Human Agents

Human Agent 是在 LiveDesk 中直接处理客户对话的人工客服成员。此页面用于查看项目内的客服成员、邀请新成员、管理可用状态，以及进入个人资料修改自己的名称和头像。

当 Channel 未由 Rule Agent 或 AI Agent 成功承接时，可由已配置到该 Channel 的 Human Agent 继续处理。有关优先级和自动分配规则，请参阅对话分配给 Agent 的顺序逻辑。

查看和查找客服成员

进入 Agents > Human Agent，即可查看当前项目的客服成员列表。列表展示以下信息：

可在搜索框中按名称或邮箱搜索成员，也可按「在线」「忙碌」「离线」筛选状态。成员较多时，可切换每页显示数量或跳转至指定页。

邀请客服成员

管理员可点击右上角的 邀请客服，一次输入一个或多个邮箱地址，并为受邀成员选择一个或多个项目角色。提交后，系统会向对应邮箱发送邀请；成员完成邀请流程后，列表中的认证状态会更新。

若项目启用了单点登录（SSO），邀请时还需要选择对应的 SSO 配置。角色由项目角色管理统一维护；如无可选角色，可先在角色管理中创建角色后再发出邀请。

管理客服状态

拥有 Human Agent 编辑权限的成员，可以在列表中直接调整客服的可用状态：

状态会影响人工客服的实际可用性。启用 Channel 的自动分配后，还应在该 Channel 中添加可承接的 Human Agent，并按需设置分配方式和并发限制。

修改自己的名称和头像

Human Agent 列表只用于展示成员头像和名称，不能直接编辑其他成员的资料。当前登录成员可在自己所在行点击 设置昵称，跳转到EngageLab个人资料页面后完成修改：

1. 在个人资料中修改名称或显示名称，并保存。
2. 上传新的头像；如需恢复默认头像，可删除已上传的头像。

保存后，更新后的名称和头像会用于 Human Agent 列表及对话中的成员展示。名称和头像仅能由成员本人在个人资料中修改。

移除客服成员

管理员可在成员行点击 移除，并在确认后将该成员移出当前项目。移除后，该成员不再作为当前项目的 Human Agent；如需再次加入，需要重新邀请。

为避免项目失去管理员权限，当前登录成员不能移除自己；项目中仅剩的已认证管理员也不能被移除。移除前，请确认该成员不再需要承接 Channel 中的客户对话。

权限说明

Human Agent 页面的功能受项目权限控制：

• 具备查看权限的成员可以查看成员列表、搜索和筛选结果。
• 具备编辑权限的成员可以调整客服状态。
• 仅管理员可以邀请或移除客服成员。

成员管理完成后，还需在各 Channel 的 Human Agent 配置中将可处理该 Channel 的成员加入列表；未加入 Channel 的成员无法被该 Channel 的 Rule Agent 或 AI Agent 分配到对话。