KI-Funktionen

Das Modul KI-Funktionen bietet intelligente Funktionen wie Fragenklassifizierung, Optimierung von Agentennachrichten, Qualitätsprüfung von Konversationen und Nachrichtenübersetzung und hilft Kundendienstteams dabei, die Antwortqualität und Arbeitseffizienz zu verbessern.

Fragenklassifizierung

Die KI erkennt jede Benutzerfrage und ordnet sie der am besten passenden vordefinierten Klassifizierung zu. Nach der Aktivierung des Erkennungsmechanismus wird jede vom Kunden gesendete Nachricht an die GPTBots Agent API übermittelt, und das System schreibt die erhaltenen Klassifizierungslabels zur anschließenden statistischen Analyse in die Konversation.

Beim Hinzufügen einer neuen Klassifizierung können Sie Folgendes festlegen:

• Category: Definiert den Namen der Hauptkategorie der Fragenklassifizierung.
• Subcategory: Definiert den Namen der Unterkategorie innerhalb der Kategorie.
• Description: Definiert die Beschreibungsinformationen für diese Klassifizierung, damit die KI sie präzise erkennen kann.
• Recognition Mechanism: Steuert den Aktivierungs-/Deaktivierungsstatus der Erkennungsfunktion für die Fragenklassifizierung.

Agentennachrichten optimieren

Passen Sie KI-Optimierungsanweisungen für Agentennachrichten an, um die Qualität der Agentenantworten zu verbessern. Unterstützt vordefinierte Anweisungen und benutzerdefiniert erstellte Anweisungen. Geeignet für allgemeine Aufgaben zur Optimierung des Ausdrucksstils.

Beim Hinzufügen einer neuen Klassifizierung können Sie Folgendes festlegen:

• Category: Definiert den Namen der Anweisungskategorie.
• Description: Definiert die Beschreibungsinformationen und Nutzungshinweise für diese Anweisung, die als an die KI übermittelter Prompt verwendet werden.

Nach der Aktivierung dieser Funktion:

• Dem Konversationsfenster wird ein neues Symbol hinzugefügt. Klicken Sie auf das Symbol, um alle konfigurierten Anweisungen anzuzeigen.
• Nachdem der Agent auf eine bestimmte Anweisung geklickt hat, wird der bereits im Dialogfeld eingegebene Text zusammen mit dem KI-Anweisungs-Prompt an die KI übermittelt.
• Nachdem die KI das Ergebnis zurückgegeben hat, wird es automatisch wieder in das Dialogfeld eingefügt, damit der Agent es weiter bearbeiten oder direkt senden kann.
• Recognition Mechanism: Steuert den Aktivierungs-/Deaktivierungsstatus der Optimierungsfunktion für Agentennachrichten.

Erweiterte KI-Einstellungen

Ein zentraler Verwaltungseinstieg für KI-Qualitätsprüfung, Übersetzung und weitere Funktionen in bestehenden Konversationen.

Vertrauensniveau der Lösung

Für jede Konversation im Status „Gelöst“ führt die KI eine Qualitätsprüfung durch, um das Vertrauensniveau hinsichtlich der Lösung des Kundenproblems zu bewerten.

FCR-Erkennung

Für jede beim ersten Kontakt gelöste Konversation führt die KI eine 24-Stunden-Überwachung durch, um die First-Contact-Resolution-Rate des Kundenproblems zu bewerten.

Automatisch abgeleitete Lösungserkennung

Für jede vom System automatisch als gelöst erkannte Konversation bewertet die KI die Benutzernachrichten, um festzustellen, ob der Benutzer die Lösung bestätigt hat.

Die oben genannten drei Funktionsschalter sind standardmäßig deaktiviert. Sie können erst nach dem Abonnieren der entsprechenden Funktionen aktiviert werden.

Übersetzung von Konversationsnachrichten

Übersetzt Textnachrichten von Kunden und Agenten. Die Auswahl unterschiedlicher Modellversionen wirkt sich auf Übersetzungsqualität, Geschwindigkeit und Credit-Verbrauch aus.

• Model Version: Unterstützt zwei Modelloptionen - MT-Flash und MT-Plus.

• Jede Nachricht ist auf maximal 1000 Zeichen begrenzt und unterstützt die Übermittlung des Inhalts jeder Nachricht an die API des Übersetzungsdienstes.

• Glossary Terms: Das Festlegen von Glossarbegriffen kann die Genauigkeit und Qualität der Übersetzung effektiv verbessern. Das Format ist ein JSON-Array, zum Beispiel:

  [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]

                
                [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]
  
              

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Agenten können die Standardsprache für Übersetzungen unter „Kontoeinstellungen“ festlegen (die standardmäßige Versandsprache des Systems ist Englisch). Nach der Konfiguration wird sie bei der Aktivierung der Übersetzungsfunktion auf der Konversationsseite als vorausgefüllte Sprachoption verwendet.

Die Übersetzungsfunktion wird in der Benutzeroberfläche des Konversationsfensters verwendet. Agenten können je nach Bedarf die Übersetzung von Kundennachrichten/Agentennachrichten konfigurieren.

• Customer Message Translation: Übersetzt eingehende Kundennachrichten in die konfigurierte Zielsprache.
• Agent Message Translation: Übersetzt den Inhalt von Agentenantworten in die konfigurierte Zielsprache und sendet ihn an den Endkunden. Was der Kunde im Konversationsfenster sieht, ist die übersetzte Zielsprache.