KI-Funktionen

Das KI-Funktionen-Modul bietet intelligente Funktionen wie Fragenklassifizierung, Optimierung von Agentennachrichten, Qualitätsprüfung von Konversationen und Nachrichtenübersetzung und hilft Kundenservice-Teams, die Antwortqualität und die Arbeitseffizienz zu verbessern.

Fragenklassifizierung

Die KI identifiziert jede Benutzerfrage und ordnet ihr die beste voreingestellte Klassifizierung zu. Nach der Aktivierung des Erkennungsmechanismus wird jede vom Kunden gesendete Nachricht an die GPTBots Agent API übermittelt, und das System schreibt die erhaltenen Klassifizierungsetiketten in die Konversation für nachfolgende statistische Analysen.

Beim Hinzufügen einer neuen Klassifizierung können Sie Folgendes festlegen:

Kategorie: Definiert den Namen der Hauptkategorie der Fragenklassifizierung.
Unterkategorie: Definiert den Namen der Unterkategorie innerhalb der Kategorie.
Beschreibung: Definiert die Beschreibungsinformationen für diese Klassifizierung, um der KI bei der genauen Identifizierung zu helfen.
Erkennungsmechanismus: Steuert die Aktivierung/Deaktivierung der Fragenklassifizierungs-Erkennungsfunktion.

Agentennachrichten optimieren

Passen Sie KI-Optimierungsanweisungen für Agentennachrichten an, um die Qualität der Antworten der Agenten zu verbessern. Unterstützt voreingestellte Anweisungen und benutzerdefinierte neue Anweisungen. Geeignet für allgemeine Aufgaben zur Optimierung des Ausdrucksstils.

Beim Hinzufügen einer neuen Klassifizierung können Sie Folgendes festlegen:

Kategorie: Definiert den Namen der Anweisungskategorie.
Beschreibung: Definiert die Beschreibungsinformationen und Verwendungshinweise für diese Anweisung, die als an die KI übermittelte Eingabeaufforderung verwendet wird.

Nach der Aktivierung dieser Funktion:

Im Konversationsfenster wird ein neues Symbol hinzugefügt. Klicken Sie auf das Symbol, um alle konfigurierten Anweisungen anzuzeigen.

Nachdem der Agent auf eine bestimmte Anweisung geklickt hat, werden der bereits im Dialogfeld eingegebene Text sowie die KI-Anweisungsaufforderung gemeinsam an die KI übermittelt.
Nachdem die KI das Ergebnis zurückgegeben hat, wird es automatisch in das Dialogfeld eingetragen, damit der Agent es weiter bearbeiten oder direkt senden kann.
Erkennungsmechanismus: Steuert die Aktivierung/Deaktivierung der Agentennachrichten-Optimierungsfunktion.

Erweiterte KI-Einstellungen

Ein einheitlicher Verwaltungszugang für Funktionen wie KI-Qualitätsprüfung und Übersetzung bestehender Konversationen.

Lösungsvertrauen

Für jede Konversation im gelösten Zustand führt die KI eine Qualitätsprüfung durch, um das Lösungsvertrauen des Kundenproblems zu bewerten.

FCR-Erkennung

Für jede Konversation, die bei der ersten Anfrage gelöst wurde, führt die KI eine 24-stündige Überwachung durch, um die Erstlösungsrate des Kundenproblems zu bewerten.

Automatisch abgeleitete Lösungserkennung

Für jede vom System automatisch als gelöst abgeleitete Konversation bewertet die KI die Benutzernachrichten, um festzustellen, ob der Benutzer die Lösung bestätigt hat.

Die oben genannten drei Funktionsschalter sind standardmäßig deaktiviert. Sie können erst nach dem Abonnieren der entsprechenden Funktionen aktiviert werden.

Übersetzung von Konversationsnachrichten

Übersetzt Textnachrichten von Kunden und Agenten. Die Auswahl unterschiedlicher Modellversionen beeinflusst die Übersetzungsqualität, -geschwindigkeit und den Guthabenverbrauch.

Modellversion: Unterstützt zwei Modellauswahlen — MT-Flash und MT-Plus.
Jede Nachricht ist auf maximal 1000 Zeichen begrenzt und unterstützt die Übermittlung des Inhalts jeder Nachricht an die Übersetzungsdienst-API.
Glossarbegriffe: Durch das Festlegen von Glossarbegriffen kann die Genauigkeit und Qualität der Übersetzung effektiv verbessert werden. Das Format ist ein JSON-Array, zum Beispiel:
[{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]
```
              
              [{"source":"Hello","target":"Hello"},{"source":"Thank you","target":"Thank you"}]

            
```
Diesen Codeblock im schwebenden Fenster anzeigen

Agenten können die Standardübersetzungssprache in den „Kontoeinstellungen" festlegen (die Standardsendesprache des Systems ist English). Nach der Konfiguration wird sie bei Aktivierung der Übersetzungsfunktion auf der Konversationsseite als vorausgefülltes Sprachelement verwendet.

Die Übersetzungsfunktion wird in der Oberfläche des Konversationsfensters verwendet. Agenten können je nach Bedarf die Kundennachrichtenübersetzung/Agentennachrichtenübersetzung konfigurieren.

Kundennachrichtenübersetzung: Übersetzt empfangene Kundennachrichten in die konfigurierte Zielsprache.
Agentennachrichtenübersetzung: Übersetzt die Inhalte der Antwortnachrichten des Agenten in die konfigurierte Zielsprache und sendet sie an den Endkunden. Der Kunde sieht im Konversationsfenster das Ergebnis in der übersetzten Zielsprache.