การแจ้งเตือน SMS คืออะไร และธุรกิจคุณสามารถใช้ประโยชน์อย่างไร?

คุณกำลังมองหาวิธีที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าของคุณอยู่หรือเปล่า? ลองใช้การแจ้งเตือน SMS ได้เลย!

แม้ว่าโซเชียลมีเดียและข้อความโดยตรงจะได้รับความนิยมมาก แต่การแจ้งเตือนผ่าน SMS ก็ยังคงสำคัญและได้รับความนิยมสูงเช่นกัน การแจ้งเตือน SMS ยังคงเป็นช่องทางการตลาดยอดนิยมสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่

ดังนั้น ถ้าคุณยังไม่คุ้นเคยกับการแจ้งเตือน SMS และวิธีใช้งาน คุณมาถูกที่แล้ว!

ภาพรวมของการแจ้งเตือน SMS

ก่อนที่เราจะไปดูข้อดีและวิธีใช้การแจ้งเตือน SMS ขอแนะนำให้คุณรู้จักพื้นฐานกันก่อน

การแจ้งเตือน SMS คืออะไร?

เมื่อธุรกิจต่าง ๆ ต้องการขยายการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขาย การแจ้งเตือน SMS จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในแคมเปญการตลาดและการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์สามารถใช้การแจ้งเตือน SMS เพื่อโปรโมตสินค้า บริการ เปิดตัวสินค้าใหม่ แจ้งโปรโมชัน หรือมอบดีลพิเศษให้กับลูกค้าปัจจุบัน

ที่มา：https://www.spcdn.org/

ข้อดีและข้อเสียของการแจ้งเตือน SMS

การแจ้งเตือน SMS ก็เหมือนกลยุทธ์การตลาดอื่น ๆ ที่มีทั้งข้อดีและข้อเสีย

การทำงานของระบบการแจ้งเตือน SMS

วิธีการทำงานของระบบแจ้งเตือน SMS จะขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกใช้และเป้าหมายที่ต้องการผ่าน SMS marketing โดยทั่วไป ระบบแจ้งเตือน SMS จะช่วยให้คุณส่งข้อความจำนวนมากได้พร้อมกัน

ธุรกิจที่ต้องการโปรโมตสินค้า หรือบริการผ่าน SMS จำเป็นต้องมีฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก ซึ่งหมายเลขเหล่านี้อาจได้มาจากลูกค้าเดิม หรือการสร้างลีดผ่านโซเชียลมีเดีย

อีกเรื่องสำคัญที่ควรคำนึงถึงคือ การส่งข้อความแจ้งเตือน SMS ไม่ควรเป็นการส่งสแปม ข้อความควรเว้นระยะเวลาให้เหมาะสม ไม่ถี่เกินไป มิฉะนั้นผู้รับอาจบล็อกหมายเลขของคุณ และคุณอาจเสียโอกาสทางธุรกิจ

ทำไมและเมื่อไหร่ควรใช้ SMS สำหรับการแจ้งเตือนและการแจ้งข้อมูล?

ประโยชน์และการประยุกต์ใช้ของการแจ้งเตือน SMS

คุณอาจสงสัยว่าทำไมธุรกิจจึงควรเลือกใช้ SMS สำหรับการแจ้งเตือนและการแจ้งข้อมูล แทนที่จะใช้อีเมลหรือช่องทางอื่น ๆ เหตุผลหลักคือ SMS มีความน่าเชื่อถือสูงกว่า เพราะข้อความจะถูกส่งตรงถึงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ

ปัจจุบัน ช่องทางสื่อสารส่วนใหญ่เต็มไปด้วยโฆษณาและสแปม แม้อีเมลจะยังมีอัตราการเปิดอ่านที่ดี แต่ความน่าเชื่อถือก็ลดลงอย่างรวดเร็วเพราะการแข่งขันสูง

ดังนั้น ธุรกิจควรสร้างความแตกต่างด้วยการรวบรวมรายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ของกลุ่มเป้าหมายอย่างหลากหลายและตรงจุด พร้อมส่งข้อความแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง

ควรส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อไหร่

อีกปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับการแจ้งเตือน SMS คือ ควรส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อไหร่

ตัวอย่างสถานการณ์ที่เหมาะกับการส่งการแจ้งเตือน SMS มีดังนี้:

• กรณีฉุกเฉินที่ต้องแจ้งข้อมูลสำคัญให้ผู้รับทราบโดยเร่งด่วน
• โปรโมตฟีเจอร์ใหม่ของซอฟต์แวร์
• แจ้งข่าวเกี่ยวกับสินค้า หรือบริการใหม่ที่กำลังจะเปิดตัว
• โปรโมตกิจกรรมที่กำลังจะจัดขึ้น
• การสื่อสารภายในองค์กรระหว่างพนักงาน
• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อ หากมีการละทิ้งตะกร้าสินค้า
• แจ้งข้อมูลการนัดหมายให้กับผู้ป่วย
• ยืนยันการจอง

กรณีใช้งานและตัวอย่างข้อความ SMS ในธุรกิจ

การแจ้งเตือนและการแจ้งข้อมูลผ่าน SMS เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขวาง จึงเป็นเครื่องมือสื่อสารและการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด มาดูตัวอย่างการใช้งานจริงในแต่ละอุตสาหกรรมกัน

ธนาคารและสถาบันการเงิน

ธนาคารมักใช้การแจ้งเตือน SMS เพื่อแจ้งข้อมูลธุรกรรม ATM, ธุรกรรมขนาดใหญ่ และกิจกรรมทางการเงินอื่น ๆ ข้อความแจ้งเตือนเหล่านี้ยังเหมาะสำหรับแจ้งเตือนธุรกรรมที่น่าสงสัย หรือความพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวจากอุปกรณ์ต่าง ๆ

ในทำนองเดียวกัน สถาบันการเงินและองค์กรอื่น ๆ ก็ใช้ SMS เพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมสินเชื่อ การชำระเงินกู้ โอกาสการลงทุนใหม่ ๆ หรือบริการอื่น ๆ ที่คุณใช้งานอยู่

ตัวอย่างข้อความแจ้งเตือนจากธนาคาร:

ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและค้าปลีกใช้การแจ้งเตือน SMS เพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษ กิจกรรมที่กำลังจะจัดขึ้น สินค้าใหม่ รวมถึงยืนยันคำสั่งซื้อออนไลน์ และแจ้งสถานะการจัดส่งหรือการส่งมอบสินค้า

การใช้ SMS แจ้งเตือน เป็นกลยุทธ์ที่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและค้าปลีก เพื่อให้ลูกค้าทราบความคืบหน้าของคำสั่งซื้ออยู่เสมอ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว

ที่มา：https://trumpia.com/blog/

สุขภาพและการแพทย์

โรงพยาบาล คลินิก ร้านขายยา และธุรกิจด้านสุขภาพต่าง ๆ ได้รับประโยชน์จากการแจ้งเตือนผ่าน SMS เช่นกัน สามารถส่งข้อความเตือนนัดหมายหรือแจ้งผลตรวจผ่าน SMS ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

บริษัทในกลุ่มฟิตเนสและสุขภาพยังสามารถใช้ SMS ส่งเคล็ดลับสุขภาพเฉพาะบุคคล หรือข้อมูลสร้างแรงบันดาลใจเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพได้อีกด้วย โดยรวมแล้ว การแจ้งเตือน SMS ช่วยให้อุตสาหกรรมสุขภาพดูแลผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา

ตัวอย่างข้อความแจ้งเตือน SMS หลังผู้ป่วยพลาดนัด:

ที่มา：https://www.eztexting.com/

อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและเดินทาง

การแจ้งเตือน SMS เป็นช่องทางสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจท่องเที่ยว เดินทาง และขนส่ง บริษัทขนส่งสาธารณะและแพลตฟอร์มเรียกรถอย่าง Uber ที่เป็นที่รู้จัก ยังใช้ SMS แจ้งเตือนผู้ใช้งานเกี่ยวกับความล่าช้า การยกเลิก หรือการเปลี่ยนแปลงสำคัญได้อย่างทันท่วงที

การใช้ SMS แจ้งเตือนช่วยให้ธุรกิจเดินทางและขนส่งสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเดินทางได้ตลอดเวลา

ตัวอย่างการแจ้งเตือน SMS หลายรายการจาก Uber:

ที่มา：https://stfalcon.com/en/blog/

ความปลอดภัยสาธารณะ

ด้านความปลอดภัยและการรักษาความสงบเรียบร้อยในสังคม ข้อความ SMS ก็ได้รับความนิยมสูง หน่วยงานรัฐและองค์กรไม่แสวงหากำไรใช้ SMS แจ้งเตือนประชาชนเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉิน เช่น ฤดูพายุเฮอริเคน หรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยอื่น ๆ

ตัวอย่างการแจ้งเตือน SMS เพื่อเตือนเกี่ยวกับพายุทอร์นาโด:

ที่มา：https://www.eztexting.com/

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงตัวอย่างของธุรกิจ หน่วยงาน และองค์กรหลากหลายประเภทที่สามารถใช้การแจ้งเตือน SMS เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

วิธีเริ่มต้นใช้งานการแจ้งเตือน SMS กับ EngageLab

เมื่อเห็นแล้วว่าการแจ้งเตือน SMS สามารถนำไปใช้ได้กับทุกองค์กร ขั้นตอนถัดไปคือการเรียนรู้วิธีสร้างและนำข้อความ SMS ไปใช้ในกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

EngageLab คือแพลตฟอร์มสำหรับสร้างแคมเปญ SMS Marketing แบบครบวงจรและเชื่อถือได้ ช่วยให้คุณวางกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมั่นใจว่าข้อความจะถูกส่งถึงกลุ่มเป้าหมายในอัตราสูง

ข้อดีของ EngageLab

ข้อดีหลักของการใช้ EngageLab เพื่อส่งการแจ้งเตือน SMS มีดังนี้:

• อัตราการส่งถึงสูง ครอบคลุมกลุ่มเป้าหมายทั่วโลก
• ระบบเสถียร ปลอดภัย และเชื่อถือได้ สามารถส่งข้อความได้มากกว่า 10 พันล้านข้อความต่อวัน
• อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย พร้อมระบบตั้งค่าที่สะดวก ใครก็สามารถสร้างแคมเปญ SMS ได้
• มีบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมช่วยเหลือคุณในการตั้งค่าและใช้งานการแจ้งเตือน SMS

วิธีตั้งค่าการแจ้งเตือน SMS กับ EngageLab

ขั้นตอนการตั้งค่าการแจ้งเตือน SMS กับ EngageLab มีดังนี้:

เปิด EngageLab และเข้าสู่ระบบ หรือสมัครสมาชิกใหม่ จากนั้นเลือก SMS

ไปที่ เทมเพลต SMS แล้วเลือก สร้างเทมเพลตใหม่

กรอกรายละเอียด SMS ของคุณแล้ว สร้างเทมเพลต ตามต้องการ

เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือรายชื่อกลุ่มเป้าหมายในส่วน รายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อให้สามารถส่ง SMS ได้

เมื่อสร้างการแจ้งเตือน SMS แล้ว คุณสามารถดูข้อมูลการส่งและสถิติสำคัญได้ในส่วน ศูนย์ข้อมูล > สถิติ ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญ SMS ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

สรุป

สรุปแล้ว การแจ้งเตือน SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะใช้แจ้งเตือนเหตุการณ์สำคัญหรือโปรโมตสินค้าและบริการ การส่งข้อความผ่าน SMS สามารถตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้

คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือน SMS เมื่อใช้เครื่องมือ Customer Engagement ที่ทันสมัยและเชื่อถือได้ เช่น EngageLab สมัครใช้งานฟรีกับ EngageLab วันนี้ แล้วพิสูจน์ประสิทธิภาพของแคมเปญแจ้งเตือน SMS ด้วยตัวคุณเอง