消息补发策略：用智能回调触达用户

一、为何需要消息补发？

在移动互联网时代，消息送达率平均仅为 65%。用户因设备休眠、网络不稳定或注意力分散导致错过重要信息，直接造成流量浪费和转化损失。

二、功能概述及其智能回调补发优势

为助力开发者实现精细化用户运营，提升关键指标，EngageLab 提供以下两项核心功能，确保每一条消息都能在正确的时间、以可衡量的方式，智能触达每一位用户：

1. 推送消息回调（Push Callback）：实现数据驱动的闭环运营

推送消息回调功能将消息推送从「单向发送」升级为「双向可观测」的闭环系统。

当您通过 EngageLab 发送消息后，我们的服务会在关键节点（如 已送达、已展示、被点击、发送失败）自动向您指定的业务服务器（Callback URL）回传状态报告。

核心价值

• 精准效果衡量： 精准计算消息的 送达率、展示率、点击率，为运营策略提供真实数据支撑。

• 实时状态监控与自动化： 基于用户行为（如「点击」）回调，可实时触发后续业务逻辑： 例如：用户点击促销通知 → 系统自动发券； 用户点击聊天消息 → App 自动跳转对应会话页面。

• 智能名单维护： 自动根据「发送失败」（如 Token 失效）回调 清理无效设备标识，提升推送列表健康度，优化推送成本与效率。

三、行业场景案例：新闻与电商的实战应用

案例1：新闻行业 ——「早间新闻未读用户补发计划」

痛点

• 早间推送因未开机或错过通知栏展示 → 阅读率仅 40%
• 紧急新闻需二次触达，人工补发效率低

解决方案（EngageLab配置规则）

• 触发条件： 推送发送后 2 小时内未点击

• 补发策略：

  • 第一次补发：1 小时后 标题改为： 「未读用户专属：今日头条遗漏的3条必读新闻」
  • 第二次补发：3 小时后 增加： 「评论区热议话题：XXX事件最新进展」

数据结果

• 总阅读率提升至 72%
• 用户平均阅读时长提升 18%
• 某头部新闻 App：单日新增用户留存提升 25%

案例2：电商行业 ——「大促活动未点击用户唤醒计划」

痛点

• 大促期间首推消息点击率仅 35%
• 补发需要人工筛选，效率低、粒度粗

解决方案（EngageLab配置规则）

• 触发条件： 推送发送后 6 小时内未点击

• 补发策略：

  • 第一次补发：2 小时后 「限时优惠倒计时：爆款商品库存告急」
  • 第二次补发：5 小时后 「专属优惠券：再减5元」
  • 个性化触达： 根据用户历史浏览记录推荐商品 如「您关注的 iPhone 配件已降价」

数据结果

• 总点击率提升至 58%
• 补发用户 GMV 占比 32%
• 某美妆电商 618 期间 ROI 提升 40%

四、技术实现：Engagelab推送的闭环能力

3 步启动智能补发

1. 登录控制台开启回调功能

配置方式详见文档

2. 创建推送并绑定回调地址

              
              POST /v4/push
Authorization: Basic base64(appKey:masterSecret)
Content-Type: application/json

{
  "from": "push",
  "to": {
    "registration_id": [
      "120c83f760363f06840"
    ]
  },
  "body": {
    "platform": "android",
    "notification": {
      "android": {
        "alert": "限时优惠倒计时：爆款商品库存告急",
        "title": "618大促",
        "extras": {
          "newsid": 321
        }
      }
    },
    "options": {
      "time_to_live": 60
    }
  },
  "request_id": "12345678",
  "custom_args": "business info",
  "callback_url": [
    "http://a8d4e974.topfree.cc/appCallback/notify"
  ]
}

            

3. 根据 msg_id 查询推送回调数据，优化文案并启动补发策略

五、最佳实践总结