EngageLab vs Airship: Welche Plattform passt besser?

EngageLab und Airship gehören zur Kategorie Customer-Engagement-Plattform. Beide unterstützen Unternehmen bei Push-Benachrichtigungen und kanalübergreifender Kommunikation. Der Vergleich EngageLab vs Airship zeigt jedoch zwei unterschiedlich ausgerichtete Angebote. Airship legt einen starken Fokus auf Erlebnisse in Apps und auf Websites, Tests und Mobile Wallet. EngageLab verbindet Push, SMS, Email, WhatsApp Business API und Verifizierung mit mehreren dokumentierten Android-Herstellerkanälen.

Welche Plattform besser passt, hängt von wenigen Kernfragen ab: Welche Kanäle werden gebraucht? Welche Geräte und Regionen sind wichtig? Sollen Teams Inhalte in der App ohne viel Entwicklungsaufwand erstellen? Gehören OTP oder eine stille Rufnummernprüfung zum Ablauf? Und wie werden Nutzung und Zusatzfunktionen berechnet?

Customer-Engagement-Plattform: EngageLab und Airship

Eine Customer-Engagement-Plattform hilft Unternehmen, Nachrichten und digitale Kontaktpunkte über mehrere Kanäle zu steuern. Dazu können Push, E-Mail, SMS, In-App-Inhalte, Automatisierung und Auswertungen gehören. Die genaue Zusammenstellung unterscheidet sich je nach Anbieter und Tarif. Auch der Begriff Customer Engagement Software wird für diese Produktgruppe verwendet.

EngageLab im Überblick

EngageLab ist eine Plattform von Aurora Mobile. Das Produktangebot umfasst AppPush, WebPush, SMS, Email, WhatsApp Business API, Marketing Automation, OTP und Silent Auth. Unternehmen können mit einzelnen Produkten beginnen und weitere Kanäle ergänzen.

• Kommunikation: Mobile Push, Web Push, SMS, E-Mail und WhatsApp.
• Automatisierung: visuelle Customer Journeys und kanalübergreifende Abläufe.
• Verifizierung: OTP und Silent Auth als eigene Produkte.
• Android: FCM sowie mehrere Kanäle von Geräteherstellern.

Airship im Überblick

Airship verbindet Nachrichten mit Erlebnissen in Apps und auf Websites. Die Plattform unterstützt unter anderem Push, In-App-Nachrichten, SMS, MMS, RCS, E-Mail und Mobile Wallet. Hinzu kommen Zielgruppen, Customer Journeys und verschiedene Testmöglichkeiten.

• App- und Web-Erlebnisse: mehrseitige Inhalte, Umfragen und Preference Center.
• Tests: A/B-Tests, Rollouts, Feature Flags und Holdout Experiments.
• Mobile Wallet: Vorlagen und Pässe für Apple Wallet und Google Wallet.
• Nachrichten: Push, In-App, E-Mail sowie SMS, MMS und RCS.

EngageLab vs Airship im direkten Vergleich

Die Übersicht vergleicht die wichtigsten öffentlich dokumentierten Funktionen. Tarif, Region, Einrichtung und Vertrag können den tatsächlichen Umfang verändern.

Welche Plattform passt zu welchem Bedarf?

Ein guter Vergleich beginnt mit den eigenen Anforderungen. Eine lange Funktionsliste hilft wenig, wenn die wichtigsten Kanäle, Geräte oder Abläufe nicht klar sind.

Vor der Auswahl klären

• Welche Kanäle werden heute und in den nächsten zwölf Monaten benötigt?
• Welche Android-Geräte und Länder machen den größten Teil der Zielgruppe aus?
• Reichen Nachrichten in der App oder werden komplexe App- und Web-Erlebnisse gebraucht?
• Werden OTP, Silent Auth, Mobile Wallet oder umfangreiche Testfunktionen benötigt?
• Welche Datenregion, Supportleistung und Vertragslaufzeit erwartet das Unternehmen?

App-Erlebnisse, Experimente und Mobile Wallet

Airship Scenes und Web-Erlebnisse

Airship Scenes sind mehrseitige Inhalte, die in einer App oder auf einer Website erscheinen können. Teams können damit zum Beispiel Umfragen, Formulare oder Hinweise erstellen, ohne jede Änderung als eigene App-Funktion entwickeln zu müssen.

EngageLab dokumentiert In-App-Nachrichten innerhalb von AppPush. Wer komplexe Bildschirme, Umfragen oder Preference Center plant, sollte deshalb beide Produkte mit einem konkreten Musterablauf testen.

A/B-Tests, Feature Flags und Holdout Experiments

Airship bietet mehrere Arten von Tests. Teams können Nachrichtenvarianten vergleichen, Funktionen schrittweise ausrollen oder eine Gruppe bewusst von Kampagnen ausschließen, um die Wirkung zu messen. Einige Funktionen sind an Pakete oder Add-ons gebunden.

Produkt-, Marketing- und Analyse-Teams können damit gemeinsam und regelmäßig testen. Wer nur einfache Kampagnenvarianten braucht, benötigt diesen zusätzlichen Umfang möglicherweise nicht.

Mobile-Wallet-Pässe

Airship unterstützt Pässe für Apple Wallet und Google Wallet. Dazu gehören zum Beispiel Kundenkarten, Gutscheine, Veranstaltungstickets und Bordkarten. Die Funktion muss zunächst für das Airship-Konto freigeschaltet werden. Bei der Einrichtung sollten Unternehmen außerdem die benötigten Vorlagen und Zertifikate sowie die Vorgaben von Apple und Google berücksichtigen.

Kanäle, Android-Routing und Verifizierung

Push Notification Software und Herstellerkanäle

Beide Anbieter unterstützen Mobile Push und Web Push. Bei Android zeigt die öffentliche Dokumentation einen klaren Unterschied. EngageLab nennt neben FCM mehrere Herstellerkanäle: Huawei, Xiaomi, OPPO, vivo, Honor und Meizu. Airships aktuelle Konfigurationsdokumentation nennt FCM und Huawei HMS.

Für Unternehmen mit vielen Android-Nutzern außerhalb des üblichen FCM-Umfelds kann diese Auswahl wichtig sein. Sie ist aber keine automatische Zustellgarantie. App-Konfiguration, Nutzerfreigaben, Geräte, Region und Vorgaben der Hersteller beeinflussen das Ergebnis. Jeder Push Notification Anbieter sollte deshalb mit echten Geräten und typischen Nachrichten getestet werden.

SMS, E-Mail und WhatsApp

EngageLab führt SMS, Email und WhatsApp Business API als eigene Produkte. Airship dokumentiert SMS, MMS, RCS und E-Mail als native Kanäle. Zusätzliche Kanäle können über Open Channels angebunden werden. Für WhatsApp sollte ein Unternehmen bei Airship konkret klären, welche Integration, welcher Anbieter und welche laufenden Kosten nötig sind.

OTP und Silent Auth

EngageLab bietet OTP und Silent Auth als eigene Produkte. Sie können für Registrierung, Anmeldung, Kontowiederherstellung oder Transaktionsfreigabe eingesetzt werden. Silent Auth nutzt unterstützte Mobilfunknetze, um eine Rufnummer mit weniger Eingaben zu prüfen.

In den geprüften öffentlichen Airship-Produktquellen wurde kein eigenes Angebot für OTP oder Silent Auth bestätigt. Die fehlende Bestätigung ist jedoch kein Beleg dafür, dass solche Abläufe unmöglich sind. Andere Systeme im Unternehmen können sie abdecken. Wichtig ist daher die Frage, ob Kommunikation und Verifizierung bei einem Anbieter liegen sollen.

Preise und Angebote fair vergleichen

Ein direkter Preisvergleich wäre irreführend, weil EngageLab und Airship unterschiedliche Einheiten und Pakete verwenden. Vergleichen Sie deshalb dasselbe Nutzungsszenario über denselben Zeitraum.

Airship: Free Plan und individuelles Angebot

Airships Einstiegshilfe nennt einen Free Plan für neue Messaging-Konten. Die Preisseite veröffentlicht jedoch keinen allgemeinen Startpreis für die gesamte Airship Experience Platform und führt Interessenten zu einem Angebot. Zudem können Zielgruppengröße, Kanäle, angezeigte Inhalte und Zusatzfunktionen die Abrechnung beeinflussen.

EngageLab: Abrechnung je Produkt

EngageLab nutzt laut Preisseite nicht für alle Produkte dieselbe Einheit. AppPush und WebPush werden nach dem höchsten täglichen Nutzerwert eines Monats berechnet. Email richtet sich nach Versandmenge. Marketing Automation nutzt MEP, also die Zahl eindeutiger Personen, die im Monat in eine Customer Journey eintreten. Für SMS, WhatsApp, OTP und Silent Auth sind Nutzung, Zielmarkt oder Angebot entscheidend. Der öffentliche Rechner zeigt Beträge in USD.

Dasselbe Nutzungsszenario an beide Anbieter senden

Für ein vergleichbares Angebot sollten beide Anbieter dieselben Angaben erhalten:

• monatlich aktive App- und Web-Nutzer sowie tägliche Spitzenwerte,
• Anzahl der Push-, E-Mail-, SMS-, WhatsApp- und Verifizierungsnachrichten,
• Länder, Mobilfunkziele und wichtigste Android-Geräte,
• benötigte App-Erlebnisse, Tests, Wallet-Funktionen und Automationen,
• Datenregion, Support, Einführung, Laufzeit, Mindestmengen und Mehrkosten.

Migration von Airship zu EngageLab in fünf Phasen

Ein Wechsel ist kein einfacher Import. Airship und EngageLab verwenden unterschiedliche SDKs, Gerätekennungen, Zielgruppenmodelle und Abläufe. Fünf Phasen helfen bei der Planung.

1. 1. Bestand und Funktionslücken erfassen

   Listen Sie Kanäle, Apps, Websites, Zielgruppen, Vorlagen, Journeys, Integrationen und Berichte auf. Markieren Sie Airship-spezifische Funktionen wie Scenes, Wallet-Pässe oder Experimente, für die es keinen direkten Ersatz gibt.

2. 2. Zielarchitektur und Datenmodell festlegen

   Ordnen Sie Airship Named Users, Channel IDs, Tags und Attribute den EngageLab-Kennungen, Tags und Aliasen zu. Legen Sie außerdem Produkte, Datenregion, Zugriffsrechte und Verantwortliche fest.

3. 3. SDKs, APIs und Identitäten parallel aufbauen

   Integrieren Sie die benötigten EngageLab SDKs und APIs für Tags und Aliase. Mobile Apps benötigen meist eine neue Version, damit Geräte neue Registration IDs erhalten. Airship Channel IDs lassen sich nicht einfach als EngageLab Registration IDs weiterverwenden.

4. 4. Mit einer begrenzten Zielgruppe testen

   Prüfen Sie Registrierung, Zustellung, Zielgruppen, Deep Links, Abmeldungen und Berichte mit internen Geräten oder einer kleinen Gruppe. Bei Parallelbetrieb müssen sich die Zielgruppen ausschließen, damit Nutzer keine doppelten Nachrichten erhalten.

5. 5. Umstellen, überwachen und Airship ablösen

   Verschieben Sie den Versand schrittweise oder in einem kontrollierten Wechsel. Beobachten Sie Zustellung, Klicks, Fehler und wichtige Journeys. Entfernen Sie Airship SDKs, Jobs und Verträge erst, wenn die neue Lösung stabil läuft.

Häufige Fragen zu EngageLab und Airship

Welche Plattform ist für Mobile Push besser geeignet?

Beide unterstützen Mobile Push. EngageLab dokumentiert mehr direkte Android-Herstellerkanäle. Airship verbindet Push enger mit App-Erlebnissen, Tests und Journeys. Entscheidend sind Geräteverteilung und gewünschter Arbeitsablauf.

Unterstützen beide Anbieter kanalübergreifende Kommunikation?

Ja, aber der Umfang unterscheidet sich. Beide dokumentieren Push, SMS und E-Mail. EngageLab bietet zusätzlich ein eigenes WhatsApp-Business-API-Produkt. Airship ergänzt seine Kanäle um App- und Web-Erlebnisse, RCS und Mobile Wallet.

Gibt es kostenlose Einstiegsoptionen?

EngageLab nennt Testzeiträume für AppPush und WebPush sowie ein tägliches Freikontingent für Email. Airships Einstiegshilfe nennt einen Free Plan für neue Messaging-Konten. Prüfen Sie den aktuellen Umfang direkt im jeweiligen Konto, da nicht alle Produkte und Zusatzfunktionen eingeschlossen sind.

Wie unterscheiden sich die Abrechnungsmodelle?

EngageLab verwendet je Produkt verschiedene Einheiten. Airship nutzt je Vertrag verschiedene Zielgruppen- und Nutzungswerte. Deshalb sollten beide Anbieter dasselbe Nutzungsszenario erhalten. Erst das vollständige Angebot zeigt die vergleichbaren Gesamtkosten.

Können bestehende Airship-Daten direkt übernommen werden?

Nicht vollständig und nicht mit einem einzelnen Klick. Gerätekennungen, Nutzerzuordnungen, Segmente, Vorlagen und Journeys müssen geprüft und teilweise neu aufgebaut werden. Klären Sie Export- und Importmöglichkeiten vor dem Projektstart mit beiden Anbietern.

Fazit: Anforderungen vor dem Anbieter festlegen

Airship eignet sich besonders für Unternehmen, die App- und Web-Erlebnisse, Experimente und Mobile Wallet gemeinsam steuern möchten. EngageLab ist interessant, wenn mehrere Nachrichten- und Verifizierungskanäle sowie eine breitere dokumentierte Auswahl an Android-Herstellerkanälen wichtig sind.

Erstellen Sie vor der Entscheidung eine kurze Pflichtliste und testen Sie die wichtigsten Abläufe mit echten Geräten und realistischen Mengen. Prüfen Sie vor dem Einsatz außerdem, welche lokalen Gesetze und Vorgaben für Ihren konkreten Anwendungsfall gelten.