Emarsys 是什么？功能介绍、适用企业及 8 大替代方案

Emarsys 是一款面向中大型 B2C 企业的客户互动与营销自动化平台，主要用于整合客户、商品和交易数据，并通过邮件、短信、移动端和网站等渠道开展个性化营销。2026 年 2 月，SAP 正式将 SAP Emarsys 更名为 SAP Engagement Cloud。

对中国跨境 DTC（Direct to Consumer，直面消费者） 品牌而言，判断 Emarsys 是否合适，不能只看功能数量。团队还需要考虑 Shopify 等独立站数据能否快速接入，邮件送达率是否稳定，SMS、WhatsApp 和 Push 能否覆盖目标市场，以及国内团队能否及时获得实施与技术支持。

Gartner《2026 年 CMO 营销支出调查》 显示，营销预算平均约占企业收入的 7.8%，比四年前的平均水平低 18%。因此，企业选型时需要同时考虑功能、渠道费用和实施成本。

本文将介绍 SAP Emarsys 的核心功能和适用边界，并从渠道覆盖、上线门槛、计费方式和跨境运营场景出发，对比八款 SAP Emarsys 替代方案。

SAP Emarsys 是什么？有哪些核心功能？

Emarsys 最初以营销自动化和客户互动平台为核心定位，2020 年被 SAP 收购，随后以 SAP Emarsys Customer Engagement 的名称进入 SAP 产品体系。根据 SAP 官方公告，该产品于 2026 年 2 月更名为 SAP Engagement Cloud。

因此，市场上出现的 Emarsys、SAP Emarsys 和 SAP Engagement Cloud，通常指向同一条产品演进路线。可以把 Emarsys 理解为一套将客户数据、个性化决策、自动化旅程和多渠道执行连接起来的企业级客户互动平台，而不是单纯的独立站邮件营销软件。

SAP Emarsys 的核心功能及使用场景

SAP Emarsys 当前能力主要覆盖客户数据、AI 营销、个性化、营销自动化、全渠道互动、忠诚度及分析。判断这些功能是否有价值，关键要看能否解决企业现有的运营问题。

个性化并不是可有可无的“高级功能”。McKinsey 的个性化研究显示，71%的受访消费者期待企业提供个性化互动，76%会因缺乏相关性而感到不满。不过，拥有实时数据并不等于能够使用数据。Salesforce 第九版 《State of Marketing》指出，超过一半的营销人员可以获得实时数据，但在激活这些数据时仍需要技术支持。

这也解释了 Emarsys 的主要价值：它试图把数据、决策和执行放进同一套工作流中。相应地，企业也需要准备数据治理、系统集成和长期运营资源，否则功能越多，不一定意味着实际产出越高。

2026 年 SAP Emarsys 如何收费？

SAP Emarsys（现 SAP Engagement Cloud）没有公开统一的标准套餐价格。根据 SAP Engagement Cloud 官方价格页面，企业需要申请报价，最终费用取决于联系人规模、所选功能、消息渠道、合同期限和实施范围。

对中国跨境 DTC 品牌来说，不能只比较平台订阅费，还要把联系人增长、邮件发送额度、短信通道、系统集成和迁移服务放入同一份年度预算。

SAP Emarsys 适合哪些企业使用？

SAP Emarsys 是否值得采购或继续使用，取决于业务复杂度，而不只是联系人数量。一个同时经营欧美、东南亚市场，并拥有独立站、App 和线下渠道的 DTC 品牌，与只经营一个 Shopify 店铺的十人团队，即使名单规模接近，对平台的要求也完全不同。

简而言之，SAP Emarsys 更适合数据基础成熟、客户触点复杂，并且能够持续投入实施和运营资源的中大型企业。对仍在验证产品市场匹配度、以单一独立站为主，或需要快速复制多个海外市场的中国团队，选择功能更聚焦、支持模块化采购的平台通常更容易控制投入产出比。

哪些情况下应该考虑 SAP Emarsys 替代方案？

寻找 Emarsys 替代方案，并不代表 Emarsys 本身不好。更常见的原因是品牌的市场阶段、团队结构和渠道重点发生了变化。以下情况尤其值得中国出海团队重新评估平台匹配度：

• 实际需求小于平台范围：企业主要使用邮件和少量自动化，却承担完整企业套件的采购及维护成本。
• 需要更快接入独立站：团队希望围绕 Shopify、订单、商品和折扣数据快速搭建欢迎、弃购及复购流程。
• 业务以 App 为核心：移动 Push、应用内消息和实时行为触发比忠诚度模块或 SAP 集成更重要。
• 全球消息触达成为重点：欧美、东南亚、中东和拉美市场依赖的渠道不同，团队需要统一编排邮件、短信、WhatsApp、App Push 和 Web Push。
• 预算难以预测：团队希望按实际触达用户、发送量或渠道使用情况建立更清楚的成本模型。
• 国内团队协作成本较高：全英文后台、时差支持、复杂实施和长期数据维护拖慢了活动上线及故障处理。
• 大促期间需要更稳定的送达：黑五、网一及区域性节日前消息量快速上升，需要提前验证域名信誉、通道容量和告警响应。
• 现有技术栈并不以 SAP 为中心：企业无法充分使用 SAP 生态带来的集成价值。

八款 SAP Emarsys 替代方案介绍

下面八款产品有些以邮件营销和电商自动化为中心，有些擅长移动端实时互动，有些则更接近完整的企业级客户互动平台。企业应先明确需要替代 Emarsys 的哪些功能，再结合渠道、数据能力、预算和迁移成本进行选择。

说明：迁移难度为基于产品范围和常见实施工作的相对判断，不代表厂商承诺。实际难度取决于数据模型、历史旅程、发送域名、SDK、集成数量和合规范围。

1EngageLab

EngageLab 是一款支持邮件营销自动化和多渠道客户互动的平台。其 Email 产品覆盖联系人管理、邮件模板、定时发送、A/B 测试、邮件预热、退信与抑制名单管理、发送效果分析等常用能力；营销团队还可以通过可视化画布，根据用户注册、浏览、加购、购买和长期未互动等行为，自动触发欢迎邮件、弃购召回、降价通知、补货提醒和用户唤醒流程。

除邮件外，EngageLab 还支持 SMS、WhatsApp、AppPush 和 WebPush。企业可以在同一客户旅程中设置渠道分支，例如先发送弃购邮件，在用户未打开或未完成购买时，再通过 Push、短信或 WhatsApp 进行后续触达。对于总部和运营团队位于中国、用户分布在多个海外市场的品牌，这种设计有助于减少多套工具、多个时区和多份名单之间的协作成本。

EngageLab 的另一项区别是 Marketing Automation 采用 MEP（Monthly Engaged Persons，每月参与互动人数）计费。MEP 统计当月实际进入客户旅程的去重用户；同一用户即使进入多个旅程，当月通常也只计算一次。因此，未进入旅程的沉睡联系人不会直接推高 MEP 数量。不过，企业仍需结合事件上报规模，以及邮件、短信和 WhatsApp 等渠道的实际发送费用测算完整成本。

结论：对希望从邮件营销自动化起步，并逐步整合 SMS、WhatsApp 和 Push 的中国跨境电商、DTC 品牌及 App 业务，EngageLab 值得进入首轮测试。拥有大量历史联系人、但每月只运营部分用户的企业，也可以重点比较 MEP 与联系人计费模式的成本差异。

2Klaviyo

Klaviyo 当前将自己定位为 B2C CRM 与 AI 营销平台，能够统一客户、商品、订单和互动数据，并通过邮件、短信、移动推送、WhatsApp 等渠道执行营销。其优势仍然集中在电商数据、预设流程和营销团队自主操作上，适合围绕 Shopify 开展增长的品牌。

结论：Klaviyo 更适合以 Shopify 独立站为中心、主要依靠邮件和短信运营，并希望快速使用商品与订单数据的中国 DTC 团队。进入多个市场后，应重新测算活跃联系人和移动消息成本。

3Insider

Insider 将客户数据管理、预测分析、网站和 App 个性化与跨渠道旅程编排放在同一平台。其 Architect 旅程工具支持邮件、短信、WhatsApp、App Push、Web Push、站内体验和广告等触点。

结论：如果中国品牌已经进入规模化阶段，并需要同时管理网站、App、WhatsApp 和站内个性化，Insider 值得进入企业级评估；团队也应提前确认本地实施资源、数据接入周期和跨时区支持方式。

4Omnisend

Omnisend 是为电商设计的多渠道营销平台，主要提供邮件、SMS、Web Push、表单、客户细分和预设自动化流程。其定位比企业级客户互动平台更聚焦，适合希望用较少实施资源启动生命周期营销的独立站。

结论：Omnisend 更适合处于早期或成长阶段、以邮件为主要留存渠道，并希望用较少人员快速上线欢迎、弃购、购买后和召回流程的中国独立站团队。

5Braze

Braze 是企业级客户互动平台，强调实时数据、跨渠道消息和旅程编排。它支持邮件、移动 Push、应用内消息、短信、Web 等数字触点，常用于用户行为频繁、实时事件丰富的 App 和数字产品。

结论：Braze 更适合 App 优先、订阅制或数字平台型的中国出海企业，前提是团队拥有较成熟的事件体系，以及产品、数据和工程协作能力。

6Bloomreach Engagement

Bloomreach Engagement 将实时客户数据平台与营销自动化结合，用于统一客户数据、构建细分人群并开展跨渠道个性化。它还可以与 Bloomreach 的搜索、商品发现和内容产品组合，连接站内体验与站外营销。其官方产品演示将实时数据引擎描述为平台个性化和自动化的基础。

结论：Bloomreach Engagement 更适合商品目录复杂、数据基础成熟，并希望将实时 CDP、商品推荐和站内个性化结合起来的规模化中国电商企业。

7Iterable

Iterable 是企业级跨渠道客户互动平台，支持邮件、SMS、移动 Push、应用内消息和 Web Push 等渠道，并强调数据接入、旅程设计、实验和实时决策。其官方资料将产品定位为面向企业规模的 AI 客户互动平台。

结论：Iterable 更适合重视灵活数据模型、实验和跨渠道编排，但不准备深度绑定 SAP 技术体系的中国数字品牌。选型时应重点验证目标市场的渠道成本和国内团队的支持响应。

8MoEngage

MoEngage 面向营销和产品团队，提供客户行为分析、跨渠道营销、网站与 App 个性化以及实时交易通知。其渠道包括 App 通知、邮件、短信和其他数字触点，适合将移动运营、分析和营销执行放在同一平台的企业。

结论：MoEngage 更适合把移动端增长、Push、应用内互动和实时行为分析作为重点的中国出海企业，尤其是电商、金融科技、内容和平台型业务。

从 Emarsys 迁移到其他平台要注意什么？

更换平台并不只是导出联系人。自动化旅程、用户身份、同意记录、发送域名、时区设置和收入归因方式都可能受到影响。中国跨境团队可以先选择一个重点市场，以及一条与收入相关但风险可控的旅程进行验证，再决定是否完整迁移。

1. 1. 盘点数据和身份规则：列出联系人字段、标签、用户分群、匿名用户、会员 ID、订单、币种、语言和互动数据，明确新平台如何识别、匹配及合并同一用户。

2. 2. 保留同意与退订记录：完整迁移邮件、短信、WhatsApp 和 Push 的订阅状态、同意来源、记录时间及所属地区，避免将已经退订的用户重新加入营销名单。涉及 GDPR、CCPA/CPRA 等要求时，应让法务或合规人员复核。

3. 3. 重建关键客户旅程：优先迁移欢迎、弃购、购买后跟进、补货提醒、VIP 运营和沉睡用户召回流程，并逐一核对触发条件、等待时间、频率限制、退出规则以及不同时区的发送时间。

4. 4. 重新验证渠道和集成：检查 Shopify 等电商平台、CRM、ERP、POS、数据仓库、网站埋点和 App SDK 的数据连接，同时确认目标国家或地区的短信、WhatsApp 和 Push 支持情况。

5. 5. 保护邮件发送信誉：配置并验证 SPF、DKIM 和 DMARC，评估是否需要进行发送域名或专用 IP 预热。迁移应避开黑五、网一等关键大促窗口，并从高互动用户开始逐步扩大邮件发送范围。

6. 6. 并行运行并统一归因口径：在限定周期内并行运行新旧平台的关键流程，统一币种、汇率、归因窗口、订单统计和用户去重规则。确认数据、送达率和收入归因稳定后，再终止旧平台流程及合同。

常见问题

Emarsys 现在叫什么？

2026 年 2 月，SAP 将 SAP Emarsys 正式更名为 SAP Engagement Cloud。旧名称仍然具有较高市场认知度，因此官网、帮助文档、合作伙伴页面和搜索结果中可能同时出现 Emarsys、SAP Emarsys 及 SAP Engagement Cloud。

Emarsys 是 CRM、CDP 还是营销自动化平台？

更准确的定位是企业级客户互动和营销自动化平台。它具备客户数据统一、细分、个性化和营销执行能力，但不能简单等同于以销售管道管理为核心的传统 CRM。是否还需要独立 CDP 或 CRM，要看企业的数据架构和使用范围。

Emarsys 适合中小企业吗？

中小企业可以使用，但不一定具有最佳成本效益。如果业务已经覆盖多个市场和渠道，并拥有数据及运营人员，Emarsys 仍可能合适；如果只需要电子报、弃购召回和基础细分，功能更聚焦的平台通常更容易部署。

Emarsys 如何收费？

SAP 官方价格页面主要采用申请演示和询价方式。实际费用可能受联系人规模、渠道、附加模块、实施及服务范围影响。正式比较时，应要求所有候选厂商基于同一份联系人、消息量、市场和旅程需求提供年度报价。

Emarsys 和 Klaviyo 有什么区别？

Klaviyo 更贴近 Shopify 和 DTC 电商团队，强调商品、订单、客户档案以及营销人员快速搭建流程；Emarsys 更偏企业级客户互动，适合跨品牌、跨渠道、线上线下零售及 SAP 生态。二者都能做营销自动化，但服务对象和实施复杂度不同。

Emarsys 和 Braze 哪个更适合 App 运营？

如果业务以 App 为核心，并依赖实时行为、移动 Push 和应用内消息，Braze 通常更值得优先测试；如果企业同时经营零售、会员、门店和 SAP 业务系统，Emarsys 可能更匹配。最终应使用相同 App 事件和旅程进行实际演示。

中国跨境 DTC 品牌选择营销自动化平台时最容易忽略什么？

最容易忽略的是总成本和日常运营条件。除了软件订阅费，还应核算邮件、短信和 WhatsApp 发送费用、数据接入、域名或 IP 预热、历史旅程重建、跨时区支持和内部人员投入。建议用未来 12 个月的联系人增长、消息量和目标市场做统一测算，而不是只比较首月价格。

只有 Shopify 独立站，需要使用 Emarsys 吗？

不一定。如果需求主要是邮件营销、弃购召回、购买后跟进和基础客户细分，Klaviyo、Omnisend 或 EngageLab 等工具通常更容易启动。只有当品牌还需要多市场治理、复杂个性化、会员忠诚度或 SAP 系统协同时，Emarsys 的企业级能力才更可能体现价值。

结论

SAP Emarsys 更适合数据基础成熟、渠道复杂，并需要企业级个性化和 SAP 业务协同的中大型企业。对多数仍以 Shopify 独立站、邮件营销和基础自动化为主的中国跨境 DTC 团队，实施更快、计费更容易测算的平台可能更加合适。

如果企业希望以邮件营销自动化为基础，同时整合 SMS、WhatsApp、App Push 和 Web Push，可以将 EngageLab 纳入首轮测试。其多渠道旅程和 MEP 计费模式，尤其适合运营多个海外市场、联系人规模较大，但每月只触达部分用户的跨境电商和 DTC 团队。

正式选型前，建议让候选平台使用相同的用户规模、目标国家、渠道组合和自动化旅程进行测试与报价，再综合比较送达效果、中文协作、实施成本和迁移风险。