顧客接点
- Web・アプリ行動
- CRM・顧客データ
- 購買・注文イベント
- サポート・サービス対応
- 行動エンゲージメントシグナル
なぜコンバージョンが伸びないのか？
すべての顧客接点のコミュニケーションを一元化
顧客コミュニケーション・メッセージングチャネル・エンゲージメントの接点をひとつのオムニチャネルワークフローに統合します。
統合オムニチャネルメッセージング
- クロスチャネル連携
- メッセージング一元管理
- リアルタイム顧客コミュニケーション
オムニチャネルエンゲージメント
- メール
- SMS
- AppPush
- WebPush
一貫したクロスチャネル体験
EngageLabがオムニチャネルコミュニケーションを統合する仕組み
プッシュ・メール・SMS・WhatsAppの顧客メッセージングをひとつのプラットフォームに統合し、あらゆるビジネスシナリオに対応します。
AppPush & WebPush
高信頼プッシュ配信
アプリ・Webプッシュメッセージを大規模かつ高速・安定して配信。明確な配信追跡とパフォーマンス分析を提供します。
- ピーク時でも大量メッセージを高速配信
- Google FCMへの直接ルーティングで遅延・配信失敗を削減
- フォールバック保護と分析インサイトでプッシュ配信パフォーマンスを監視
WhatsApp Business API
リアルタイム顧客コミュニケーション
リアルタイムの双方向会話で問い合わせに対応し、コンバージョン効率を向上させます。
- 双方向メッセージングでユーザーエンゲージメントを向上
- マーケティング・カスタマーサポート・サービス業務に対応
- 番号認証と各国規制への対応で、グローバルなメッセージング運用を簡素化
メール
大規模対応のメール配信
リッチコンテンツと確実な受信トレイ到達で、大規模な顧客コミュニケーションを実現します。
- 大規模キャンペーンで最大99.97%の到達率を実現
- 送信時刻を最適化し、開封率・クリック率を向上
- スパム対策・送信者認証を標準搭載し、受信トレイへの確実な到達を保証
SMS
高信頼SMSコミュニケーション
OTP・アラート・トランザクション通知など重要な顧客コミュニケーションを確実に配信します。
- 世界200以上の国・地域をカバー
- OTP・重要通知の到達率99%以上
- 各国規制への準拠とキャリア最適化をサポート
統合API・データプラットフォーム
統合メッセージングインフラ
すべてのメッセージングチャネルとユーザーデータをひとつのAPIで管理し、重複開発を回避します。
- APIひとつで統合完了。全チャネルにアクセスし、開発コストを削減
- オムニチャネルデータを統合し、完全なユーザープロファイルを構築
- 再統合不要でMA・カスタマーサービスシステム（LiveDesk）へ拡張可能
4ステップ：グローバル顧客コミュニケーションシステムを構築
ひとつのチャネルから始めて、作り直しなしでオムニチャネル成長へ拡張できます
ステップ 01スタート
メール・SMS・WhatsAppのいずれかから始めて、ビジネス効果を素早く検証
ステップ 02統合
統合APIと標準ドキュメントを使い、数分で本番稼働が可能
ステップ 03エンゲージ
プッシュ・メール・SMSへ拡張しながら、すべてのインタラクションをひとつのプラットフォームで管理
ステップ 04拡張
MAとサポートツールを連携させ、顧客ライフサイクル全体を一元管理
業界特化。グローバルで実証済み
カゴ落ちが多く、購入前後のコミュニケーションがバラバラ
チェックアウト離脱を検知し、購入前・購入中・購入後のジャーニーを通じてWhatsApp・メール・SMS・プッシュを連携。カゴ落ちリマインダーや配送状況通知などを適切なタイミングで届けます。
- カゴ落ち回収率30%向上
- コンバージョン率を大幅に改善
- カスタマーサービスの業務負荷を削減
グローバル企業がEngageLabの統合メッセージングを選ぶ理由
複数チャネルの統合にとどまらず、各チャネルを完全に制御・最適化・拡張
測定可能な成果を伴う、高信頼配信
自社インフラと完全なデータフィードバックにより、エンゲージメントとコンバージョンを継続的に改善できます
オムニチャネルコミュニケーション管理を簡素化
バラバラのベンダー契約をひとつに統合し、開発・運用コストを大幅に削減できます
グローバル事業展開をサポート
マルチリージョンの規制要件とデータレジデンシーに対応し、越境ビジネスの成長を支援します
メッセージングから成長へ、段階的に拡張
メッセージング配信からMAと顧客ライフサイクル管理へ、シームレスに拡張できます
導入企業の声
顧客コミュニケーションを変革し、実際の成果を上げた企業の声
「EngageLabのWhatsApp Business APIから始め、カゴ落ちの課題を解決しました。その後チャネルを追加し、すべてをひとつのプラットフォームで管理。6ヶ月以内に追加統合コストほぼゼロでMAへ拡張し、コンバージョンが35%向上しました。」
+35% コンバージョン率向上
+30% カゴ落ち回収率向上
-70% 運用工数削減
よくある質問
全チャネルを一度に導入する必要がありますか？
いいえ、ひとつから始められます。ビジネスの成長に合わせて複数チャネルへ拡張できます。ツールの乗り換えも再統合も不要です。段階的な展開と素早い効果検証を実現します。
複数チャネルを使うメリットは何ですか？
オムニチャネルメッセージングにより、より多くの顧客接点をカバーしリーチの空白を埋めます。データと管理を一元化することで、チームの効率が上がり、精度の高いコミュニケーションでコンバージョンを向上させます。
後からMAやサポートツールへ拡張できますか？
はい。プラットフォームはMAとカスタマーサポートツールにネイティブ統合されています。再統合なしで新機能を追加でき、既存のデータと顧客プロファイルをそのまま活用できます。
グローバルな配信信頼性と規制対応はどのように確保されていますか？
自社インフラとグローバルルーティングで配信安定性を確保しながら、各地域の規制対応・データレジデンシー・監査ログをサポートし、越境ビジネスの要件に対応できます。
統合は複雑ですか？リソースが限られていても本番稼働できますか？
統合APIと充実したドキュメント、すぐに使えるコードサンプルにより、統合はシンプルです。小規模なチームでも、サポートを受けながら素早く本番稼働できます。
チャネルをまたいだデータの分断はどう解消されますか？
すべてのチャネルデータをひとつのプラットフォームに統合し、顧客の全体像をリアルタイムで把握できます。チーム間の情報共有が効率化され、どのチャネルでも一貫したコミュニケーションを届けられます。
