SMS

LiveDesk支持用户添加SMS通道与客户进行会话。提供两种api供应方式，Twilio以及BandWidth。

“添加通道”-“SMS”

输入配置信息

按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。

Twilio

• 通道名称：填写通道名称；

• 电话号码：发送消息的电话号码；

• 使用Twilio消息服务：可选；

• 账户SID：Twilio账户ID ；

• 采用API Key鉴权：可选，勾选后下方API秘钥生效；

• API秘钥：输入Twilio Token（采用API Key鉴权时必填）。

BandWidth

• 通道名称：填写通道名称；

• 电话号码：发送消息的电话号码；

• 账户SID：BandWidth账户SID ；

• API Key：输入BandWidth API Key ；

• API Secret：输入BandWidth API Secret 。

详细设置

完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。

设置

• 设置通道问候消息

  默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。

• 启用CSAT

运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。

工作时间

可以设置团队的工作时间。

如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。