Kundenkanäle auswählen und verbinden
Verbinden Sie zunächst die Kommunikationskanäle, die Ihre Kunden bereits nutzen, anstatt alle Kanäle gleichzeitig zu aktivieren. Prüfen Sie nach dem Verbinden jedes Kanals mit einem Testkonto den Empfang von Nachrichten, die Zuweisung, Antworten und die Zustellung von Anhängen.
| Szenario | Empfohlener Kanal |
|---|---|
| Echtzeitanfragen von Website-Besuchern | Website-Kanal |
| Kunden-E-Mails, die eine asynchrone Bearbeitung erfordern | E-Mail-Kanal |
| WhatsApp als primärer Einstiegspunkt für den Kundenservice | WhatsApp-Kanal; wählen Sie abhängig von Ihrem bestehenden Konto EngageLab WhatsApp, WhatsApp Cloud oder Twilio. |
| Anfragen über Direktnachrichten in sozialen Medien | Facebook- oder Instagram-Kanal |
| Regionsspezifische Sofortkommunikation | LINE-, SMS- oder Telegram-Kanal |
| Eigene App, Plattform oder eigenes Geschäftssystem | API-Kanal |
Öffnen Sie die spezielle Konfigurationsdokumentation für den jeweiligen Kanal im Verzeichnis Kanäle auf der linken Seite. Die grundlegende Installation und die erweiterte Konfiguration des Website-Kanals sowie die Integrationsmethoden für die einzelnen WhatsApp-Anbieter und Telegram werden auf separaten Seiten gepflegt, damit Sie die Anweisungen für Ihre konkrete Lösung leichter befolgen können.
