EngageLab MA Email 通道配置指南

一、功能概述

Email 通道是 EngageLab MA 平台中的一种触达方式，用于在旅程（Journey）中通过电子邮件联系用户。当通道配置完成并启用后，用户可在旅程节点中直接选择此通道发送邮件。 该通道需与 EngageLab 邮件平台绑定，通过创建 API 用户实现消息投递。

二、配置步骤

步骤 1：创建邮件 API User

1. 登录 EngageLab 控制台 → 进入 Email 平台。
2. 创建一个 API_USER。
3. 创建完成后，系统将生成一对 Access Key / Secret Key，请妥善保存。

说明：Email 通道的配置将通过此 API 用户实现授权与发送。

步骤 2：添加 Email 通道

1. 在 EngageLab 控制台中进入 营销自动化 → 基础设置 → 触达通道。
2. 点击「添加通道」。
3. 选择通道类型为 Email。
4. 填写以下信息：
   • 服务提供商：目前仅支持 EngageLab。
   • API 用户：从下拉框中选择刚创建的邮件 API 用户。
   • 发件人名称（From Name）：收件人看到的发送者名称。
   • 发件人邮箱地址（From Address）：用于发送邮件的邮箱地址。
   • 默认使用的联系方式：用于在用户数据中匹配邮箱字段（通常为 email_address）。

提示：

• 发件人地址需与平台中验证过的域名一致，否则可能导致退信或被拦截。
• 保存后，仅能修改发件人地址、发件人名称和默认使用的联系方式字段。

步骤 3：验证通道状态

1. 保存后返回「触达通道」列表。
2. 确认刚创建的 Email 通道状态为 开启。
3. 若状态显示为「异常」或「关闭」，请检查：
   • API 用户是否有效；
   • 发件邮箱是否通过验证；
   • 域名配置是否生效。

步骤 4：在旅程中使用 Email 通道

1. 打开「营销自动化 → Journey」。
2. 在编辑器中添加「发送消息」节点。
3. 在触达通道中选择 Email。
4. 设计邮件内容。

5. 保存并发布旅程。

三、补充信息

• Email 通道仅支持 EngageLab 自有邮件系统。
• 若需使用外部 SMTP 或第三方邮件服务，请联系商务支持确认。
• 每个通道对应唯一发件邮箱，若品牌或域名不同，应分别创建独立通道。
• 若在旅程中需要调整发件人信息，可在旅程节点中临时覆盖，但不会影响通道配置本身。