API

Livedesk支持用户添加API通道与客户进行会话。

如何添加API通道

“添加通道”-“API”

输入配置信息

按照界面提示进行配置信息填写，完成点击“确认”即可。

• 通道名称：输入通道名称。

• Webhook URL：输入接收消息的webhook地址。

详细设置

完成通道创建后可以在对应通道里设置详细配置信息。

设置

• 设置通道问候消息

  默认为关闭状态。自定义输入问候消息，当客户开始会话时自动发送给客户。

• 启用CSAT

运行该功能后每解决一个问题，会自动启动客户满意度调查。CSAT成绩可以在后续报告部分查看。

对话分配

显示当前通道对应的会话分配规则。支持路由规则、AI Agent以及Human Agent响应。会话分配优先级排序: 路由规则 > AI Agent > Human Agent。

当存在路由规则时，首先判断是否符合路由规则要求，当多条路由规则同时存在，按照顺序遍历，符合规则则按照规则进行分配。

判断当前场景不满足路由规则时，则优先分配给AI Agent。

当不存在AI Agent时，将分配给对应的Human Agent。支持自动分配，提供按并发负载分配机制和按顺序平均分配机制。

Human Agent

支持设置处理该通道会话消息的人工代理，可以添加和移除。

AI Agent

支持设置处理该通道会话消息的AI代理，可以选择启动和关闭使用，支持添加GPT AI Agent。

工作时间

可以设置团队的工作时间。

如果有明确定义的营业时间，请选中“为此收件箱启用业务可用性（已启用）”复选框。选中该框后，下方会显示相应的参数设置。可以设置在下班时间对访客的不可用消息。可以为每天选择营业时间区间以及对应的时区。

配置

• 收件箱认证：使用此标识符令牌用于验证API客户端。

• 用户身份认证：基于此密钥可以生成用于验证用户身份的秘密令牌。