มินตรา
อัปเดต: 2025-12-03
การทำการตลาดผ่านข้อความ (Text marketing) เป็นหนึ่งในวิธีที่ธุรกิจนิยมใช้มากที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า เพราะมีประสิทธิภาพสูงและช่วยให้การสื่อสารของธุรกิจคุณสมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม บางครั้งอาจเกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด (Error Message Text) ขึ้นขณะคุณพยายามส่งข้อความ ซึ่งสร้างความหงุดหงิดใจได้ และที่สำคัญ สาเหตุที่ทำให้ส่งข้อความไม่สำเร็จนั้นมีได้หลายปัจจัย
เราจะพาคุณไปสำรวจโลกของข้อความแสดงข้อผิดพลาด โดยอธิบายรหัสข้อผิดพลาด (Error Code) ที่คุณอาจพบเจอ พร้อมวิธีแก้ไขแต่ละกรณี
Part 1: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดคืออะไร?
คำอธิบาย
การส่งข้อความไม่สำเร็จ (Message send failure) หมายถึง ปัญหาที่ทำให้ข้อความของคุณไม่สามารถส่งถึงผู้รับได้จริง ๆ แล้วเป็นคำที่มีความหมายกว้างและเกิดได้จากหลายสาเหตุ เช่น ปัญหาเครือข่าย อุปกรณ์ของผู้รับ หรือรูปแบบข้อความที่ไม่ถูกต้อง ทุกข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะมีรหัสข้อผิดพลาด (Error Code) กำกับไว้เสมอ เพื่อให้คุณเข้าใจสาเหตุและสามารถแก้ไขได้อย่างถูกต้อง
หากคุณเป็นบุคคลทั่วไป การคัดลอกข้อความแสดงข้อผิดพลาดปลอมไปแกล้งเพื่อนอาจเป็นเรื่องสนุก แต่สำหรับธุรกิจที่ทำ SMS Marketing การเข้าใจและแยกแยะความหมายของข้อความแสดงข้อผิดพลาดแต่ละแบบได้ทันทีถือว่าสำคัญมาก เพราะไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิคเล็กน้อย แต่ยังส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจโดยรวม หากแคมเปญของคุณเจอข้อผิดพลาดอย่าง "ส่งข้อความไม่สำเร็จ ปลายทางไม่ถูกต้อง" หรือข้อผิดพลาดอื่น ๆ บ่อยครั้ง จะทำให้สูญเสียรายได้และกระทบต่อภาพลักษณ์ของบริษัท ดังนั้น การแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้อย่างรวดเร็วและถูกต้องจึงเป็นสิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญสูงสุด
Part 2: รหัสข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการส่งข้อความ
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด คือการตรวจสอบว่ารหัสข้อผิดพลาดนั้นหมายถึงอะไร เพราะแต่ละรหัสจะบ่งบอกสาเหตุชัดเจน ทำให้คุณสามารถหาทางแก้ไขได้ง่ายขึ้น โดยทั่วไปเราสามารถแบ่งข้อผิดพลาดในการส่งข้อความออกเป็นประเภทต่าง ๆ ดังนี้
- ข้อผิดพลาดด้านการจัดส่ง (Delivery Errors): กลุ่มนี้คือทุกกรณีที่ข้อความไม่สามารถส่งถึงผู้รับได้ เช่น ผู้รับไม่มีสัญญาณเครือข่าย หรือหมายเลขปลายทางอยู่นอกพื้นที่ให้บริการ
- ข้อผิดพลาดด้านการตรวจสอบ (Validation Errors): กลุ่มนี้เกี่ยวกับพารามิเตอร์ของข้อความ เช่น หมายเลขปลายทางไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง
- ข้อผิดพลาดทางเทคนิค (Technical Errors): ข้อผิดพลาดที่เกิดจากแพลตฟอร์มหรือระบบของผู้ให้บริการที่คุณใช้งาน หรือปัญหาทางเทคนิคอื่น ๆ กับเครือข่าย
- ข้อผิดพลาดด้านรูปแบบ (Format Errors): การส่ง SMS ต้องปฏิบัติตามกฎหลายอย่าง หากใช้เนื้อหาที่ถูกจำกัด สัญลักษณ์ หรือ Emoji ที่ไม่รองรับ อาจเกิดข้อผิดพลาดในกลุ่มนี้ได้
- ข้อผิดพลาดด้านเครือข่าย (Network Errors): ทุกข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายของผู้ให้บริการจะอยู่ในกลุ่มนี้ เช่น เครือข่ายล่มชั่วคราว หรือระบบมองว่า SMS ของคุณเป็นสแปมเพราะเนื้อหา
ที่มา: Apple Community
ที่มา: Apple Community
จะเห็นได้ว่าการส่งข้อความไม่สำเร็จไม่ได้มีแค่สาเหตุเดียวและวิธีแก้ไขเดียว ดังนั้นเราจึงรวบรวมรหัสข้อผิดพลาดที่พบบ่อยไว้ในตาราง เพื่อให้คุณนำไปใช้อ้างอิงเมื่อจำเป็น
| รหัส | ประเภท | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| 10 | ข้อความไม่ถูกต้อง | รหัสข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้ให้บริการเครือข่ายระบุว่าข้อความของคุณเป็น “ข้อความไม่ถูกต้อง” จึงไม่สามารถส่งได้ หมายความว่าข้อความของคุณไม่เป็นไปตามรูปแบบหรือเนื้อหาที่กำหนด เช่น มีอักขระที่ไม่รองรับ |
| 20 | ข้อผิดพลาดเครือข่าย | รหัสนี้หมายถึงผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย เช่น บริการขัดข้องชั่วคราว โดยทั่วไปเป็นข้อผิดพลาดชั่วคราว |
| 30 หรือ 40002 | ตรวจพบสแปม | ข้อผิดพลาดนี้แสดงว่าข้อความของคุณถูกระบุว่าเป็นสแปมโดยเครือข่ายหรือผู้ให้บริการของผู้รับ มักเกิดจากเนื้อหาของข้อความ นอกจากนี้ยังอาจเกิดขึ้นได้หากคุณส่งข้อความจำนวนมากโดยใช้หมายเลข long code ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา |
| 40 | หมายเลขผู้ส่งไม่ถูกต้อง | รหัสนี้หมายถึงหมายเลขของคุณ (ผู้ส่ง) ไม่ถูกต้อง ไม่รู้จัก หรือไม่รองรับการส่ง SMS |
| 50 | หมายเลขปลายทางไม่ถูกต้อง | รหัสข้อผิดพลาดนี้แสดงว่าหมายเลขของผู้รับไม่ถูกต้อง ไม่เปิดใช้งาน ไม่รองรับการส่ง SMS หรือถูกบล็อก ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นหากคุณกรอกหมายเลขผิดโดยไม่ได้ตั้งใจด้วย |
| 60 | ตรวจพบการวนลูป | ข้อผิดพลาดนี้แสดงว่าผู้ให้บริการเครือข่ายไม่สามารถส่งต่อ SMS ของคุณได้ เนื่องจากมีการตั้งค่าที่ทำให้เกิดการวนลูปของข้อความแบบไม่สิ้นสุด |
| 70 | ปลายทางไม่สามารถติดต่อได้ถาวร | รหัสนี้หมายถึงหมายเลขปลายทางถูกยกเลิกถาวรหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว |
| 80 | ปลายทางไม่สามารถติดต่อได้ชั่วคราว | รหัสข้อผิดพลาดนี้แสดงว่าหมายเลขปลายทางอาจไม่สามารถติดต่อได้ชั่วคราว เช่น อุปกรณ์ถูกปิดหรืออยู่นอกพื้นที่ให้บริการ |
| 200 หรือ 502 | หมายเลขผู้ส่งถูกบล็อกโดย STOP จากหมายเลขปลายทาง | รหัสนี้ใช้เพื่อแสดงว่าผู้รับยกเลิกการรับข้อความจากแคมเปญของคุณ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ ข้อความของคุณจะถูกบล็อกจนกว่าผู้รับจะสมัครรับข้อความอีกครั้ง |
| 4xx | / | กลุ่มข้อผิดพลาดนี้หมายถึงเกิดความล้มเหลวระหว่างกระบวนการทำงานบางประเภท |
| 400 | รูปแบบหมายเลขไม่ถูกต้อง | ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้แสดงว่าหมายเลขโทรศัพท์ไม่มีรูปแบบที่ถูกต้อง |
| 401 | ข้อผิดพลาดการเข้ารหัส | รหัสนี้หมายถึง SMS ของคุณมีอักขระที่ไม่รองรับ โดยเครือข่ายหรืออุปกรณ์ของผู้รับ |
| 402 | ข้อความว่างเปล่า | ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏเมื่อ SMS ดูเหมือนไม่มีข้อความ |
| 5xx | / | กลุ่มข้อผิดพลาดนี้หมายถึงเกิดความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ |
| 600 | ถูกปฏิเสธโดยผู้ให้บริการเครือข่าย | ข้อผิดพลาดนี้หมายถึงผู้ให้บริการเครือข่ายบล็อกข้อความของคุณเนื่องจากละเมิดนโยบายเนื้อหา |
| 602 | ปัญหาเครือข่ายของผู้ให้บริการ | รหัสนี้เกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาบนเครือข่ายของผู้ให้บริการที่ทำให้ข้อความของคุณไม่สามารถส่งถึงปลายทางได้ |
Part 3: วิธีแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดแต่ละแบบ
ตารางรหัสข้อผิดพลาดจากการส่งข้อความไม่สำเร็จในส่วนก่อนหน้านี้ จะช่วยให้คุณตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง เพื่อให้แคมเปญส่ง SMS ของคุณดำเนินต่อไปได้อย่างราบรื่น ในส่วนนี้ เราจะพาคุณไปอีกขั้น พร้อมแนะนำ วิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดที่พบบ่อยแต่ละแบบ :
| รหัส | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| 10 | ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้การเข้ารหัส SMS ที่ถูกต้อง หากใช้ SMPP ให้ตั้งค่า UDP ให้ถูกต้อง |
| 20 | ตามที่กล่าวไว้ นี่เป็นข้อผิดพลาดชั่วคราว กรุณาลองส่งข้อความใหม่อีกครั้งเมื่อเครือข่ายกลับมาใช้งานได้ตามปกติ |
| 30 หรือ 40002 | ใช้หมายเลขที่ได้รับอนุญาตหรือหมายเลขที่ผ่านการป้องกันสแปม หรือขอใช้หมายเลขสั้น (short code) |
| 40 | ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกต้องและเปิดใช้งานบริการ SMS แล้ว หากยังพบปัญหา กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเพื่อยืนยันหมายเลข |
| 50 | หากเกิดจากการพิมพ์ผิด กรุณาตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อว่ามีข้อผิดพลาดหรือไม่ และอย่าลืมคั่นผู้รับหลายรายด้วยเครื่องหมายจุลภาค (,) |
| 60 | เพิ่มตัวกรอง loop ในแพลตฟอร์มเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดนี้ |
| 70 | ตรวจสอบว่าหมายเลขผู้รับถูกต้อง หากผู้รับรายนี้ไม่ได้รับข้อความ ให้ลบออกจากรายชื่อผู้ติดต่อหรือแยกรายชื่อ SMS สำหรับผู้รับนี้ |
| 80 | ข้อผิดพลาดนี้เป็นปัญหาชั่วคราว กรุณาลองส่งข้อความใหม่อีกครั้งภายหลัง |
| 200 หรือ 502 | แยกรายชื่อ SMS สำหรับผู้รับกลุ่มนี้โดยเฉพาะ |
| 400 | ตรวจสอบว่าหมายเลขผู้รับอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง |
| 401 | ตรวจสอบว่าไม่มีอักขระที่ไม่รองรับในข้อความของคุณ |
| 402 | ตรวจสอบว่าข้อความที่ส่งมีเนื้อหา ไม่ใช่ข้อความว่างเปล่า |
| 600 | ตรวจสอบนโยบายของผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนด |
| 602 | กรุณาติดต่อผู้ให้บริการของคุณ |
Part 4: เสริมสร้างชื่อเสียงองค์กรของคุณ & หลีกเลี่ยงปัญหาส่งข้อความไม่สำเร็จ
การส่งข้อความถึงปลายทางได้อย่างราบรื่นคือหัวใจสำคัญในการสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณควรใช้ทุกกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหา เช่น "ส่งข้อความไม่สำเร็จ ปลายทางไม่ถูกต้อง" ตัวอย่างกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ ได้แก่
- ป้อนหมายเลขผู้รับ: คุณสามารถเลือกที่จะป้อนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเองหรืออัปโหลดไฟล์ได้
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย: ในฐานะธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญ หากต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต่างประเทศ ควรศึกษากฎหมายการส่งข้อความของแต่ละประเทศอย่างละเอียด หากไม่ปฏิบัติตาม อาจเกิดปัญหาส่งข้อความไม่สำเร็จหรือถูกปรับได้
- ตรวจสอบอัตราการส่งถึง: วิเคราะห์สถิติและรายงานการส่งข้อความเพื่อค้นหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้น หากอัตราการส่งข้อความไม่สำเร็จสูง ควรตรวจสอบหาสาเหตุ
- ปรับแต่งเนื้อหา: สร้างข้อความที่น่าสนใจและเป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ เช่น หลีกเลี่ยงคำต้องห้ามหรือคำที่อาจทำให้ถูกปฏิเสธ และลบอักขระที่ไม่รองรับออก
- เลือกผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้: เพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรเลือกพันธมิตรผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ เพื่อสนับสนุนการทำการตลาดผ่าน SMS ของคุณให้ราบรื่น ไม่สะดุด
- ใช้เครื่องมือที่ไว้วางใจได้: แพลตฟอร์มส่งข้อความที่เชื่อถือได้สำคัญไม่แพ้ผู้ให้บริการ EngageLab คือทางเลือกอันดับต้น ๆ ไม่ใช่แค่สำหรับการตลาดผ่าน SMS แต่รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าทุกช่องทาง
- พัฒนาช่องทางสื่อสารสำรอง: ควรมีช่องทางสื่อสารสำรองกับลูกค้า เช่น อีเมล หรือการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถติดต่อถึงลูกค้าได้ในทุกสถานการณ์
เครื่องมือที่เชื่อถือได้ที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ - EngageLab
กลยุทธ์ข้างต้นทั้งหมดและอีกมากมาย สามารถทำได้ใน EngageLab นี่คือเหตุผลที่ทุกธุรกิจควรเลือกใช้แพลตฟอร์มนี้สำหรับการสื่อสาร EngageLab มอบแพลตฟอร์มส่งข้อความที่แข็งแกร่ง พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยลดปัญหาส่งข้อความไม่สำเร็จ และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ คุณสมบัติเด่นประกอบด้วย:
- การตลาดแบบหลายช่องทาง (Multi-Channel Marketing): EngageLab รองรับทั้งการส่ง SMS , อีเมล และการแจ้งเตือนแบบพุช รวมถึงช่องทางอื่น ๆ คุณจึงสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายวิธี แม้ในกรณีที่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- รายงานการติดตามผลการส่ง (Delivery Monitoring Reports): แพลตฟอร์มให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เพื่อดูสถานะการส่งข้อความแต่ละรายการได้อย่างชัดเจน
- การกรองขั้นสูง (Advanced Filtering): EngageLab ตรวจจับเบอร์ที่ไม่ใช้งานโดยอัตโนมัติและลบออกทันที เพื่อให้รายชื่อ SMS ของคุณสะอาดและแม่นยำอยู่เสมอ
- ครอบคลุมทั่วโลก (Global Reach): ด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง EngageLab รับประกันการส่งข้อความถึงผู้รับทั่วโลก API เดียวสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการมากกว่า 200 ประเทศ
- เครื่องมือด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance Tools): EngageLab ช่วยให้ธุรกิจของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการส่งข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทมเพลต SMS จะถูกตรวจสอบโดยทีมผู้เชี่ยวชาญก่อนนำไปใช้จริง
- การสื่อสารสองทาง (Two-Way Messaging): สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านการสื่อสารสองทาง ผู้รับสามารถตอบกลับข้อความของคุณได้โดยตรงผ่าน EngageLab
- ราคายืดหยุ่น (Dynamic Pricing): หนึ่งในข้อดีสำคัญของ EngageLab สำหรับธุรกิจคือโมเดลราคาที่ยืดหยุ่น เพียงแค่เข้าไปที่ หน้าราคา เลือกบริการที่ต้องการและจำนวนข้อความที่คุณจะส่ง ระบบจะคำนวณราคาตามความต้องการของคุณโดยเฉพาะ
ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้จ่ายงบประมาณได้อย่างคุ้มค่า เพราะจ่ายเฉพาะการสื่อสารที่คุณใช้งานจริง สำหรับลูกค้ารายใหญ่ EngageLab มีส่วนลดพิเศษและแพ็กเกจราคาที่ปรับแต่งได้ ทำให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับผู้ใช้งานปริมาณมาก
สรุป
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดพลาดในแคมเปญการตลาด SMS ของคุณ ดังนั้นคุณควรทราบรหัสข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ นอกจากนี้ การเลือกใช้แพลตฟอร์มอย่าง EngageLab ยังช่วยให้การส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามข้อกำหนดอยู่เสมอ สมัครใช้งาน EngageLab วันนี้ เพื่อรับประโยชน์สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ
