添加WhatsApp个人号通道

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WhatsApp个人账号

Livedesk支持用户添加WhatsApp个人账号与用户进行对话。您可以通过这个功能实现：

• 自动接收来自WhatsApp的消息并分配给对应的团队或者客服。

• 查看发送消息用户的资料详情。

• 可以在对话或者工单列表中查看、管理和回复所有消息。

准备工作

LiveDesk接入WhatsApp个人号通过Unipile Messaging API实现。创建通道前，您需要在Unipile平台创建账号并连接您的WhatsApp账号。具体操作流程如下所示：

• 访问 Unipile平台，如果您没有注册账号的话请先注册账号，完成登录后进入控制台。首先您需要创建Token。完成创建后保存您的DSN和Token信息，后续创建通道的时候需要进行配置。

• 连接您的个人WhatsApp账号。创建完Token之后，您还需要在Unipile中授权您的WhatsApp个人账号。按照指示流程完成授权连接即可，成功后您的Unipile账号列表中将会出现已授权的个人WhatsApp账号。

“添加通道”-“WhatsApp”

选择添加通道，选择WhatsApp 个人号创建通道。

输入配置信息

按照界面提示进行配置信息填写。channel名称自定义即可，API地址填写Unipile获取的DSN地址（eg:api22.unipile.com:xxxxx），API Key填写生成的Token。

完成填写后点击测试连接，通过后界面会返回提示测试通过，可以进行下一步。

如果Uniple账号已经有授权成功的WhatsApp账号，则界面会返回相关账号列表，选择您需要连接的WhatsApp账号即可。如果需要授权其他账号，那么您可以选择“前往Unipile授权”。

选择账号并且指定该通道的客服，点击确认即可完成通道创建。

注意： 由于Unipile支持同一个WhatsApp账号重复授权，但是LiveDesk限制同一个WhatsApp账号全局只能创建一个通道，所以如果该WhatsApp账号已经创建其他通道，返回列表会提示该账号已经创建通道不可被选择。