资料查询

为了方便客户快速定位问题，目前本平台提供在线状态查询和推送生命周期查询工具。

在线状态查询

使用场景

由于 Engagelab 推送的 Engagelab 通道依赖推送进程在线才可以收到推送，如果用户反馈经常收不到推送时，可以通过该工具查询设备是否在线，如果设备不在线，建议重启应用。

参数说明

Registration ID：用户终端设备在极光服务平台的注册 ID，是用户的唯一设备标识 ID，同一个手机不同 App 的 Registration ID 是不同的，获取方法：Android、iOS。

使用说明

• 在输入框输入该 App 的 Registration ID，支持输入多个 RegID，用“,”隔开。

• 查询结果显示 "false" 表示设备不在线，"true" 表示设备在线，右侧可以查看最后在线时间。

• 若输入的 Registration ID 不正确，查询结果会显示具体的错误原因。

推送生命周期

使用场景

如果通过在线状态查询，仍无法解决收不到推送的问题，可以通过生命周期工具查询消息的生命周期，根据错误码进行相应的处理。

参数说明

• Registration ID：用户终端设备在极光服务平台的注册 ID，是用户的唯一设备标识 ID，同一个手机不同 App 的 Registration ID 是不同的，获取方法：Android、iOS。
• Message ID：推送任务 ID。

控制台获取参数

在需要查询的通知详情页面，可以获取 Message ID ，点击消息体的“查看”，可以查看这条推送的 json 消息体。 如果推送目标为 "Registration ID"，则 "receiverValue" 的值为 Registration ID。

服务端获取参数

API 调用后在应答参数中获取 msg_id（Message ID）：

          {
    "sendno": "0",
    "msg_id": "2509042"
}

        

使用说明

获取 Message ID 和 Registration ID 参数后，进入【数据查询】-【推送生命周期】页面，输入参数，点击“查询”即可查看该推送的完整生命周期。

• 1 为 EngageLab 返回，2 为厂商服务器返回。
• 若没有生命周期过程，说明设备不在本次推送目标中，请确认查询的 Registration ID 是否在本次推送目标中。