了解 Agent 类型
LiveDesk 通过三类 Agent 协同处理客户对话：Rule Agent 负责按规则编排和分流，AI Agent 处理可标准化的咨询，Human Agent 承接需要人工判断、协作或升级的问题。
| Agent 类型 | 核心职责 | 适用场景 |
|---|---|---|
| Rule Agent | 根据触发条件执行 Flow，并在流程中判断、分流和更新对话 | 欢迎、按语言或标签分流、超时催回、AI 异常转人工、满意度回收 |
| AI Agent | 自动回复标准问题，并提供分类、翻译和质检等智能能力 | 高频咨询、夜间接待、标准问答和多语言服务 |
| Human Agent | 由客服人员或团队处理需要专业判断、情绪安抚或跨部门协作的问题 | 投诉、高价值客户、复杂售后和 AI 转人工 |
如何选择
- 需要在多个条件、等待或分支之间编排流程时，使用 Rule Agent 配置。
- 可以由机器人直接承接的标准咨询，分配给 AI Agent；同时预设转人工的兜底路径。
- 需要人工判断或对外负责的对话，分配给 Human Agent 或客服团队。
请继续阅读对话分配给 Agent 的顺序逻辑，了解三类 Agent 如何在同一条对话中协作。
