EngageLab ブログ
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WhatsApp
2026-11-09
ビジネス向けWhatsAppとMessengerを比較：どちらがニーズに合う？
WhatsAppとMessengerのビジネス利用を、顧客層やカスタマージャーニー、料金、認証、自動化の観点から比較します。注文通知やサポート、OTP配信にはWhatsApp、ソーシャル経由の顧客獲得にはMessengerが適している場合があります。それぞれの特徴と運用上の注意点を確認し、自社に合ったチャネル、または両方を組み合わせる方法を紹介します。
電子メール
2026-11-09
メール配信システムのセキュリティ対策とは？安全なサービスを選ぶための実践チェックリスト
メール配信システムのセキュリティを、起こりやすい4つの場面から整理し、事業者への確認にそのまま使えるチェックリストまで紹介します。
電子メール
2026-11-07
AIで変わるメールマーケティング：メール作成から配信後の営業フォローまで
AIを活用すると、メルマガの作成から配信後の問い合わせ対応まで効率化できます。件名・本文の作成手順と、AIメールエージェントが顧客の質問に回答し、CRMへの記録を通じて営業のフォローにつなげる流れを紹介します。
LiveDesk
2026-11-06
自動チケット管理システム10選を比較：あなたのチームに合うのはどれ？
自動チケット管理システムは、AIやルールを活用して問い合わせの分類・優先順位付け・担当者への振り分け・定型対応を自動化し、サポート業務の効率化と応答時間の短縮を支援します。本記事では、ZendeskやFreshdeskなど主要10製品の特徴と選び方に加え、パイロット導入時に確認すべき評価指標を解説。AIによる効率化と人間の判断を組み合わせた運用例として、EngageLab LiveDeskの機能も紹介します。
LiveDesk
2026-11-06
2026年版：中小企業チーム向けライブチャットソフトウェア9選
中小企業向けのライブチャットツール9製品を、料金、導入の手間、自動化機能、対応チャネル、必要な人員体制の観点から比較し、それぞれの選定におけるメリット・デメリットを明確に解説します。
LiveDesk
2026-10-26
カスタマーサポートツールを課題別に比較！おすすめ製品と選び方
この記事では、カスタマーサポートツールの種類を整理したうえで、課題別におすすめの6製品を比較します。選び方の基準と導入前に確認したい点も含めて、候補を2〜3製品に絞る材料にしてください。
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