投遞回應

郵件狀態

通過【投遞回應】-【郵件狀態】，可以查看帳戶發送的郵件狀態數據。

具體數據包括狀態，API_ USER，收件人，請求時間，發送時間，請求 IP，發送 IP，發送日誌。

用戶發送郵件的當前狀態，分為：請求中、送達、軟退信、無效郵件這四大類。

請求中：客戶請求的郵件已經被 EngageLab 成功接收，排隊發送或者重試發送中的狀態。
送達：向 MP（Mailbox Provider）郵件投遞成功。
軟退信：郵件被投遞之後，又被軟退。 EngageLab 通過解析軟退信郵件的內容，將軟退原因分為 6 個子類：
- 服務不可達：MP 內部服務不能送達。
- IP、功能變數名稱被拒：MP 返回告知此次郵件發送行為因 IP 或功能變數名稱的相關原因被拒絕。
- 郵箱地址不存在：MP 返回告知此郵寄地址不存在。
- 反垃圾郵件被拒：MP 返回告知此次郵件發送行為或內容被判定為垃圾郵件。
- 發件人/收件人被拒：MP 返回告知此次郵件發送因發件人异常拒絕，或因收件人設定導致拒絕。
- 其他：其他原因。
無效郵件：郵件投遞失敗。 EngageLab 通過解析 MP 迴響的投遞資訊，將失敗原因分為 8 個子類：
- EngageLab 黑名單：郵寄地址在 EngageLab 黑名單裏，不予投遞。
- 取消訂閱：用戶曾經點擊了取消訂閱連結，會進入取消訂閱清單，EngageLab 對此類郵寄地址不予投遞。
- 服務器不可達：EngageLab 發送池臨時或永久的連接不上接收域的 MX 服務。
- 地址格式錯誤：EngageLab 或 MP 判定郵寄地址格式非法。
- 地址不存在：MP 返回告知此郵寄地址不存在。
- 垃圾郵件：MP 返回告知此次郵件發送行為或內容被判定為垃圾郵件。
- 發件人/收件人被拒：MP 返回告知此次郵件發送因發件人异常拒絕，或因收件人設定導致拒絕。
- 其他：其他原因。

EngageLab 黑名單

在發送中，如果郵箱地址在退信清單、自定義攔截、垃圾舉報內，則此郵寄地址會因 EngageLab 黑名單攔截發送失敗。

客戶可以指定郵寄地址、郵件類型、標籤、API_ USER、請求時段、投遞狀態對數據進行篩選，單次最多可查看連續 30 天的郵件狀態數據。

在導出大量的郵件狀態數據時，請使用離線導出。

隊列狀態

通過【投遞回應】-【隊列狀態】，可看到當前發送隊列是否是正常處理的狀態。

具體數據包括狀態、API_ USER、接收域、待發總數、速率（入信、嘗試出信、出信）等基礎數據。

其中速率可切換查看每 5s、15s、30s 的平均速率，可通過速率圖查看變化趨勢（每 5s 重繪一次數據）。

當隊列處於暫停狀態時，會顯示暫停原因，下一次出信時間，點擊恢復按鈕立即觸發出信。

隊列暫停說明郵件發送受阻，原因和 MP 的收件機制有關。常見的暫停原因有：

域名額度受限
IP 額度受限
IP 連接頻率受限

當遇到隊列長時間暫停（2-3 天），可聯系客服人員，排查原因。

打開點擊

通過【投遞回應】-【打開點擊數據】，可以查看每封郵件打開和點擊的時間點，鏈接和 IP 資訊。

垃圾舉報

客戶發給用戶的郵件，用戶可以通過 MP 進行“舉報”，“標記垃圾”等系列操作。一些 MP 會將垃圾郵件的資訊回饋給發送方，管道多是通過 FBL 傳輸的 ARF 格式的郵件報告。

通過【投遞回應】-【垃圾舉報列表】，可以查看郵寄地址、API_ USER、最新舉報時間、過期時間、原因等。

當郵件被接受者進行了垃圾舉報，該收件人的地址會進入垃圾舉報列表，同時會進入用戶的黑名單。

因垃圾舉報進入 EngageLab 黑名單的地址都會有個過期時間，過期時間為 180 天，未過期之前，如果繼續對這些地址發信，我們將不再嘗試對該地址進行投遞，會直接返回原因黑名單：垃圾舉報（worker:address in complaint list）。

您可以指定郵件地址、發生時段對數據進行篩選，也可以對選中的數據，進行删除，下次發信將會直接投遞。為避免用戶二次投訴或對您的郵件產生不良印象，建議不要隨意删除

自定義攔截

通過【投遞回應】-【自定義攔截】，客戶可以自行上傳的攔截郵箱清單。

EngageLab 會對清單中域或者郵箱的郵件進行攔截，失敗原因：黑名單：自定義攔截（worker:address in block list）。

自定義攔截清單具體的數據包括：郵件地址、接收域、API_ USER、創建時間、過期時間等。

退信地址

退信地址是經 EngageLab 實際投遞，且 MP 返回“地址不存在”的郵箱就被歸類為退信地址。

EngageLab 會根據全域退信地址進行攔截，失敗原因：黑名單：退信（worker:address in bounce list）

因地址不存在進入 EngageLab 黑名單的地址，如果是騰訊郵箱，過期時間為 2 的 N-1 次幂天，最大過期時間 30 天，非騰訊郵箱過期時間為 30 天（N=1）、60 天（N=2）、180 天（N>=3）.N 為系統全域給該郵箱發信的返回地址不存在的命中次數

使用退信攔截，可過濾不存在郵寄地址、减少信譽度扣分。因“黑名單：退信（worker:address in bounce list）”失敗的郵件不收取費用。

對於部分不想因在退信清單內攔截的地址，可査詢後設免攔截。

取消訂閲

通過【投遞回應】-【取消訂閱清單】，可以查看每封郵件被用戶取消訂閱的發生時間，原因。用戶進行了取消訂閱行為的，我們下次將不再嘗試投遞，而是返回無效原因“取消訂閱”。

取消訂閱原因：用戶進行取消訂閱操作時，所選擇的原因。具體包含以下4種：

我不想再收到此類郵件
這不是我訂閱的
這是垃圾郵件
這是欺詐郵件，我要舉報

離綫數據

通過【投遞回應】-【離線數據】，可以查看帳戶離線匯出郵件狀態的任務清單。

具體數據包括任務進度，類型，任務開始時間，任務結束時間，下載鏈接。

任務狀態為成功時，點擊下載連結，可下載資料檔案；任務狀態為失敗時，可能由網絡不穩定導致，可以重試，或聯系線上客服解决。

離線資料檔案僅保存7天，請及時下載。