会話ステータスの遷移

LiveDeskの会話ステータスには、Open、AI-Replying、Snoozed、Resolved、およびClosedの5種類があります。異なる会話ステータス間の遷移ロジックは以下の図の通りです：

sequenceDiagram
    participant U as ユーザーが新しい会話を開始
    participant A as Open
    participant B as AI-Replying
    participant C as Snoozed
    participant D as Resolved
    participant F as Closed 

    Note over U: ChannelでAI Agentが無効
    U->>A: Openステータスの会話を作成
    A->>B: AI-Replyingに遷移可能
    A->>C: Snoozedに遷移可能
    A->>D: Resolvedに遷移可能
    Note over U: ChannelでAI Agentが有効
    U->>B: AI-Replyingステータスの会話を作成


    Note over B: AI AgentがAI-Replyingステータスの会話に自動返信
    B->>C: Snoozedに遷移可能
    B->>A: Openに遷移可能
    B->>D: Resolvedに遷移可能

    C->>A: 期限切れ後に自動または手動でOpenに遷移
    C->>D: Resolvedに遷移可能
    C->>B: AI-Replyingに遷移可能

    Note over D: ステータスがResolvedに変更され、満足度調査トリガー後にクローズ
    D->>A: Openに遷移可能
    D->>B: AI-Replyingに遷移可能
    D->>F: Closedに遷移可能
    F->>A: Openに遷移可能
    Note over F: Closedステータスは会話数にカウントされません