开始第一个会话

在LiveDesk内开展客服工作开始之前，需要创建或者加入对应的项目内，详情见创建项目。

添加通道

加入项目后，您需要先添加接收客户消息的通道。在“项目设置”——“Channels”，选择相应的通道设置相应参数完成配置。具体通道参数说明可见渠道配置说明。

邀请客服

创建对应的通道，完成配置之后，您可以在当前项目组织您的客服团队，邀请成员加入项目。 在Agent页面选择Human Agent,这里会展示当前项目的所有人类坐席，您可以选择邀请其他用户加入。

配置AI Agent

您可以为您的通道配置AI Agent来处理联系人的对话消息。LiveDesk支持集成GPTBot的 AI Agent。通过LiveDesk提供的API Key完成集成。所以首先您需要创建API Key。

完成创建后，复制对应的API Key和API Secret，按照GPTBots集成LiveDesk的引导完成集成即可。

回复消息

当收到消息时，只需打开会话并在聊天框中回复即可。回复内容将通过客户发送消息的原始通道送达，支持电子邮件、WhatsApp以及任何其他平台。