更新工单

提供修改工单信息的功能.

请求方式

PUT

调用地址

https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id

调用验证

详情参见 API 概述的鉴权方式说明。

请求

请求示例

curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \ -H 'Content-Type: application/json' \ -H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \ -d '{ "title": "打印机卡纸，无法打印（已更新）", "description": "客户反映A4纸卡在出纸口，急需处理。\n已派技术员前往。", "attachments": [ { "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg" } ], "priority": "normal", "ticket_type": "incident", "custom_fields": { "department": "IT支持", "device_sn": "PRN-2024-001", "location": "北京总部-3楼打印室", "resolution_note": "更换了进纸器" }, "tags": ["printer", "hardware", "resolved"] }'

              
              curl -X PUT 'https://livedesk-api.engagelab.com/v2/accounts/tickets/:ticket_id' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Basic base64(api_key:api_secret)' \
-d '{
  "title": "打印机卡纸，无法打印（已更新）",
  "description": "客户反映A4纸卡在出纸口，急需处理。\n已派技术员前往。",
  "attachments": [
    {
      "file_url": "https://example.com/files/error-photo.jpg"
    }
  ],
  "priority": "normal",
  "ticket_type": "incident",
  "custom_fields": {
    "department": "IT支持",
    "device_sn": "PRN-2024-001",
    "location": "北京总部-3楼打印室",
    "resolution_note": "更换了进纸器"
  },
  "tags": ["printer", "hardware", "resolved"]
}'

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请求头

字段	类型	描述
Authorization	string	使用 `Authorization: Basic base64(API Key:API Secret)` 进行身份验证。请前往 API 密钥页面获取 API Key 和 API Secret，并将两者以冒号连接后进行 Base64 编码。
Content-Type	application/json	数据类型，取值为 application/json。

路径参数

字段	类型	必填	描述
ticket_id	String	是	工单ID。

请求体参数

字段	类型	必填	描述
title	String	是	工单标题。
description	String	是	工单详细描述（支持 Markdown）。
attachments	Array	否	工单级附件列表。 file_url: 文件地址。
priority	String	否	优先级：low/medium/high/urgent。不传默认为medium。
ticket_type	String	否	工单类型：incident/question/problem/task。
custom_fields	Object	否	自定义字段（如设备序列号、订单号等）。
tags	Array	否	工单标签。

响应示例

成功响应

{ "code": 0, "message": "Success", "data": { "ticket_id": "tk_20251104_789abc", "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00" } }

              
              {
  "code": 0,
  "message": "Success",
  "data": {
    "ticket_id": "tk_20251104_789abc",
    "updated_at": "2025-11-04T10:30:00+08:00"
  }
}

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响应参数

字段	类型	必填	描述
ticket_id	String	否	工单ID。
updated_at	String	否	更新时间。