

• Personnalisez autant que possible : Saluez votre client par son prénom et proposez des recommandations basées sur sa commande.
• Éviter toute information erronée : Toutes les informations produits incluses dans cet e-mail doivent correspondre à ce que le client connaît déjà.

Exemples de bonnes pratiques dans les e-mails de confirmation de commande

✨Cas 1 : Amazon✨

Les e-mails de confirmation de commande d'Amazon sont clairs, rapides et vont à l'essentiel. Si vous souhaitez concevoir un e-mail de confirmation qui transmet toutes les informations nécessaires au client, c'est un excellent exemple. L'objet contient l'ID de commande, permettant au client de le retrouver facilement en cas de besoin auprès du support.

✨Cas 2 : Just Eat✨

L'e-mail de confirmation de Just Eat se distingue par son branding remarquable. Les clients reconnaissent immédiatement le logo de l'application, et la conception reprend les couleurs et polices de la marque.

Partie 4 : Modèles de confirmation de commande prêts à l'emploi

Modèle 1 : Le Professionnel standard

Convient à : tous les secteurs

Modèle 2 : Moderne et Social

Convient à : rachat et interaction

Modèle 3 : Axé sur la marque

Convient à : artisanat, startups mode et marques éco-responsables

Modèle 4 : Visuel – Axé produit

Convient à : mode, FMCG et cosmétiques

Modèle 5 : Marketing – Upsell

Convient à : taux de réachat et biens de consommation à haute fréquence

Partie 5 : Pourquoi nous recommandons EngageLab pour vos e-mails de confirmation de commande

Créer un modèle d'e-mail efficace ne doit pas être chronophage. EngageLab comprend les besoins des entreprises en matière de modèles bien conçus, facilement intégrables à leur workflow. Cette plateforme intuitive propose une gamme de modèles préconçus, adaptés à différents secteurs. Sélectionnez le modèle de confirmation de commande qui correspond à vos besoins, personnalisez-le dans l'éditeur par glisser-déposer, et envoyez-le à vos clients en quelques clics.

Avantages du workflow marketing automatisé EngageLab

EngageLab va bien au-delà de la simple livraison d'e-mails. Son moteur d'automatisation avancé permet à votre entreprise de mettre en place des workflows déclenchés par des actions spécifiques de l'utilisateur, comme la finalisation d'un achat. Cela garantit l'envoi automatique, précis et instantané des e-mails de confirmation. Parmi les autres avantages :

Comment utiliser l'exemple de modèle de confirmation de commande dans EngageLab

Voici comment créer votre modèle de confirmation de commande avec EngageLab :

• Étape 1 : Inscription et configuration du compte : Cliquez sur S'inscrire pour créer votre compte entreprise. Après inscription, vous accédez immédiatement au tableau de bord Console. Sélectionnez la licence produit souhaitée et complétez les informations nécessaires sur votre entreprise.

• Étape 2 : Accéder à la gestion des modèles : Une fois le compte activé, rendez-vous sur votre tableau de bord. Déroulez la section « Envoi associé » dans la barre latérale gauche pour trouver le module professionnel « Modèle ».


• Étape 3 : Configurer les paramètres du modèle : Complétez tous les champs obligatoires pour finaliser votre modèle professionnel. Choisissez parmi nos deux éditeurs professionnels :
• Éditeur visuel : Une solution professionnelle pour créer des campagnes visuelles percutantes grâce à des commandes intuitives en glisser-déposer.
• Éditeur riche : Une interface simplifiée pour générer rapidement des modèles textuels ou concevoir vos propres templates en HTML.


• Étape 4 : Navigation dans la marketplace de modèles : Trouvez rapidement les modèles optimaux grâce à des mots-clés métiers ou des filtres avancés (par secteur/fonction/design). Commencez à éditer des séquences d'accueil professionnelles immédiatement ! Accédez à plus de 100 modèles premium sans frais initiaux.

• Étape 5 : Choisir et personnaliser un modèle avancé : Recherchez efficacement dans notre bibliothèque de modèles d'entreprise à l'aide de mots-clés pertinents, ou cliquez pour concevoir une solution sur mesure.

Option d'accès express : Pour plus de simplicité, nous avons mis en place un système d'accès rapide. Cliquez sur « Commencer l'édition gratuitement » en haut à droite ou « Retour en haut » puis sur le bouton éditeur. Après authentification sécurisée, accédez directement à notre modèle de confirmation de commande préconstruit, puis poursuivez les étapes suivantes.

Retour en haut

Vous pouvez copier le contenu ci-dessous directement dans le champ « Objet »

"Merci d'avoir acheté chez [Votre_Marque]. Votre numéro de commande est XXX. Nous préparons actuellement votre commande et l'expédierons prochainement. Vous serez informé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt."

Personnalisez le reste de votre modèle dans l'éditeur par glisser-déposer, puis cliquez sur « Enregistrer ».



• Étape 6 : Test et envoi de l'e-mail : Une fois la configuration du modèle terminée, celui-ci est disponible dans votre bibliothèque de modèles. Dans le module « envoi associé »-« test »-« modèle », vous retrouvez tous vos modèles et pouvez choisir le plus adapté selon l'objet de votre envoi. Si les modèles existants ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez en ajouter de nouveaux ici, en suivant les mêmes étapes.

Fonctionnalités professionnelles :

✨Assistant ShanAI : Surmontez le syndrome de la page blanche grâce à notre générateur de contenu IA formé sur l'industrie.

📮Aperçu boîte de réception : Testez le rendu de votre e-mail sur plus de 100 plateformes professionnelles (Gmail/Outlook/Yahoo, etc.) grâce à notre simulateur leader du secteur, pour une présentation irréprochable.

👐Marketing Automation : Grâce à une collaboration efficace sur plusieurs canaux et des réponses complémentaires en temps réel, EngageLab maximise l'efficacité de la diffusion d'information et favorise la croissance continue de votre activité.

En conclusion : l'importance des e-mails de confirmation de commande

Un message de confirmation de commande est simple, mais redoutablement efficace. Il offre une expérience post-achat positive et peut aussi inciter les clients à renouveler leurs achats. Il est temps de ne plus considérer les e-mails de confirmation comme accessoires. Faites-en un levier stratégique de votre expérience client avec EngageLab.

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