API

LiveDesk支持用户添加API通道与客户进行会话。

准备工作

API通道是通过

“添加通道”-“API”

输入配置信息

按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。

• 通道名称：输入通道名称。

• Webhook URL：输入接收消息的webhook地址。

详细设置

完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。

设置

• 设置通道问候消息

  默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。

• 启用CSAT

运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。

工作时间

可以设置团队的工作时间。

如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。