最初の会話を始める

LiveDeskでカスタマーサービス業務を開始する前に、該当するプロジェクトを作成するか、既存のプロジェクトに参加する必要があります。詳しくは、「プロジェクトを作成する」をご覧ください。

チャネルを追加する

プロジェクトに参加したら、まず顧客からのメッセージを受信するチャネルを追加する必要があります。プロジェクト設定 — チャネルで適切なチャネルを選択し、必要なパラメータを設定します。チャネルパラメータの詳細については、チャネルパラメータに関するドキュメントをご覧ください。

カスタマーサービスエージェントを招待する

該当するチャネルを作成して設定したら、現在のプロジェクトでカスタマーサービスチームを編成し、メンバーをプロジェクトに招待できます。

エージェントページで、有人エージェントを選択します。このページには、現在のプロジェクトに所属するすべての有人エージェントが表示され、他のユーザーを招待できます。

AIエージェントを設定する

チャネルにAIエージェントを設定し、顧客との会話に対応させることができます。LiveDeskは、GPTBotsのAIエージェントとの連携に対応しています。この連携ではLiveDeskが提供するAPIキーを使用するため、まずAPIキーを作成する必要があります。

APIキーを作成したら、対応するAPIキーとAPIシークレットをコピーします。その後、GPTBotsのLiveDesk連携ガイドに従って連携を完了します。

メッセージに返信する

メッセージを受信したら、会話を開き、チャットボックスから返信します。返信は、顧客がメッセージの送信に使用した元のチャネルを通じて配信されます。メール、WhatsApp、その他のプラットフォームが含まれます。