EngageLab ブログ
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自動チケット管理システム10選を比較：あなたのチームに合うのはどれ？
自動チケット管理システムは、AIやルールを活用して問い合わせの分類・優先順位付け・担当者への振り分け・定型対応を自動化し、サポート業務の効率化と応答時間の短縮を支援します。本記事では、ZendeskやFreshdeskなど主要10製品の特徴と選び方に加え、パイロット導入時に確認すべき評価指標を解説。AIによる効率化と人間の判断を組み合わせた運用例として、EngageLab LiveDeskの機能も紹介します。
2026年版：中小企業チーム向けライブチャットソフトウェア9選
中小企業向けのライブチャットツール9製品を、料金、導入の手間、自動化機能、対応チャネル、必要な人員体制の観点から比較し、それぞれの選定におけるメリット・デメリットを明確に解説します。
カスタマーサポートツールを課題別に比較！おすすめ製品と選び方
この記事では、カスタマーサポートツールの種類を整理したうえで、課題別におすすめの6製品を比較します。選び方の基準と導入前に確認したい点も含めて、候補を2〜3製品に絞る材料にしてください。
ニュースアプリのプッシュ通知運用｜速報と定時配信をどう使い分ける？
ニュースアプリのプッシュ通知運用を、編集部と配信担当者向けに解説。ニュース速報のプッシュ通知と定時ダイジェストの使い分け、通知許諾を求める場面、読者の関心や地域に応じた配信設計、開封・クリックと通知オフを含む効果測定まで、ニュースメディアが判断すべきポイントを整理します。AppとWebで異なる配信条件にも触れます。
プッシュ通知の許諾率とは？平均値とアプリ・Web別の改善方法
プッシュ通知の許諾率とは何か、計算方法と平均値、自社数値の見方を解説します。許可されない原因と、App Push・Web Push別に許諾率を上げる方法、改善効果を検証する手順も紹介します。
One to Oneマーケティングの基本｜顧客別施策の実践方法と注意点
この記事では、One to Oneマーケティングの定義と関連概念との違い、適した場面、5つの手法、小さく始める手順、注意点を扱います。読み終えたときに、最初のジャーニー（顧客との一連の接点の設計）を1つ決められる状態が目標です。
