LiveDesk 权限控制与订阅 | LiveDesk 概览简体中文

在开始处理客户会话前，先明确组织、项目和成员权限的关系。这样可以确保客服只访问自己负责的客户数据，管理员可以安全地管理渠道、团队和自动化。

组织、项目和成员的关系

组织（Organization）：EngageLab 主站中的企业主体。组织用于统一管理产品、成员和相关资源。一个组织下可以开通不同的子产品。
LiveDesk 项目（Project）：组织内独立的客户服务工作空间。项目包含客服团队、渠道、会话、工单、联系人、自动化和分析数据。同个组织下允许存在多个LiveDesk项目。
项目成员：被邀请进入某个 LiveDesk 项目的人员。成员仅能访问被授予权限的项目及其资源。成员必须注册成为Engagelab的用户，才可以登录进入LiveDesk。具体操作流程可以参照

建议按品牌、业务线或服务区域创建和管理项目。例如，不同品牌的客服团队应使用不同项目，避免客户数据和服务流程混用。

LiveDesk订阅套餐

LiveDesk为所有新用户提供30天的免费计划，在此期间您可以试用LiveDesk的各项功能，有1000条对话数量额度，并且会赠送100 AI积分。

LiveDesk付费模式为订阅制，所有套餐订阅以项目为单位购买。目前提供Start、Business、Enterprise 三种订阅计划，用户可以根据自身需求选择合适的订阅计划。除此之外LiveDesk支持自定义套餐模式，如果您有额外的需求可以联系我们的商务人员，我们会为您提供详细的说明以及商务咨询。

相应的套餐内容您可以查看我们的定价页面 LiveDesk 定价

AI积分充值

在此之外,LiveDesk还提供AI 积分的充值功能。这里AI积分不包含AI Agent消耗,仅针对LiveDesk内部的AI功能，包括语言翻译，问题分类以及回答优化等功能。

AI积分定价：1,000 Credits = $10 USD

常见问题解答

套餐内对话数量如何计算

LiveDesk对于对话用量的定义为每月曾为非关闭状态(closed)的对话数量，每个月1号会定期清理上个月已流转为关闭状态的对话，不计入本月的对话用量消耗中。所以这并不是一个纯累计的计数概念。

AI 积分是否会包含AI Agent的消耗

LiveDesk的AI 积分统计不包含AI Agent相关的消耗，目前LiveDesk的AI Agent是集成GPTBots的Agent能力，所有AI Agent的消耗在GPTBots平台进行统计以及充值。

LiveDesk的AI 积分充值以及洞察相关统计仅针对LiveDesk本身提供的AI 功能，包括语言翻译、问题自动分类。具体的消耗查看可以在【洞察】-【AI积分消耗】中查看

如何查看当月对话用量和积分消耗

在【概览】页面提供当月当前对话用量和AI积分消耗的具体数值查看。

翻译功能不同模型消耗的AI积分成本如何计算

目前LiveDesk会提供不同的翻译模型，用户根据自己的需要来选择使用即可。不同模型按照其定价消耗计算。以下是不同模型的计算方式：

模型	输入积分/1K Token	输出积分/1K Token	计算公式
MT-Flash (`qwen-mt-flash`)	0.0184	0.0565	`round4(P×0.0184/1000 + C×0.0565/1000)`
MT-Plus (`qwen-mt-plus`)	0.2829	0.8476	`round4(P×0.2829/1000 + C×0.8476/1000)`
Gemini 3.1 Flash Lite	0.0288	0.1725	`round4(P×0.0288/1000 + C×0.1725/1000)`
Qwen 3.6 Flash	0.0216	0.1294	`round4(P×0.0216/1000 + C×0.1294/1000)`
Mistral Small 2603	0.0173	0.0690	`round4(P×0.0173/1000 + C×0.0690/1000)`
GPT-5.4 Nano	0.0230	0.1438	`round4(P×0.0230/1000 + C×0.1438/1000)`
GPT-5.4 Mini	0.0863	0.5175	`round4(P×0.0863/1000 + C×0.5175/1000)`
Qwen 3.5 Plus	0.0345	0.2070	`round4(P×0.0345/1000 + C×0.2070/1000)`

round4：结果保留4位小数并四舍五入。
P：发送给模型的内容所占 token，例如原文、翻译指令、目标语言、术语表等
C：模型生成的译文所占 token。