EngageLab MA SMS 通道配置指南

一、功能概述

SMS 通道用于通过短信触达用户，常见于身份验证、下单提醒、活动促销等场景。配置完成后，可在营销自动化（MA）的旅程中添加短信触达节点，实现消息自动发送。 该通道需与 EngageLab 短信平台绑定，通过创建 SMS API 用户实现授权与发送。

二、配置步骤

步骤 1：创建短信 API User

1. 登录 EngageLab 控制台 → 进入 短信平台。
2. 打开 概况页面，新建一个 SMS_USER。

步骤 2：添加 SMS 通道

1. 打开 EngageLab 控制台 → 进入 MA → 基础设置 → 触达通道。
2. 点击「添加通道」。
3. 选择通道类型为 SMS。
4. 填写以下信息：
   • 服务提供商：选择 EngageLab。
   • API Devkey：您需要提前在 SMS 后台配置。
   • 短信签名（Sender ID / 签名）：
     • 在中国大陆地区，填写已在短信平台备案的签名（如【饭团外卖】）；
     • 海外地区可使用 Sender ID（如 BrandX）。
   • 默认使用的联系方式字段：用于在用户属性中匹配手机号字段（通常为 phone_number 或 mobile）。

提示：

• 不同国家/地区的号码格式需符合 E.164 国际标准（如 +86 开头）。

步骤 3：验证通道状态

1. 保存后返回「触达通道」列表。
2. 确认新建的 SMS 通道状态为 开启。
3. 若状态为「关闭」或「异常」，请检查以下项：
   • API 用户是否有效；
   • 签名或模板是否已在短信平台审核通过；
   • 是否有余额或发送配额限制。

步骤 4：在旅程中使用 SMS 通道

1. 打开「营销自动化 → Journey」。
2. 在编辑画布中添加「发送消息」节点。
3. 在触达通道中选择 SMS。
4. 编辑短信内容：
   • 选择短信模板；
   • 支持变量（例如 {{user_name}}、{{order_id}}）；
   • 注意短信长度和字符数（超出部分会被拆分为多条计费）。
5. 保存并发布旅程。

三、字段说明

四、补充信息

• 短信签名及模板需在 EngageLab 短信平台完成审核。
• 每个通道绑定一个签名，如需使用多个签名，请新建多个通道。
• 建议在旅程中结合分群条件使用 SMS，例如仅向“未安装 App 的用户”发送短信提醒。
• 海外短信通道可能受运营商 Sender ID 限制，发送前请确认已开通对应地区权限。