LiveDesk-Zugriffskontrolle und Abonnements
Klären Sie vor der Bearbeitung von Kundenkonversationen zunächst den Zusammenhang zwischen Organisationen, Projekten und Mitgliederberechtigungen. So stellen Sie sicher, dass Kundenservice-Agenten nur auf die Kundendaten zugreifen können, für die sie verantwortlich sind, während Administratoren Kanäle, Teams und Automatisierung sicher verwalten können.
Zusammenhang zwischen Organisationen, Projekten und Mitgliedern
- Organisation: Die Unternehmenseinheit auf der EngageLab-Hauptwebsite. Organisationen dienen der zentralen Verwaltung von Produkten, Mitgliedern und zugehörigen Ressourcen. Eine Organisation kann verschiedene Unterprodukte aktivieren.
- LiveDesk-Projekt: Ein unabhängiger Kundenservice-Arbeitsbereich innerhalb einer Organisation. Ein Projekt umfasst Kundenservice-Teams, Kanäle, Konversationen, Tickets, Kontakte, Automatisierung und Analysedaten. Unter derselben Organisation können mehrere LiveDesk-Projekte bestehen.
- Projektmitglieder: Personen, die zu einem bestimmten LiveDesk-Projekt eingeladen wurden. Mitglieder können nur auf die Projekte und Ressourcen zugreifen, für die ihnen Berechtigungen erteilt wurden. Mitglieder müssen sich als EngageLab-Benutzer registrieren, bevor sie sich bei LiveDesk anmelden können. Detaillierte Abläufe finden Sie in der zugehörigen Dokumentation.
Wir empfehlen, Projekte nach Marke, Geschäftsbereich oder Serviceregion zu erstellen und zu verwalten. Beispielsweise sollten Kundenservice-Teams für unterschiedliche Marken separate Projekte verwenden, damit Kundendaten und Serviceprozesse nicht vermischt werden.
LiveDesk-Abonnementpläne
LiveDesk stellt allen neuen Benutzern einen kostenlosen 30-Tage-Plan zur Verfügung. In diesem Zeitraum können Sie alle LiveDesk-Funktionen ausprobieren, bis zu 1.000 Konversationen nutzen und erhalten 100 AI Credits.
LiveDesk verwendet ein abonnementbasiertes Preismodell. Alle Pläne werden pro Projekt erworben. Derzeit stehen drei Abonnementpläne zur Verfügung: Start, Business und Enterprise. Benutzer können den Plan wählen, der ihren Anforderungen am besten entspricht. Darüber hinaus unterstützt LiveDesk individuell angepasste Pläne. Wenn Sie zusätzliche Anforderungen haben, können Sie sich für detaillierte Informationen und Beratung an unser Vertriebsteam wenden.
Die Details zu den jeweiligen Plänen finden Sie auf unserer Preisseite: LiveDesk-Preise
AI Credits aufladen
Darüber hinaus bietet LiveDesk eine Funktion zum Aufladen von AI Credits. AI Credits umfassen keine Nutzung von KI-Agenten und gelten ausschließlich für die in LiveDesk integrierten KI-Funktionen, darunter Sprachübersetzung, Fragenklassifizierung und Antwortoptimierung.
Preis für AI Credits: 1.000 Credits = 10 USD
Häufig gestellte Fragen
Wie wird die Anzahl der Konversationen in einem Plan berechnet?
LiveDesk definiert die Konversationsnutzung als die Anzahl der Konversationen, die während des Monats nicht geschlossen wurden. Am ersten Tag jedes Monats werden Konversationen, die im Vormonat in den Status geschlossen versetzt wurden, aus der Zählung entfernt und nicht auf die Konversationsnutzung des aktuellen Monats angerechnet. Es handelt sich daher nicht um eine rein kumulative Zählung.
Umfasst die Nutzung von AI Credits den Verbrauch von KI-Agenten?
Die Nutzung von LiveDesk AI Credits umfasst keinen Verbrauch im Zusammenhang mit KI-Agenten. Derzeit nutzen LiveDesk-KI-Agenten die von GPTBots integrierten Agentenfunktionen. Sämtliche Nutzung von KI-Agenten wird auf der GPTBots-Plattform erfasst und aufgeladen.
Das Aufladen von LiveDesk AI Credits und die zugehörigen Statistiken unter Einblicke gelten ausschließlich für die von LiveDesk selbst bereitgestellten KI-Funktionen, darunter Sprachübersetzung und automatische Fragenklassifizierung. Detaillierte Nutzungsdaten finden Sie unter [Einblicke] - [KI-Verbrauch].
Wie kann ich die Konversationsnutzung und den Credit-Verbrauch des aktuellen Monats anzeigen?
Die Seite [Übersicht] zeigt die Konversationsnutzung und den Verbrauch von AI Credits des aktuellen Monats an.
Wie werden die Kosten in AI Credits für verschiedene Übersetzungsmodelle berechnet?
LiveDesk bietet derzeit verschiedene Übersetzungsmodelle an, aus denen Benutzer entsprechend ihren Anforderungen wählen können. Verschiedene Modelle verbrauchen Credits anhand ihrer jeweiligen Preise. Die Berechnungsmethoden für die verschiedenen Modelle lauten wie folgt:
| Modell | Eingabe-Credits/1K Token | Ausgabe-Credits/1K Token | Berechnungsformel |
|---|---|---|---|
MT-Flash (qwen-mt-flash) |
0.0184 | 0.0565 | round4(P×0.0184/1000 + C×0.0565/1000) |
MT-Plus (qwen-mt-plus) |
0.2829 | 0.8476 | round4(P×0.2829/1000 + C×0.8476/1000) |
| Gemini 3.1 Flash Lite | 0.0288 | 0.1725 | round4(P×0.0288/1000 + C×0.1725/1000) |
| Qwen 3.6 Flash | 0.0216 | 0.1294 | round4(P×0.0216/1000 + C×0.1294/1000) |
| Mistral Small 2603 | 0.0173 | 0.0690 | round4(P×0.0173/1000 + C×0.0690/1000) |
| GPT-5.4 Nano | 0.0230 | 0.1438 | round4(P×0.0230/1000 + C×0.1438/1000) |
| GPT-5.4 Mini | 0.0863 | 0.5175 | round4(P×0.0863/1000 + C×0.5175/1000) |
| Qwen 3.5 Plus | 0.0345 | 0.2070 | round4(P×0.0345/1000 + C×0.2070/1000) |
- round4: Vier Dezimalstellen beibehalten und das Ergebnis runden.
- P: Die Anzahl der Token in den an das Modell gesendeten Inhalten, beispielsweise Originaltext, Übersetzungsanweisungen, Zielsprache und Glossar.
- C: Die Anzahl der Token in der vom Modell erzeugten Übersetzung.
