製品概要

LiveDeskは、AI AgentとHuman Agentの高度な連携により、企業のサービス効率向上、顧客体験の最適化、運用コストの効果的な抑制を実現するAI駆動型カスタマーサービスプラットフォームです。LiveDeskはマルチチャネルに対応しており、あらゆる領域で一貫した顧客インタラクション体験を実現します。オンラインチャットとスマートチケットのデュアルサービスモードを提供し、顧客のニーズに合わせて最適な対応策を柔軟にマッチングします。

EngageLab LiveDeskサービスを選ぶ理由

1. スマートな効率化 - AIによるサービス能力の拡張

追加の人員投入なしで、AIデジタル従業員が即座にサービス規模を拡張します。運用コストを大幅に削減しながら、サービス品質の持続的な安定と最適化を保証し、効率とコストのベストバランスを実現します。AI Agentに基づいて顧客の問題を効果的に解決し、専門的で正確な回答を迅速に提供します。24時間365日いつでも対応し、AI Agentはあらゆる時間、あらゆるプラットフォームでカスタマーサービスに継続的なサポートを提供します。

2. 正確なマッチング - 問題に最適なソリューションをカスタマイズ

LiveDeskは「オンラインチャット」と「スマートチケット」のデュアルサービスモードを提供します。顧客の問題タイプに応じて最適な処理方法を柔軟にマッチングし、サービスリソースをスマートに配分することで、効率と深さを両立させます。

3. 全域接続 - 卓越したサービスを常にオンラインで

卓越したサービスはチャネルに制限されません。LiveDeskにより、すべての顧客タッチポイントで統一された高品質なサービス基準を実行でき、すべてのインタラクションをブランドロイヤルティを強化する貴重な機会に変えることができます。