Erweiterte Funktionen

Das Modul „Erweiterte Funktionen“ bietet Canned Responses, Audio/Video, Quick Macros und KI-Funktionen. Es unterstützt Benutzer dabei, zusätzlich zu den Grundfunktionen weitere erweiterte Funktionsmodule hinzuzufügen, um ihre Nutzungsanforderungen zu erfüllen.

Vorgefertigte Antworten

Benutzer können Inhalte für vorgefertigte Antworten festlegen und Kurzcodes als Kennungen verwenden. Agenten können im Gespräch das Zeichen "/" eingeben und anschließend den Kurzcode eingeben, um die vorgefertigte Antwort einzufügen.

Audio/Video

Dyte kann Audio- und Videofunktionen in Anwendungen integrieren.

Die Verbindung wird durch das Festlegen der Organization ID und des API Key hergestellt. Nach Abschluss der Verbindung können Agenten direkt Video-/Sprachanrufe mit Kunden führen.

Schnellmakros

Benutzer fügen Makrodateien hinzu, um automatisch Nachrichten an Kunden zu senden.

Sie können Regeln, Makronamen und die Sichtbarkeit für Makrodateien in der untenstehenden Oberfläche definieren.

• Regeln: Benutzer können Konfigurationsregeln individuell anpassen, die anhand relevanter Felder und entsprechender Inhalte festgelegt werden können.

• Sichtbarkeit: Definieren Sie, ob das Makro öffentlich sichtbar oder privat ist.