选择并接入客户渠道
请从客户已经使用的沟通方式开始接入，而不是一次性开启所有渠道。每接入一个渠道后，先用测试账号验证收消息、分配、回复和附件发送。
| 场景 | 建议渠道 |
|---|---|
| 网站访客实时咨询 | Website Channel |
| 需要异步处理的客户邮件 | Email Channel |
| 以 WhatsApp 为主要客服入口 | WhatsApp Channel；根据现有账号选择 EngageLab WhatsApp、WhatsApp Cloud 或 Twilio。 |
| 社媒私信咨询 | Facebook 或 Instagram Channel |
| 区域化即时沟通 | LINE、SMS 或 Telegram Channel |
| 自建 App、平台或业务系统 | API Channel |
请从左侧 channels 目录进入对应渠道的独立配置文档。Website 基础安装和高级配置、各 WhatsApp 提供方及 Telegram 接入方式均保持独立页面，便于按实际方案操作。
