触达通道

触达通道，是用户旅程中用来触达用户的消息通道，只有在「触达通道」管理页面配置好的通道，才可以在用户旅程中选择使用。

触达通道支持

目前 EngageLab MA 支持 AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp 5 大通道

如您有更多的通道需求，或期望接入其他服务提供商的上述消息通道，可以联系商务

通道列表

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信息	说明
ID	通道 ID 标识，由 EngageLab 系统生成
类型	AppPush、WebPush、Email、SMS、WhatsApp等
名称	应用名称/WhatsApp发送号/APIUser/SMSUser
服务提供商	目前仅支持 EngageLab 自有通道，如需接入其他服务提供商，请联系商务
默认的联系方式	添加通道时配置
可用状态	开启/关闭/异常。 * 开启：可以在用户旅程中使用 * 关闭：不可以在用户旅程中使用异常：可能由于本通道在消息服务平台被删除导致异常不可用，需要您关注并处理
添加时间	添加通道的时间，以组织时区展示

添加触达通道

选择您要配置的消息发送通道，在此配置后可以在用户旅程中选择使用。不同通道需要配置的信息不同

Email

1、服务方支持 EngageLab 和 SMTP 2 种服务

EngageLab：平台自有服务，推荐使用，有完善的数据联动效果
SMTP：可以接入企业已采购的其他 Email 服务进行消息发送，如需获得发送后的回调状态，需要联系 MA 技术支持判断是否已有兼容。
- 目前已兼容回调状态的服务商是：SendCloud

EngageLab 自有

使用自有通道，只需要在页面上选择所需秘钥即可，无需单独配置回调的接收

配置信息	说明
业务	在 Email 侧可以创建多个数据中心的业务，在此处可以选择与 MA 项目数据中心相同的 Email 业务
API User	用于通道鉴权，需要您在 Email 平台先配置 APIUser 信息，然后在此进行选择，保存后不可修改
发件人地址	用户收到邮件时将显示该发件地址，此处为默认配置，在 Journey 中选择该通道后还可以临时修改（仅对该 Journey 生效）
发件人名称	用户收到邮件时将显示该发件人名称，，此处为默认配置，在 Journey 中选择该通道后还可以临时修改（仅对该 Journey 生效）
联系方式	使用该通道发送消息时，向哪一个用户联系方式进行发送，目前仅支持 Email，未来支持自定义

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SMTP 发信

每一个 Email 服务商都可以提供 SMTP 发信，请联系服务商为您提供 SMTP 相关的发信地址、端口、账号密码等信息

配置信息	说明
发信服务器地址	用于发信，请在 Email 服务商侧获取
端口	用于发信，请在 Email 服务商侧获取
端口	用于发信，请在 Email 服务商侧获取
加密方式	支持 SSL/TLS、STARTTLS、无这 3 种加密方式
账号	用于发信鉴权，请在 Email 服务商侧获取
密码	用于发信鉴权，请在 Email 服务商侧获取
发件人地址	用户收到邮件时将显示该发件地址，此处为默认配置，在 Journey 中选择该通道后还可以临时修改（仅对该 Journey 生效）
发件人名称	用户收到邮件时将显示该发件人名称，，此处为默认配置，在 Journey 中选择该通道后还可以临时修改（仅对该 Journey 生效）
联系方式	使用该通道发送消息时，向哪一个用户联系方式进行发送，目前仅支持 Email，未来支持自定义

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SendCloud 国际站

一、SMTP 服务器地址

SendCloud 国际站根据你选择的服务器区域，SMTP 地址不同，请将下述服务器地址、端口、加密方式填入 EngageLab 通道配置页面：

区域	SMTP 服务器地址	支持端口	加密方式
新加坡	`smtp.aurorasendcloud.com`	25, 587（推荐）, 2525	STARTTLS
美国（硅谷）	`smtp-us.aurorasendcloud.com`	25, 587（推荐）, 2525	STARTTLS
中国香港	`smtp-hk.aurorasendcloud.com`	25, 587（推荐）, 2525	STARTTLS

二、账号和密码获取方式

SMTP 认证使用的是 API_USER（用户名）和 API_KEY（密码）：

登录国际站控制台：https://www.aurorasendcloud.com
进入 【API】→【API USER】 页面
在该页面可以创建和管理 API_USER，并获取对应的 API_KEY
将 API_USER 和 API_KEY 填入 EngageLab 通道配置页面

三、配置 WebHook

将 EngageLab 接收回调的地址配置在 SendCloud WebHook 页面，勾选所有的回调事件，选择你将在 MA 使用的 API_USER，填写对应的回调地址

EngageLab 不同的数据中心，回调地址不同，请根据你在 EngageLab 创建的项目所在的数据中心来选择

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四、配置收信路由

在 EngageLab 回调地址配置在 SendCloud - 域名 - 路由处

如果你希望将回信同时发到 EngageLab 和自己公司的系统/自己公司的邮箱，可以添加多个路由
如果需要让 EngageLab 回调收到用户的回信，要求在发送邮件时设置的 from（发信地址）或 reply to（回信地址）与在此处的路由页面配置的「路由邮箱地址」一样

EngageLab 不同的数据中心，回调地址不同，请根据你在 EngageLab 创建的项目所在的数据中心来选择

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SendCloud 中国站

一、SMTP 服务器信息

将下述服务器地址、端口、加密方式填入 EngageLab 通道配置页面

配置项	值
SMTP 服务器地址	`smtp.sendcloud.net`
可用端口	25、587、2525
加密方式	STARTTLS

注意：部分云服务商（如阿里云、腾讯云）封禁了 25 端口的对外访问，建议使用 587 或 2525 端口。

二、账号和密码获取

SMTP 认证使用 API_USER（用户名）和 API_KEY（密码）。

登录中国站控制台：https://www.sendcloud.net
进入 【发送设置】→【API_USER】 页面
点击 新建 API_USER，选择类型和绑定的发信域名
创建成功后，将自动生成 API_KEY
将 API_USER 和 API_KEY 填入 EngageLab 通道配置页面

三、配置 WebHook

将 EngageLab 接收回调的地址配置在 SendCloud WebHook 页面，勾选所有的回调事件，选择你将在 MA 使用的 API_USER，填写对应的回调地址

EngageLab 不同的数据中心，回调地址不同，请根据你在 EngageLab 创建的项目所在的数据中心来选择

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四、配置收信路由

在 EngageLab 回调地址配置在 SendCloud - 域名 - 选择具体的域名设置 - 最下方的路由配置处

如果你希望将回信同时发到 EngageLab 和自己公司的系统/自己公司的邮箱，可以添加多个路由
如果需要让 EngageLab 回调收到用户的回信，要求在发送邮件时设置的 from（发信地址）或 reply to（回信地址）与在此处的路由页面配置的「路由邮箱地址」一样

EngageLab 不同的数据中心，回调地址不同，请根据你在 EngageLab 创建的项目所在的数据中心来选择

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SMS

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通道类型	服务提供商	配置信息	说明
SMS	EngageLab	SMS User	用于通道鉴权，需要您在 SMS 平台先配置 SMSUser 信息，然后在此进行选择，保存后不可修改
		Sender ID	需要在 SMS 平台申请该 ID，是在运营商侧申请的一个标识
		联系方式	使用该通道发送消息时，向哪一个用户联系方式进行发送，目前支持 mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone，未来支持自定义更多联系方式

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通道类型	服务提供商	配置信息	说明
WhatsApp	EngageLab	WhatsApp 账号	需要在 WhatsApp 平台先配置商业账号，然后在此进行选择，保存后不可修改
		发送号	请在 WhatsApp 商业账号下先配置好发送号，然后在此进行选择，保存后不可修改
		API 秘钥	用于通道鉴权，需要您在 WhatsApp 平台先配置 API 秘钥信息，然后在此进行选择，保存后不可修改
		联系方式	使用该通道发送消息时，向哪一个用户联系方式进行发送，前支持 mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone，未来支持自定义更多联系方式

AppPush

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通道类型	服务提供商	配置信息	说明
AppPush	EngagaLab	添加方式	在数据来源中添加 App，将会自动在触达通道中配置，无需额外操作

WebPush

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通道类型	服务提供商	配置信息	说明
WebPush	EngagaLab	添加方式	在数据来源中添加 Web ，将会自动在触达通道中配置，无需额外操作