新建专属链接配置说明

最新更新：3 天前

专属链接用于为 Website Messenger 创建使用企业自有域名的入口。访客通过链接打开 Messenger 并发起对话时，浏览器地址栏会显示您的企业域名，适合用于官网入口、广告投放、邮件或社媒推广。

准备工作

您拥有 Website 渠道的编辑权限。
您可以管理企业子域名的 DNS 解析，例如 chat.example.com。
请使用子域名；暂不支持直接绑定主域名，例如 example.com。

新建专属链接

进入 Website > 集成 > 专属链接。
点击 新建专属链接。填写名称，例如“官网首页投放”。名称仅供内部区分，不会展示给访客。
在右侧面板填写要使用的子域名，例如 chat.example.com，然后点击 获取解析记录。
根据页面显示的记录，在您的域名 DNS 服务商后台添加对应的 CNAME 和 TXT 记录。
回到 LiveDesk，点击 验证连接。
验证通过后，状态变为“使用中”。复制链接后即可用于投放。

配置 DNS 解析记录

这里以Alibaba Cloud平台配置操作进行示例说明，其他平台可以参考。在您的域名下新增子域名设置CNAME和TXT记录即可。具体值按照LiveDesk解析结果添加。

完整复制“记录值”。
“主机记录”只需填写页面复制的前缀；多数 DNS 服务商会自动补全主域名。
若使用 Cloudflare，请将 CNAME 设为 DNS only / 仅 DNS 解析，不要开启代理。
DNS 生效通常需要 5–60 分钟。点击“验证连接”后可离开页面，系统会在后台持续检查，最长 24 小时。

使用与维护

生效后，访问 https://您的子域名，访客即可直接打开 Messenger 并发起对话。
HTTPS 证书由系统自动续期。
请长期保留 CNAME 记录；删除后，链接会立即无法访问。
用于一次性域名归属验证的 TXT 记录，在验证通过后可以删除。
域名一旦绑定，不能直接更换。如需换域名，请删除该链接后重新创建。

状态说明

状态	说明	建议操作
待配置域名	链接已创建，尚未填写域名。	点击“绑定域名”，然后获取解析记录。
待验证	已生成解析记录，等待您完成 DNS 配置。	配置记录后点击“验证连接”。
验证中	系统正在检查 DNS 记录。	等待检查完成，或稍后重新检测。
使用中	域名和证书已生效。	复制链接并投放，长期保留 CNAME。
验证失败	DNS 或证书验证未通过。	按页面提示修正配置后，直接重新检测。

常见问题

情况	处理方式
提示找不到 CNAME	确认记录名称和记录值正确；不要填入导致后缀重复的完整域名。
TXT 校验失败	以当前页面显示的 TXT 值重新配置；旧链接或其他链接的 TXT 值不能复用。
提示域名已被占用	更换未被其他链接或服务占用的子域名。
提示域名不可用	请使用您拥有的普通子域名，避免平台保留或受限制的域名。
验证太频繁	单条链接每小时最多验证 10 次；账号总计每小时最多验证 60 次。
需要更换域名	删除当前专属链接后重新创建。删除后，已投放的旧链接会立即失效。

使用限制

每个 Website 渠道最多可创建 20 条专属链接。
每个账号最多可绑定 20 个专属域名。
不再使用的链接建议及时删除，释放可用数量。