เริ่มการสนทนาครั้งแรก

สร้าง/เข้าร่วมโปรเจ็กต์

ก่อนเริ่มงานบริการลูกค้าใน LiveDesk จำเป็นต้องสร้างหรือเข้าร่วมโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดดูที่ “การเข้าถึงแบบรวดเร็ว”

เพิ่มช่องทาง (Channel)

หลังเข้าร่วมโปรเจ็กต์แล้ว ให้เพิ่มช่องทางรับข้อความจากลูกค้า ไปที่ “การตั้งค่าโปรเจ็กต์” — “Channels” เลือกช่องทางที่ต้องการและตั้งค่าพารามิเตอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ คำอธิบายพารามิเตอร์ของแต่ละช่องทางดูได้ในส่วน “คู่มือคอนโซล”

ตอบกลับข้อความ

เมื่อได้รับข้อความ เพียงเปิดการสนทนาและตอบกลับในช่องแชท ข้อความตอบกลับจะถูกส่งผ่านช่องทางต้นทางที่ลูกค้าใช้ส่งข้อความ รองรับอีเมล, WhatsApp และแพลตฟอร์มอื่น ๆ